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[까다로운 인간다루기]
1. 서론
1) 업무활동 중 가장 많은 시간 할애
우리는 업무를 하면서 많은 시간을 커뮤니케이션에 할애한다.
- 지시와 명령
- 중개와 조정(부서간, 직위간)
: 내부 커뮤니케이션은 조직 단위들 사이의 여러 가지 부문 과정들을 조정하는데 도움이 되어야 한다. 즉 내부 커뮤니케이션은 조정 기능을 맡을 수 있고, 부분 과정들을 공동의 동일한 목표를 지향하도록 만들 수 있다.
- 알림과 설명(종업원, 고객)
: 내부 커뮤니케이션의 또 다른 과제는 직원들에게 브랜드, 업계, 시장 관련 발전 동향, 회사의 운영 과정과 목표 설정에 대하여 알려주는 것이다. 상품, 업계, 시장의 변동에 따라 복잡성이 증가하지만 직원들은 본인의 업무에만 매몰되어 그 발전과 변화를 인식하지 못하는 경우가 많다. 따라서 직원들이 전체 경제의 발전과 업무 사이의 연관성을 파악하는 논리 정연한 전체적 흐름을 파악할 수 있는 역할을 내부 커뮤니케이션이 맡아야 한다.
- 사회적 접촉 (대인관계)
: 내부 커뮤니케이션은 또한 평사원과 간부사원 사이의 사회적 접촉을 가능하게 하여야 한다. 내부 커뮤니케이션은 기능적인 면뿐만 아니라 관계적인 면도 있다.

2) 커뮤니케이션의 왜곡과 오류의 가능성
커뮤니케이션에는 항상 왜곡과 오류의 가능성이 있기 때문이다. 아무리 훌륭한 아이디어가 있다 하더라고 그것이 상대방에 의해 정확히 이해되지 않으면 소용이 없다. 따라서 우리는 상대방이 자신의 메시지를 정확이 이해하였는지를 확인하고, 커뮤니케이션에 대한 철저한 준비와 세심한 주의가 필요하다.
=] 업무중복으로 인한 비용낭비
부정적 대인관계 형성으로 (고객, 이직 등으로 인한 인적자원) 손실

3) 리더쉽의 중요한 능력
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