권유문(상이한제품배송으로인한입점업체문책)
권유문(상이한제품배송으로인한입점업체문책)
개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
문책 / 1page
제목
상이한 제품 배송으로 인한 입점업체 문책
요약
입점업체의 과실을 문책함과 동시에 사과문 공지를 권유
내용
귀사에서 판매한 ○○○(제품명)의 제품불량과 제품상이로 인하여 당사에 막대한 손실을 입힌 바 있습니다.
당사에 입점한 업체로써 약관 ○○조에 의거 광고상의 물품과 동일한 물품을 소비자에게 배송 해야 함에도 불구하고, 귀사는 광고상의 물품과 상이한 물품을 소비자에게 배송 하여 소비자의 원성을 들은 바 있고, 일부의 소비자들이 매체를 통해 올린 글로 인하여 대외적인 막대한 이미지 손실을 초래한 바 있습니다.
이후 귀사의 원자재 단종으로 인한 제품변경이었다는 귀사의 해명이 있었으나 이는 당사에만 알린 것으로 일차적으로 소비자에게 공지해야 하는 부분을 소홀히 한 부분에 대해서 책임을 지셔야 하는 부분으로 소비자에게 사과 글을 공지하시길 당부하는 바입니다.
귀사는 3달간 당사 홈페이지 초기화면에 노출되지 않을 것이며 귀사에서 홍보지원을 전면 중단할 것입니다. ○○달 이후 해당 부서 MD와 협의 후 귀사의 판매자 등급이 새로이 책정 될 것입니다.
이번 일이 귀사의 고객서비스 실현에 지침이 되기를 기원하는 바입니다.
참조
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
문책 / 1page
제목
상이한 제품 배송으로 인한 입점업체 문책
요약
입점업체의 과실을 문책함과 동시에 사과문 공지를 권유
내용
귀사에서 판매한 ○○○(제품명)의 제품불량과 제품상이로 인하여 당사에 막대한 손실을 입힌 바 있습니다.
당사에 입점한 업체로써 약관 ○○조에 의거 광고상의 물품과 동일한 물품을 소비자에게 배송 해야 함에도 불구하고, 귀사는 광고상의 물품과 상이한 물품을 소비자에게 배송 하여 소비자의 원성을 들은 바 있고, 일부의 소비자들이 매체를 통해 올린 글로 인하여 대외적인 막대한 이미지 손실을 초래한 바 있습니다.
이후 귀사의 원자재 단종으로 인한 제품변경이었다는 귀사의 해명이 있었으나 이는 당사에만 알린 것으로 일차적으로 소비자에게 공지해야 하는 부분을 소홀히 한 부분에 대해서 책임을 지셔야 하는 부분으로 소비자에게 사과 글을 공지하시길 당부하는 바입니다.
귀사는 3달간 당사 홈페이지 초기화면에 노출되지 않을 것이며 귀사에서 홍보지원을 전면 중단할 것입니다. ○○달 이후 해당 부서 MD와 협의 후 귀사의 판매자 등급이 새로이 책정 될 것입니다.
이번 일이 귀사의 고객서비스 실현에 지침이 되기를 기원하는 바입니다.
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