관광친절도연구

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관광친절도연구
[목차]

표목차ⅲ
그림목차 ⅲ
논문개요 ⅳ

제1장서론1
제1절 문제의 제기 1
제2절 연구의 목적 3
제3절 연구의 방법 4
제4절 연구의 한계 6

제2장 이론적 고찰 7
제1절 관광 친절도 7
1. 친절의 개념 7
2. 관광과 친절 10
3. 관광 친절도 20
제2절 관광 친절도와 서비스 질 22
1. 관광친절도와 서비스 23
2. 서비스 질의 개념과 구성요소 29
3. 서비스 질의 측정방법 34
제3절 관광 친절도의 이론적 배경 37
1. 친절도 측정의 제 연구 37
2. 관광 친절도의 구성요소 45
3. 관광 친절도의 구성항목 50
제3장 관광 친절도 측정 54
제1절 관광친절도의 측정 54
1. 측정 항목의 개발절차 54
2. 측정의 기법 57
3. 측정 대상의 선정 60

제2절 조사 설계 64
1. 조사 시나리오와 측정항목의 설계 64
2. 조사 대상별 시나리오와 측정항목 68
3. 조사 의 제반 사항 75

제4장 측정 결과의 분석과 해석 80
제1절 일반인 대상 측정 결과 80
제2절 관광 종사원 대상 측정 결과 84
1. 관광종사원 측정 전체 평가 결과 85
2. 조사 대상별 측정 결과 87
제3절 분석종합 98
1. 일반인 대상 99
2. 관광종사원 대상 100

제5장 결론 및 시사 102
제1절 요약 및 결론 102
제2절 시사 104

[參考文獻] 106
[부록] 109
[표차례]

[표1] 파라슈라만 연구팀의 기초적인 서비스 질의 구성요소 33
[표2] 측정항목 68
[표3] 일반인 대상 시나리오 70
[표4] 일반인 대상 측정항목 71
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