3. 제주항공 서비스전략의 특성
제주항공 서비스특징
전략적 서비스 구조
원가 주도 전략
집중화 전략
차별화 전략
제주항공 서비스의 장점
저가항공시장에서의 최종선택 기준
4. 제주항공 향후전략
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1. 항공산업 현황분석
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오늘날의 항공산업
이용승객의 다양화
기내여객서비스에 대한 요구 증대
객실 승무원 인적 서비스의 중요성
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항공 서비스분석
지상 서비스
항공권의 예약발권, 여객 수화물취급, 공항간 지상교통 서비스
기내서비스
항공 서비스의 핵심(긴 고객과의 접촉시간), 유형서비스(기내식, 좌석배치), 무형서비스(승무원서비스)
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2. 제주항공 선정배경과 기업소개
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제주항공 선정배경
저가항공사들의 부상
국내의 높은 인지도
국내선 항공 서비스 평가 A등급
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제주항공 기업개요
제주항공은
2005년 설립
김포, 인천항공 주요거점 항공사
국내선 + 아시아 주요 도시 20개 이상의 노선 운항
저비용과 고효율 경영
저운임 Mono Class항공사
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3. 제주항공서비스전략의 특성
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서비스적 특성
고객참여
Front Office (좌석)
Back Office (승무원들의 공간)
동시성/ 시간 소멸적
수요-공급능력 매치 중요
Ex) 얼리버드 시스템
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서비스적 특성
이질성
제주항공의 서비스 표준화, 직원교육