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시장과_고객분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

시장과 고객 분석
목 차
1. 시장의 정의
2. 고객분석
(1)목포고객의 규명
(2) 고객욕구(구매동기)의 분석
3. 시장 세분화
(1) 시장세분화와 마케팅전략
(2) 시장세분화 변수
(3) 세분화방법
(4) CRM과 시장세분화
4. 표적시장의 선정
(1) 세분시장의 매력도 평가
(2) 표적시장선정 및 진출전략
5. 포지셔닝 전략
(1) 포지셔닝의 개념과 절차
(2) 포지셔닝전략의 유형
도입 사례
전세계 시장의 반응을 매일매일 수집
1. 시장의 정의
시장이란
고객의 특정욕구를 충족시키는 데 있어서 서로 대체될 수 있는 제품 혹은 브랜드의 집합
갈증해소의 욕구를 충족시킬수 있는 제품시장 형성
예1)
1. 시장의 정의
예2)
시장범위를 규명하는 데 있어서는 기업이 충족하고자 하는 욕구와 관련된
고객행동을 이해하고 그러한 욕구를 현재 충족시켜주고 있거나
앞으로 충족시켜줄 수 있는
모든 제품을 포괄적으로 고려하는것이 필요
vs
vs
2. 고객분석
고객이 누구인지를 규명하고 그들이 무엇을 요구하고
구매하는지를 파악하는 것으로부터 출발

누가 고객인가
누가 구매하는가
누가 사용하는가
소비재 시장의 고객을 규명하는데는 보편적으로 소비자의 특성을 나타내는
변수들이 활용
목표 고객의 규명
2. 고객분석
(2)고객욕구(구매동기)의 분석
고객이 구매하는 것이 실제적인 제품속성인지 브랜드이미지인지 제품편익인지 구체적으로 파악
핵심제품
유형제품
확장제품
소비자가 구매하려는 제품으로부터 원하는 편익
물리적 제품속성들의 집합
유형제품에 다양한 서비스를 추가한 것
2. 고객분석
마케팅전략 Focus
3. 시장 세분화
[그림 5.1] 마케팅전략 수립과정
(1) 마케팅 전략의 출발점인 시장세분화
3. 시장 세분화
마케팅전략 Focus 성인만을 위한 고급 아이스크림 ‘하겐-다즈’
3. 시장 세분화
(2) 시장세분화 변수
[표 5.1] 세분화 기분변수의 유형
3. 시장 세분화
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