[고객만족경영] 고객만족 개념과 도입배경, 고객만족경영정책, 고객만족의 전략요소리포트 > 경영/경제 3페이지 
[고객만족경영] 고객만족 개념과 도입배경, 고객만족경영정책, 고객만족의 전략요소
목차
고객만족경영
Ⅰ. 고객만족 개념과 도입배경
Ⅱ. 고객만족 경영정책
Ⅲ. 고객만족 전략요소
1. 제품고장
2. 품위..
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기술경영과 기술전략(기술경영과 경쟁력, 기술개발전략)
목차
* 기술경영과 기술전략
Ⅰ. 기술경영과 경쟁력
1. 가격경쟁력
2. 품질경쟁력
3. 제품경쟁력
4. 시장침투력
Ⅱ. 기술개발전략
1. 현재 활동의 ..
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품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 ..
도브_리네이밍,마케팅전략사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p리포트 > 경영/경제 27페이지 
소비자분석
외모를 중요시 하고 가격보단 품질을 중요시하는 2,30대 여성을 공략
브랜드 계층 구조
컨셉
“Her hair is smooth”
2,30대의 부드러운 머릿결을 평생 지켜주겠다는 의미로
도브 특유의 부드러움을 부각..
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경영정보시스템(MIS)의 활용 및 기업성과
목차
경영정보시스템의 활용 및 기업성과
Ⅰ. 경영정보시스템의 활용
1. 통신기술의 활용
1) 전자자료교환
2) CALS
3) 전자메일
4) WWW
2. 의사결정지원시스템과 전..
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6시그마 경영의 특징
6시그마 경영은 1987년 마이클 해리가 창안한 것으로 품질을 획기적으로 향상시키기 위해 통계지식을 활용하는 데에서 출발하였다. 모토롤라에서 출발한 이 기법은 텍사스인스트루먼트, ABB,..
정보/기술 > 메뉴얼 73페이지 
싱글PPM 품질혁신 지도 매뉴얼
2
Ⅰ. 싱글PPM 품질혁신활동 지도 매뉴얼 개요
1. 경쟁력이란
경쟁의식은
① 경쟁자와 비교해서 더잘 만든다는 것
② 고객을 만족시키는 것
③ 지속적으로 잘하는 것
경쟁력이란
①..
리포트 > 기타 6페이지
저자소개
신완선 은 1959년 충주에서 태어나 한양대학교 산업공학과를 졸업하고 1987년에 미국 오클라호마 대학교에서 박사학위를 받았다. 미시시피 주립대학교에서 5년간 부교수로 있다가 1992년 성균관대학교..
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경영학 원론
국내외 기업의 벤치마킹 도입 성공사례와 펀 경영의 의미와 성공사례
1.벤치마킹이란
2.벤치마킹사례
3.펀 경영이란
4.펀 경영사례
목차
벤치마킹이란 어느 특정분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 ..
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[서비스 품질 경영] KANO모델에 관해서
목 차
1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고 있는 의미
4. 고객 기대의 구성요소
5. KANO모델을 통하여 고객이 원하는 서비스의 핵심 요구사항은 어떻게 ..
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(경영환경의 변화) 기업환경 변화, 글로벌 기업환경 변화
목차
* 경영환경의 변화
Ⅰ. 기업환경 변화
1. 기업 외부적 변화
1) 경제블록화
2) 과학기술의 발달
3) 소비자의 소비형태 변화
4) 기업경영의 전략..
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REPORT
리스트럭처링(Restructuring)과
다운사이징(Dowmsizing)
과목명: 인사관리
교수명: 김왕동 교수님
학과명: 경영학과
학번: 97123613
성명:정대관
제출일: 2000.6.3
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리스트럭처링(Restructuring..
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[운영전략] 생산운영전략의 유형과 전략적 구상 및 경쟁요소, 경영전략의 개념
목차
* 운영전략
Ⅰ. 경영전략의 개념
1. 전략의 정의
2. 경영전략과 경쟁력
3. 기업전략과 생산, 운영전략
Ⅱ. 생산운영전략의 ..
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목 차
Ⅰ. 현대차의 높아진 위상
Ⅱ. 품질 혁신 추구
Ⅲ. 현지화전략
Ⅳ. 브랜드인지도 강화
Ⅴ. 향후 전망
Ⅰ. 현대차의 높아진 위상
한때 세계 시장에서 ‘싸구려 차’로 통했던 현대·기아차의 위..
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목 차
Ⅰ. 현대차의 높아진 위상 ………3
Ⅱ. 품질 혁신 추구 ………4
Ⅲ. 현지화전략 ………5
Ⅳ. 브랜드인지도 강화 ………6
Ⅴ. 향후 전망 ………6
Ⅰ. 현대차의 높아진 위상
한때 세계 시장에서 ‘싸구려 차’로 통..
