제1장서론1
제1절 문제의 제기 1
제2절 연구의 목적 3
제3절 연구의 방법 4
제4절 연구의 한계 6
제2장 이론적 고찰 7
제1절 관광 친절도 7
1. 친절의 개념 7
2. 관광과 친절 10
3. 관광 친절도 20
제2절 관광 친절도와 서비스 질 22
1. 관광친절도와 서비스 23
2. 서비스 질의 개념과 구성요소 29
3. 서비스 질의 측정방법 34
제3절 관광 친절도의 이론적 배경 37
1. 친절도 측정의 제 연구 37
2. 관광 친절도의 구성요소 45
3. 관광 친절도의 구성항목 50
제3장 관광 친절도 측정 54
제1절 관광친절도의 측정 54
1. 측정 항목의 개발절차 54
2. 측정의 기법 57
3. 측정 대상의 선정 60
제2절 조사 설계 64
1. 조사 시나리오와 측정항목의 설계 64
2. 조사 대상별 시나리오와 측정항목 68
3. 조사 의 제반 사항 75
제4장 측정 결과의 분석과 해석 80
제1절 일반인 대상 측정 결과 80
제2절 관광 종사원 대상 측정 결과 84
1. 관광종사원 측정 전체 평가 결과 85
2. 조사 대상별 측정 결과 87
제3절 분석종합 98
1. 일반인 대상 99
2. 관광종사원 대상 100
제5장 결론 및 시사 102
제1절 요약 및 결론 102
제2절 시사 104
[參考文獻] 106
[부록] 109
[표차례]
[표1] 파라슈라만 연구팀의 기초적인 서비스 질의 구성요소 33
[표2] 측정항목 68
[표3] 일반인 대상 시나리오 70
[표4] 일반인 대상 측정항목 71
....
[질적연구방법] 전기 연구의 개념, 유형, 전기연구의 주요 절차와 단계 전기연구
전기연구(biographicalstudy)
전기연구에서 한 개인의 인생 이야기는 연구되는 개인이외의 다른 사람이 보관하는 문서나 기록을 사용해 저술한다
연구자는 전기의 대상으로부터 그리고 그 대상에 대해 광..
하우스의 경로목표이론 하우스의 경로목표이론
하우스(R. J. House)의 경로목표이론(Path-goal theory of leadership)은 오하이오 주립대학의 리더십 연구와 동기부여의 기대이론에서 핵심적인 요소를 추출한 리더십 상황이론이다.
이 ..
마음챙김 [독서감상문] 샤우나 샤피로 작가의 [마음챙김]이라는 책을 읽고 나서 독서감상문을 작성해 봤습니다. 도서 선택이유, 핵심 주제와 주요 내용, 공유하고 싶은 내용, 느낀점, 시사점 등의 순서로 알차게 구성해 봤습니다. 여러분..
관광개발론 - 관광개발과 그 사례 연구 관광개발론 - 관광개발과 그 사례 연구
목 차
1.관광개발 정책이란
1)관광개발이란
2)관광개발정책의 개념
2.관광개발의 목적
3.국내 관광개발 정책의 변화과정
4.관광개발사례
1)국내
2)해외
5.현재 관광개..
지역발전을위한생태녹색관광전략 지역발전을 위한 생태․녹색관광 전략:
전남 함평군을 사례로
Ⅰ.서론
1. 연구목적
관광활동의 대중화와 세계화로 관광산업은 크게 변화되었고, 1980년대 후반부터 매스투어리즘을 대체하는 대안관광(alternative t..
관광활성화를 위한 소프트경쟁력 강화방안 -경주지역을 중심으로 관광활성화를 위한 소프트경쟁력 강화방안
-경주지역을 중심으로-
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구방법
Ⅱ. 관광소프트 경쟁력의 개념
1. 소프트화의 진전
(1) 소프트화의 조류
(2) 소프트경쟁..
관광관련사업 관광관련사업
목차
관광관련사업
Ⅰ. 관광관련사업의 내용과 성격
Ⅱ. 관광지의 주요 관광관련사업
1. 음식업
2. 소매업
3. 오락, 스포츠시설
4. 교육, 문화시설
I. 관광관련사업의 내용과 성격
관광을 ..