* 19세 이상 성인에 한해 신청가능하며, 입회비는 무료입니다.(자녀의 경우 가족으로 등록)
* 현금, 신용카드, 신세계 상품권으로 결재하실수 있습니다.
* 제휴카드로 ○○만원 이상 결재하시는 회원께는 ○○개월 무이자 할부 혜택을 드립니다.
* 인터넷 수강신청:
* 19세 이상 성인회원만 신청 가능하며, 자녀강좌 신청 시 자녀는 문화센터 홈페이지에서 가족회원 등록 후 신청하실 수 있습니다.
변경 및 취소
* 정규강좌(○○개월 과정)의 변경은 최초 강의 개시일 까지, 단기강좌(○~○회)의 변경은 최초 개시일 전일까지 가능하며, 다음학기로 강좌 연기는 불가합니다.
* 인터넷으로 접수하신 회원의 취소/변경은 신청점 방문 시에만 가능합니다.
* 정규강좌 취소는 최초 강의 개시일까지 전액 환불, 강의 개시일 이후부터 본인 사유에 의한 취소 시에는 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 해당월을 제외한 잔여 강좌월의 수강료에 한해 환불 해 드립니다.
* 단기강좌의 취소는 최초 강의 개시일 전일까지 취소 시에만 전액 환불해 드립니다.
회원 혜택
* 플레이타임 이용 시 입장료 ○○% 할인 서비스 제공해 드립니다.
- 성인 수강생인 경우 자녀 2인 할인 혜택/ 자녀 수강생인 경우 수강생 본인만 할인 혜택(수강해당 요일 이용에 한합니다.
인천국제공항-서비스마케팅 인천국제공항의
서비스마케팅
Incheon International Airport
Service Marketing
└ 공항 즐기기
└ 신속하고 간편하게
└ 기타 서비스
03
SWOT 분석
01. About 인천국제공항
Service Marketing of Incheon Internat..
[콜센터문화] 콜센터 문화의 특성과 영향요소 [콜센터문화] 콜센터 문화의 특성과 영향요소
목차
* 콜센터 문화의 이해
Ⅰ. 콜센터 문화의 특성
Ⅱ. 콜센터의 변화추세
Ⅲ. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소
1. 기업적 요인
2. 사회적 요인
3. 커뮤니케..
콜센터의 성과 평가와 발전방향 콜센터의 성과 평가와 발전방향
목차
* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미
Ⅱ. 성과 평가 항목
1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도
Ⅲ. 효과..