콜센터 구축제안서
콜센터 구축제안서
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기획실장 홍길동
Call Center 제안서
목차
▶ CTI 개념
▶ CTI 적용시기 및 이용효과
▶ CALL CENTER 개념 및 구축
▶ CALL CENTER SYSTEM 발전
▶ CALL CENTER 구축
▶ CTI 관련 제품 및 용어
CTI 란
▶ Computer Telephony Integration
컴퓨터와 통신을 결합시켜 새로운 부가가치를 창출하려는 기술흐름
CTI 발전
1980년대 후반 :
- DEC의 CIT, IBM의 CallPath 개발.
1980년 후반 ∼ 90년대 초반 :
- DSP에 의한 경제적인 음성압축 구현
- MVIP(Multi-Vender Integration Protocol) 등장
- SCSA(Signal Computing System Architecture) 등장 : 1993
1993.1:
- Novell과 AT T가 Telephony Server API(TSAPI) 발표.(TSAPI 2.21)
1993.5:
- Intel과 Microsoft가 Telephony API(TAPI) 발표. (TAPI 3.0
1999.3:
- Microsoft와 Dialogic이 WinNT에서의 CT-Media 지원발표
CTI 이용 주요시스템
자동음성안내(Audiotex, ARS)
무인자동교환(Auto Call Attendant)
음성/팩스사서함(VMS/FMS)
자동전화발신(Auto Calling Service)
팩스-온-디맨드(FOD)
팩스서버
음성회의(Voice Conference)
통합메세징시스템(UMS: Unified Messaging System)
인터넷 폰/팩스 게이트웨이
Call Center/Telemarketing Center
TTS, VR/ASR
CTI 적용시기
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기획실장 홍길동
Call Center 제안서
목차
▶ CTI 개념
▶ CTI 적용시기 및 이용효과
▶ CALL CENTER 개념 및 구축
▶ CALL CENTER SYSTEM 발전
▶ CALL CENTER 구축
▶ CTI 관련 제품 및 용어
CTI 란
▶ Computer Telephony Integration
컴퓨터와 통신을 결합시켜 새로운 부가가치를 창출하려는 기술흐름
CTI 발전
1980년대 후반 :
- DEC의 CIT, IBM의 CallPath 개발.
1980년 후반 ∼ 90년대 초반 :
- DSP에 의한 경제적인 음성압축 구현
- MVIP(Multi-Vender Integration Protocol) 등장
- SCSA(Signal Computing System Architecture) 등장 : 1993
1993.1:
- Novell과 AT T가 Telephony Server API(TSAPI) 발표.(TSAPI 2.21)
1993.5:
- Intel과 Microsoft가 Telephony API(TAPI) 발표. (TAPI 3.0
1999.3:
- Microsoft와 Dialogic이 WinNT에서의 CT-Media 지원발표
CTI 이용 주요시스템
자동음성안내(Audiotex, ARS)
무인자동교환(Auto Call Attendant)
음성/팩스사서함(VMS/FMS)
자동전화발신(Auto Calling Service)
팩스-온-디맨드(FOD)
팩스서버
음성회의(Voice Conference)
통합메세징시스템(UMS: Unified Messaging System)
인터넷 폰/팩스 게이트웨이
Call Center/Telemarketing Center
TTS, VR/ASR
CTI 적용시기
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발생원인과 정책분석 및 미세먼지 문제 해결방안제시
미세먼지 발생 원인 미세먼지 피해 예방법 미세먼지는 대부분이 연소에 의해 발생한다. 미세먼지에 대한 한. 중.일 공동연구 추진 화석연료의 사용으로 인한 배출가스에 포함된 미세먼지, 공사장에서 발생하는 비.. -
중국소설 판권계약서
(주) 세종정보기술 (우)137-064 서울시 서초구 방배4동 818-34 희성빌딩5층 Tel(02)594-4707 Fax(02)594-4708 문서번호 : SJ-DL9912-1 일자: 1999. 12. 2. 수신: 한국중국소설학회 제목: 학회지 DB구축 판권계.. -
중국소설 판권계약서-1
(주) 세종정보기술 (우)137-064 서울시 서초구 방배4동 818-34 희성빌딩5층 Tel(02)594-4707 Fax(02)594-4708 문서번호 : SJ-DL9912-1 일자: 1999. 12. 2. 수신: 한국중국소설학회 제목: 학회지 DB구축 판권계.. -
학회지DB구축판권계약요청안내
(주) 세종정보기술 (우)137064 서울시 서초구 방배4동 81834 희성빌딩5층 Tel(02)5944707 Fax(02)5944708 문서번호 : SJDL99121 일자: 1999. 12. 2. 수신: 한국중국소설학회 제목: 학회지 DB구축 판권계약요청 .. -
학회지DB구축판권계약요청안내
(주) 세종정보기술 (우)137064 서울시 서초구 방배4동 81834 희성빌딩5층 Tel(02)5944707 Fax(02)5944708 문서번호 : SJDL99121 일자: 1999. 12. 2. 수신: 한국중국소설학회 제목: 학회지 DB구축 판권계약요청 .. -
중국소설 판권계약서
(주) 세종정보기술 (우)137-064 서울시 서초구 방배4동 818-34 희성빌딩5층 Tel(02)594-4707 Fax(02)594-4708 문서번호 : SJ-DL9912-1 일자: 1999. 12. 2. 수신: 한국중국소설학회 제목: 학회지 DB구축 판권계약.. -
농협중앙회의 네트워크 통합관리시스템 구축제안서
1. 제안개요 - 제안개요 - 제안목적 - 제안시스템 기대효과 2. 제안시스템 구성 -H/W 구성 -S/W 구성 3. 제안시스템 특징 4. 구축방향 및 기능구현 방안 - 구축방향 - 구성관리기능 구현 - 장애관리기.. -
콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법
콜센터 구축 시 유의사항과 운영방법 콜센터 구축 시 유의사항과 운영 방법 1) 콜센터 구축 시 유의사항 콜센터를 구축하는데 있어서는 여러 가지 사항을 고려해야 하는데 우선 먼저 콜센터 구축기획 때부터.. -
호스팅을 이용한 쇼핑몰 구축제안서
EC호스팅을 이용한 완벽쇼핑몰 구축제안서 이것만 있으면 홈페이지 구축제안서와 쇼핑몰 구축 제안은 쉽게~^^ 저작자 : 이정훈 제작시기 : 2002.06 포맷 (문서형식/시스템플랫 폼) : Powerpoint 2000 용량.. -
IT교육센터 설립제안서
1. 작성자 : 외국인 IT 회사 시스템엔지니어(SE) 2. 자료출처 : IT 교육센터 설립을 위해 작성됨 3. 제작시기 : 2002. 10 4. 사용언어 : PPT 5. 용량 :총 76페이지 (1차제안서 : 29 + 2차상세제안서: 47 ) 6..
