[서비스마케팅] 롯데월드와 에버랜드의 서비스 비교분석

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[서비스마케팅] 롯데월드와 에버랜드의 서비스 비교분석
LOTTE WORLD와EVERLAND의 서비스 비교분석
LOTTE WORLD의 점유율 증대를 위한 전략
목차
기업소개 및 현황

STP 전략

7P’s 분석

향후 발전방향
기업 소개 및 현황
시장 내에서 에버랜드와 롯데월드가 2강 체제를 구축하고 있다. 3위 서울랜드는 인지도 4%에 불과하다.

롯데월드는 점유율 측면에서 에버랜드에 거의 매번 뒤쳐져 2위에 머물렀다. 하지만 브랜드 가치 측면에서는 1위를 달성했고, 과거 입장객 수로도 1위를 차지한 적이 있는 만큼 1위 쟁취가 불가능하지는 않은 것으로 보인다.
S : 시장 세분화
에버랜드의 컨셉은 ‘가족, 친구, 연인 누구와 함께라도 원하는 모든 것을 골라 다양한 체험을 누릴 수 있는 종합 테마파크’이다. 따라서 시장을 세분화하지 않고 광범위한 마케팅을 실시한다.
롯데월드 역시 광범위한 시장을 타겟으로 잡지만 에버랜드에 비해 40대 이상 고객층이 적어 실제로는 10-30대 고객이 주를 이룬다.

T : 타겟 분석
에버랜드와 롯데월드 모두 표면적으로 특정 타겟을 공략하고 있지는않다.
에버랜드의 경우 롯데월드보다 10대의 비중이 적고 40대 이상의 비중이 7%를 차지한다. 즉 청소년보다 연인, 가족 고객이 주가 되는 것을 알 수 있다.
롯데월드의 경우 젊은 고객층의 비중이 높으며 최근 동양권 외국인 관광객이 타겟으로 대두되고 있다. 롯데월드를 패키지 관광 코스로 지정함으로써 지난해 단체 일본 관광객 13만명, 동남아 관광객 20만명이 방문했다.
출처 : 랭키닷컴
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