콜센터 구축제안서
콜센터 구축제안서
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기획실장 홍길동
Call Center 제안서
목차
▶ CTI 개념
▶ CTI 적용시기 및 이용효과
▶ CALL CENTER 개념 및 구축
▶ CALL CENTER SYSTEM 발전
▶ CALL CENTER 구축
▶ CTI 관련 제품 및 용어
CTI 란
▶ Computer Telephony Integration
컴퓨터와 통신을 결합시켜 새로운 부가가치를 창출하려는 기술흐름
CTI 발전
1980년대 후반 :
- DEC의 CIT, IBM의 CallPath 개발.
1980년 후반 ∼ 90년대 초반 :
- DSP에 의한 경제적인 음성압축 구현
- MVIP(Multi-Vender Integration Protocol) 등장
- SCSA(Signal Computing System Architecture) 등장 : 1993
1993.1:
- Novell과 AT T가 Telephony Server API(TSAPI) 발표.(TSAPI 2.21)
1993.5:
- Intel과 Microsoft가 Telephony API(TAPI) 발표. (TAPI 3.0
1999.3:
- Microsoft와 Dialogic이 WinNT에서의 CT-Media 지원발표
CTI 이용 주요시스템
자동음성안내(Audiotex, ARS)
무인자동교환(Auto Call Attendant)
음성/팩스사서함(VMS/FMS)
자동전화발신(Auto Calling Service)
팩스-온-디맨드(FOD)
팩스서버
음성회의(Voice Conference)
통합메세징시스템(UMS: Unified Messaging System)
인터넷 폰/팩스 게이트웨이
Call Center/Telemarketing Center
TTS, VR/ASR
CTI 적용시기
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기획실장 홍길동
Call Center 제안서
목차
▶ CTI 개념
▶ CTI 적용시기 및 이용효과
▶ CALL CENTER 개념 및 구축
▶ CALL CENTER SYSTEM 발전
▶ CALL CENTER 구축
▶ CTI 관련 제품 및 용어
CTI 란
▶ Computer Telephony Integration
컴퓨터와 통신을 결합시켜 새로운 부가가치를 창출하려는 기술흐름
CTI 발전
1980년대 후반 :
- DEC의 CIT, IBM의 CallPath 개발.
1980년 후반 ∼ 90년대 초반 :
- DSP에 의한 경제적인 음성압축 구현
- MVIP(Multi-Vender Integration Protocol) 등장
- SCSA(Signal Computing System Architecture) 등장 : 1993
1993.1:
- Novell과 AT T가 Telephony Server API(TSAPI) 발표.(TSAPI 2.21)
1993.5:
- Intel과 Microsoft가 Telephony API(TAPI) 발표. (TAPI 3.0
1999.3:
- Microsoft와 Dialogic이 WinNT에서의 CT-Media 지원발표
CTI 이용 주요시스템
자동음성안내(Audiotex, ARS)
무인자동교환(Auto Call Attendant)
음성/팩스사서함(VMS/FMS)
자동전화발신(Auto Calling Service)
팩스-온-디맨드(FOD)
팩스서버
음성회의(Voice Conference)
통합메세징시스템(UMS: Unified Messaging System)
인터넷 폰/팩스 게이트웨이
Call Center/Telemarketing Center
TTS, VR/ASR
CTI 적용시기
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2025 IBK신용정보 종합관리직 자기소개서 지원서와 면접자료
조직 내에서 팀워크를 높이거나 효율적인 소통 방법은 무엇이라 생각하는 지 경험이나 사례를 통해 구체적으로 기술하시오 이러한 경험은 고객의 상황을 이해하고, 제도적 해결책을 설계하는 IBK신용정보의 업무수.. -
발생원인과 정책분석 및 미세먼지 문제 해결방안제시
미세먼지 발생 원인 미세먼지 피해 예방법 미세먼지는 대부분이 연소에 의해 발생한다. 미세먼지에 대한 한. 중.일 공동연구 추진 화석연료의 사용으로 인한 배출가스에 포함된 미세먼지, 공사장에서 발생하는 비.. -
(주) 경영지원(2026년도 신입) 지원서
저는 이 혁신의 흐름 속에서 한진의 경영지원 직무를 통해 변화의 기반을 설계하는 역할을 하고 싶습니다. 특히 스마트 물류센터 구축, AI 기반 물류 효율화, 친환경 운송시스템 도입은 기존의 전통 물류기업에서 .. -
2025 용인시자원봉사센터 9급 행정(일반) 자기소개서 자소서 지원서와 면접자료
이 경험은 정책기획과 실증적 분석 역량을 동시에 키워주었으며, 용인시 자원봉사센터에서 정책제안 및 사업기획 업무에도 직접적인 도움이 될 것입니다. 그동안 쌓아온 경험과 경력은 용인시 자원봉사센터의 다양.. -
중국소설 판권계약서
(주) 세종정보기술 (우)137-064 서울시 서초구 방배4동 818-34 희성빌딩5층 Tel(02)594-4707 Fax(02)594-4708 문서번호 : SJ-DL9912-1 일자: 1999. 12. 2. 수신: 한국중국소설학회 제목: 학회지 DB구축 판권계.. -
중국소설 판권계약서-1
(주) 세종정보기술 (우)137-064 서울시 서초구 방배4동 818-34 희성빌딩5층 Tel(02)594-4707 Fax(02)594-4708 문서번호 : SJ-DL9912-1 일자: 1999. 12. 2. 수신: 한국중국소설학회 제목: 학회지 DB구축 판권계.. -
학회지DB구축판권계약요청안내
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학회지DB구축판권계약요청안내
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중국소설 판권계약서
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2025 제주국제자유도시개발센터 [6급] 인공지능(전국) 자기소개서 지원서
저는 이러한 위기대응력을 바탕으로 제주국제자유도시 개발센터의 AI 시스템 구축 및 데이터 기반 행정혁신 프로젝트에서 문제 해결 중심의 역할을 수행하고 싶습니다. 저는 이러한 투명한 협업방식을 제주국제자..
