블랙 컨슈머
고객은 왕이다
그렇다
블랙컨슈머 동영상
모든 고객이 왕이다
아니다
목차
1. 블랙 컨슈머의 정의
2. 블랙 컨슈머의 현황
3. 블랙 컨슈머의 규정 및 기준
4. 블랙 컨슈머 관리의 기본원칙 및 처벌
5. 추진방향
6. 나의 의견
7. 출처
블랙 컨슈머의 정의
블랙 컨슈머
기업에게 이익은 커녕 오히려
업무방해와 지나친 요구 등으로 손실을 입히는 존재
블랙 컨슈머의 현황
금융권 진상고객
비행기 진상 승객
서비스직 노동자의
인권은 무시되어도 되는가
30.4%
심리상담이 필요한 고도의 우울증을 앓는 서비스직 노동자
자료: 녹색병원 노동환경 건강 연구소 2013
블랙 컨슈머의 행동
블랙 컨슈머 행동
1. 처음부터 피해사실 언론에 알리겠다고 협박
2. 환불/교환은 뒷전, 금전적 보상부터 요구
3. 피해 정황이나 정도에 대해 계속 말을 바꿈
4. 과거에도 비슷한 행위를 했던 사례 빈번
5. 고성을 질러 공포분위기 조성
6. 사무실 방문 후 자해
7. 담당자와의 대화 녹음유포
8. 무조건 대표 나오라고 요구
9. 업무 방해 수준의 지속 방문
10. 회사 기밀제출, 공개사과 등 무리한 요구
BEST 10
블랙 컨슈머의 유형
억지주장형
과도한 요구형
무례한 언행형
협박/위협형
업무 방해형
불량고객의 유형
불량고객의 유형
억지주장형
불량고객의 유형
무례한 언행형
불량고객의 유형
과도한 요구형
불량고객의 유형
협박/위협형
불량고객의 유형
업무방해형
블랙 컨슈머 분류기준
주의 고객(Caution) → C고객
블랙컨슈머(Black Consumer) → B고객
VIP 지인 (VIP) → V고객
....
블랙 컨슈머 란,블랙 컨슈머사례(호텔,항공사,식품업계) 1. 블랙 컨슈머 란
Who is he
BLACK
(악성)
CONSUMER
(소비자)
“ 부당한 이익을 취하고자 고의적으로
악성 민원을 제기하는 소비자 ”
+
2. 블랙 컨슈머의 출현 분야와 사례
Chapter 1. 호텔(항공사)
Chapter 2. ..
마케팅전략 0 마케팅 전략
목차
11st
국내 오픈마켓 현황
11번가의 성장
09년도2분기 신장율이 상당히 높은 편이다
11번가의 차별적 마케팅
물에 빠뜨린 디카도 환불… 11번가 돌풍 이유있네
지난 3월 김모씨는 한 인터넷 오픈마..
소비자 행동론 1. 전통적 소비자 행동모델
: 전통적 소비자 행동모델에는 첫째로 자극과 반응 모델있다. 이 모델은 자극→반응으로 이 루어 진다. 둘째, 블랙박스모델은 자극→블랙박스→반응으로 이루어진다. 셋째, 미시경제 모 ..
괴짜경제학 - 세상의 숨겨진 이면을 찾아서..
괴짜경제학 - 세상의 숨겨진 이면을 찾아서..
경제학원론이라는 과목을 공부하면서(비록 2주밖에 안 됐지만), 공부할 때마다 쏟아져 나오는 난해한 그래프와 생소한 한자용어들과 복잡한 이론에 지친 분들이라..
경제학원론 - 한·미 fta협상이 소비자 후생에 미치는 영향 [경제학원론]
한․미 FTA협상이
소비자 후생에 미치는 영향
차례
Ⅰ.
서 론
………
1
1.
문제 제시
2.
연구방법 및 논문의 구성
Ⅱ.
본 론
………
1
1.
한․미 FTA
………
1
(1) FTA의 정의
(2) 한국과 FTA를 맺은..
[경제학원론] 대림그룹에 대해서 프리젠테이션 진행순서
STEP 01
STEP 02
지배구조
STEP 03
오너의 총자산(주가,주식수)
STEP 04
생산제품, 매출액, 이익률, 종업원수
STEP 05
지속가능성보고서
그룹의 역사
STEP 06
특징 및 문제점
창업자의 약..
경제학원론 - 범세계적 환경과 기업의 국제화 경제학원론 - 범세계적 환경과 기업의 국제화
[ 개인차원의 국제화 ]
Ⅰ. 국제 예절의 준수 (안의로의 국제화)
◎ 국제 예절의 준수 = 추한 한국인이 되지 않는 단계
- 따로 배우지는 않지만 현대 시민으로서 지켜야..