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인터넷사이트평가모델에관한연구

<제목차례>

제 1 장. 서 론 1
제 1 절. 연구배경 1
제 2 절. 연구의 목적 1
제 3 절. 연구의 방법 및 구성 2
1. 연구 방법 2
2. 연구의 구성 2

제 2 장. 인터넷 웹사이트에 관한 고찰 4
제 1 절. 인터넷의 개요 4
1. 인터넷의 역사 4
2. 인터넷의 성장요인 5
제 2 절. 인터넷 웹사이트의 종류 6
1. 구축 목적에 의한 분류 6
2. 수익구조 모델형태에 의한 분류 7
3. 국내 웹사이트의 일반적인 분류 7
4. 소비자 접근방식에 의한 분류 8
제 3 절. 인터넷 웹사이트의 구축 10
1. 구축방법 및 운영의 형태 10
2. 구축 및 운영절차 12
3. 자체개발시 구축전략 14
4. 외주위탁시 구축전략 15

제 3 장 인터넷 웹사이트의 성공요인(CSF) 도출 19
제 1 절. 개요 19
1. 선행연구의 고찰 19
2. 국외의 웹사이트 평가영역(Criteria Dimension) 19
3. 국내의 웹사이트 평가영역(Criteria Dimension) 20
4. 웹사이트 평가영역의 선택 22
제 2 절. 평가영역별 웹사이트 성공요인(CSF) 23
1. 디자인(Design) 23
2. 비즈니스 기능의 지원(Business Function) 25
3. 신뢰감(Reliability) 32
4. 인터페이스(Interface) 34
5. 기술(Technology) 38
6. 커뮤니티(Community) 41
7. 콘텐츠(Contents) 44

제 4 장. 인터넷 웹사이트의 평가모델 46
제 1 절. 개관 46
제 2 절. 기존의 웹사이트 평가모델들 48
1. 국외의 웹사이트 평가모델 48
2. 국내의 웹사이트 평가모델 57
3. 기존 웹사이트 평가모델의 비교 63
제 3 절. 웹사이트 평가모델의 정립 65
1. 새로운 평가모델의 개관 65
2. 웹사이트 유형과 평가영역 65
3. 세부 측정항목의 개발 67
4. 측정모형의 선택 72

제 5 장. 평가모델의 실증분석 77
제 1 절. 파일럿 테스트 77
1. 목적 77
2. 대상 77
3. 방법 78
제 2 절. 가중치(Weight)의 설정 79
1. 웹사이트 유형별 가중치 79
2. 하위 평가영역의 가중치 83
제 3 절. 점수평가 85
1. 평가방법 85
2. 평가모형의 검증 85
제 4 절. 하위 평가영역 점수 비교분석 90
1. 평가방법 90
2. 수상유무에 따른 하위 평가점수 비교분석 90
3. 웹사이트 유형별 하위 평가점수 비교분석 92

제 6 장. 결 론 98
제 1 절. 연구의 요약 및 기대효과 98
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 99

참고문헌 101
설문지 105
ABSTRACT 115
<표차례>

【표 2-1】인터넷 연대기 4
【표 2-2】Bruce H Clark분류에 따른 웹 구축목적별 웹사이트 분류 6
【표 2-3】웹 사이트의 소비자 접근방식에 의한 분류 10
【표 2-4】웹사이트 구축 방법 비교 11
【표 2-5】웹사이트 운영 방법 비교 11
【표 2-6】Web Site Life Cycle 12
【표 2-7】단계별 산출물 내역(예시) 14
【표 2-8】제안요청서 목차(예시) 16
【표 2-9】구매규격서 목차(예시) 16
【표 2-10】각 산출물 내역(예시) 17
【표 2-11】구축 단계별 주요 산출물(예시) 17
【표 2-12】검수 체크리스트(예시) 18
【표 3-1】소비재시장의 세분화 기준변수 28
【표 3-2】KNP조사결과에 따른 연령별 인터넷 서비스 선호도 28
【표 3-3】제이앤제이미디어의 세대별 맞춤서비스 콘텐츠분류 28
【표 3-4】"인터넷모범상점인증제도"의 심사기준중 소비자보호 부분 33
【표 3-5】사용성(Usability) 모형 37
【표 3-6】"인터넷모범상점인증제도"의 심사기준중 시스템 안정성 부분 39
【표 3-7】"우수사이버몰 시상대회" 심사기준 중 시스템성능 항목 40
【표 4-1】웹사이트 성공요소의 traffic×value 매트릭스 47
【표 4-2】복합컨텐츠 대응기술에 관한 최종 평가모델 에피소드 검증표 49
【표 4-3】몰 구축기술 실증평가모델의 평가범위 49
【표 4-4】Webjectives Research사의 Web Evaluation Report 50
【표 4-5】information phase의 평가기준(criteria) 55
【표 4-6】Swissair 웹사이트에 Settlement phase criteria적용 예시 55
【표 4-7】David Siegel의 Website's Criteria Matrix 57
【표 4-8】'99 KMA 인터넷 상거래 대상의 심사기준과 점수평가 모델 59
【표 4-9】'99 KMA 인터넷 상거래 대상의 평가영역과 평가기준 59
【표 4-10】기존 웹사이트 평가모델의 비교 64
【표 4-11】웹사이트 평가모델의 평가영역(Criteria Dimension) 66
【표 4-12】투자(input)관점에서의 세부 측정항목(웹사이트) 69
【표 4-13】투자(input)관점에서의 세부 측정항목(실사) 70
【표 4-14】성과(output) 관점에서의 세부 측정항목 71
【표 5-1】표본의 선택