CJ대한통운 서비스마케팅 전략분석과 CJ 대한통운 서비스전략분석및 Cj 대한통운 기업성과분석

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CJ대한통운 서비스마케팅 전략분석과 CJ 대한통운 서비스전략분석및 Cj 대한통운 기업성과분석
CJ 대한통운

마케팅전략
보고서

[ 목 차 ]

Ⅰ. 서론
1. CJ대한통운 선정배경
2. CJ대한통운 기업과 서비스 소개
*기업소개
*서비스 소개

Ⅱ. CJ 대한통운 마케팅믹스 7P분석
1. 서비스전략
2. 가격전략
3. 유통전략
4. 촉진전략
ⅰ. 유비쿼터스 환경(스마트폰, 무선기기) 기반 광고
ⅱ. 체험 마케팅
ⅲ. 방송/영화 PPL 광고
5. 서비스 참여자
6. 과정
7. 물리적환경

Ⅲ. 택배 서비스실태와 CJ 대한통운의 대처
1. 택배 서비스의 실태
2. CJ 대한통운의 대처
1) 시장 세분화를 통한 차별화된 서비스
2) 내부 마케팅전략
3) 현장 직원 교육 실시
4) 고객 불만관리
5) 서비스의 유통개선과 수요분산
6) 서비스접점 관리

Ⅳ. CJ 대한통운의 대처 이후 성과
1. 매출액과 영업이익 측면
2. 시장 점유율 측면
3. 고객만족도 측면

Ⅴ.출처 및 참고문헌

Ⅰ. 서론

1. CJ대한통운 선정배경

국민소득 증대에 따른 소비형태의 변화로 편리성 추구, 전자상거래의 발전 영향으로 택배업은 눈부시게 성장하였다. 그러나 서비스 차별화가 크지 않은 점, 거래자(화물 송화인)와 화물 수취인이 대개 다르다는 점을 이용해 기업들은 무분별하게 서비스를 제공해 왔다. 이에 따라 택배기사와 고객 간 마찰 등 택배서비스의 품질 저하가 언론을 통해 사회적 이슈로 대두되었다.
이러한 시장위기 상황에서 CJ 대한통운은 다양한 차별화 서비스를 제공하는 동시에 공격적인 투자전략을 앞세워 시장점유율 37%에 육박하는 택배업계 단독 선두의 입지에 오를 수 있었다.
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