구두점 주식회사

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구두점 주식회사
구두점 주식회사

저 자 : John Guaspari / 역 자 : 서현정
기업의 핵심원리 고객은 척보면 안다

‘구두점 주식회사’라는 책은 다른 경영과 관련된 책들과는 달리 우화식으로 되어있고 군데군데 삽화가 들어가 있어 나는 이 책을 고르는데 주저함이 없었다. 내용은 이러하다 구두점 주식회사는 마침표나 쉼표, 따옴표등을 판매하는 회사다. 이 방면의 최초로 진입한 기업이며 선두자리를 고수하고 있는 기업이다. 많은 경쟁기업들이 구두점 주식회사의 뒤를 이어 시장에 뛰어들었지만 시장점유율 확보의 실패라는 쓴잔을 마셔야만 했다. 그러던 어느날 강력한 라이벌 회사가 등장하면서 이야기는 바뀌기 시작한다. 매너리즘에 빠져있던 구두점 주식회사의 경영진을 비롯한 모든 사원들은 라이벌 회사의 성장과 견제에 신경을 쓰지 않았고 급기야 구두점 주식회사는 시장점유율에서 2위로 추락하고 만다. 그제서야 사장과 그 오른팔 왼팔 경영진은 대비책을 강구해보지만 아이디어는 떠오르지 않는다.

사장은 직접 시장에 나가 라이벌 회사인 쭉쭉뻗는 기업제품을 사는 사람들에게 묻기 시작했다. 어째서 쭉쭉뻗는 기업 제품을 구입하냐고, 고객들마다 대답은 같았다. [척보면 알죠]
사장은 허탈할 수 밖에 없었다. 오차허용치나 구두점들을 만드는데 필요한 시스템도 모르는 고객들이 뭘 척보면 안다는 말인가.. 회사로 돌아온 사장은 경영진 회의끝에 품질향샹을 위한 감독인원의 증원과 기업모토를 정했다. 모토는 바로 “더 열심히 더 훌륭히” 감독인원의 증원으로 인해 직원들의 사기는 더욱 떨어졌고 추상적이기만 한 기업모토 때문에 구두점 주식회사는 더욱 위기에 몰리게 되었다. 그 후 사장은 한 고객과의 대화를 통해서 감독관리강화에서 사전실수예방 마인드로 전환하였고 고객의 입장에서 제품을 생각하는 눈을 갖게 되어 다시 시장의 선두기업으로 돌아선다는 내용이다.
경영, 경제