명령문(변상)

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명령문(변상)
개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
명령 / 1page
제목
변상 명령(권고)
요약
지점(점포) 내 내방 고객의 물건 유실로 본사에 클레임이 접수되었습니다. 본 건을 확대하여 전지점을 폄하하려는 의도가 보이는 고객 클레임 건이므로, 사안의 확대를 막기 위해 변상 처리하여 마무리 할수 있도록 하라는 본사의 명령(권고)을 담고 있는 글입니다.
내용
귀점의 무궁한 발전을 기원합니다.

본사 실무 담당자 ○○○입니다.

얼마 전 본사 ○○팀에 접수된 클레임 건과 관련하여 서신 드립니다.

먼저 좋지 않은 일로 서신을 드리게 된점, 유감스럽게 생각합니다.

○○월○○일, 귀점을 방문한 고객께서 불미한 일을 겪으시고(물건의 유실) 변상을 요청한 바, 귀점에서 이를 거절한 일이 발생하여 본사로 본 건이 접수되었습니다.

정황상 고객의 부주의에도 책임이 없는 것은 아니나 귀점 내에서 발생한 일이라는 점과 본 건으로 하여 서비스 불만족 등을 운운하며 귀점을 비롯, 우리 ○○업체 전체를 폄하하며 사안을 확대하려는 불순한 의도가 다분히 드러나는 바, 귀점에 권고 드립니다.

본 건의 확대를 막기 위해 되도록 감정 싸움은 자제하여 주시고, 고객이 원하는 변상 부분을 처리하여 주시기 바랍니다.

작은 부분 하나로 문제가 확대된다면 귀점은 물론이고 전 지점 가족들이 억울한 누명을 쓸수 있을 것입니다.

다소 억울한 심정은 들지만 고객의 성향을 고려하여 볼때이 같은 해결 방법이 최선이라는 판단이 서는 바 권고 드리오니, 빠른 시일 내 변상 부분을 처리하여 주시길 당부 드립니다.

귀점의 회신을 기다리겠습니다.

감사합니다.
참조