[마케팅 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가
[마케팅 고객관리] 고객만족 경영을 주도하는 휴렛팩커드HP의 신화는 계속될 것인가
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휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
1. 회사 개요
목차
2. HP Way
1) 불변의 요소( - 기업목표 )
2) 가변의 요소( - 전략과 관행 )
3. HP의 Business system
1) 고객지향적인 Business system
2) 매출액당 비용관리(CPOD)
3) 품질관리와 업무품질평가
4. 내부고객 서비스
1) 내부고객 개념
2) 교육 전략
5. 진정한 고객만족은 변화수용
1) 대표사업의 변화와 유통
2) 제조와 마케팅의 전문화
6. 참고자료
2
휴렛팩커드(HP)의류 플랫 회장(57세)이 팔을 걷어붙이고 나섰다. 한때 잘 나가던 영업부문의 마진이 감소하고 회사의 성장마저 주춤거리고 있기 때문이다.
수년 전 해마다 20% 이상의 성장세를 기록해 왔던 HP는 지난 96년 이후 고속 성장세가 한풀 꺽이기 시작했다. HP는 97년 매출증가율이 전년의 22%보다 크게 낮은 12%를 기록했다.
1992년
(매출 164억달러, 영업마진 44.2%)
1998년
(매출 488억달러, 영업마진 32.7%)
구분
사업 부문
매출신장율
마진
매출신장율
마진
레이저 프린터
서비스
시험 &조사장비
유닉스 컴퓨터
프린터 부품
잉크젯프린터
PC
기타
15.9%
14.0%
13.4%
11.0%
6.7%
5.7%
5.7%
27.8%
43%
-
-
47%
28%
40%
31%
12.5%
12.1%
9.4%
11.1%
13.3%
19.5%
19.1%
3.0%
39%
-
49%
46%
33%
20%
19%
휴렛팩커드의 영업마진
휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
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휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
1. 회사 개요
목차
2. HP Way
1) 불변의 요소( - 기업목표 )
2) 가변의 요소( - 전략과 관행 )
3. HP의 Business system
1) 고객지향적인 Business system
2) 매출액당 비용관리(CPOD)
3) 품질관리와 업무품질평가
4. 내부고객 서비스
1) 내부고객 개념
2) 교육 전략
5. 진정한 고객만족은 변화수용
1) 대표사업의 변화와 유통
2) 제조와 마케팅의 전문화
6. 참고자료
2
휴렛팩커드(HP)의류 플랫 회장(57세)이 팔을 걷어붙이고 나섰다. 한때 잘 나가던 영업부문의 마진이 감소하고 회사의 성장마저 주춤거리고 있기 때문이다.
수년 전 해마다 20% 이상의 성장세를 기록해 왔던 HP는 지난 96년 이후 고속 성장세가 한풀 꺽이기 시작했다. HP는 97년 매출증가율이 전년의 22%보다 크게 낮은 12%를 기록했다.
1992년
(매출 164억달러, 영업마진 44.2%)
1998년
(매출 488억달러, 영업마진 32.7%)
구분
사업 부문
매출신장율
마진
매출신장율
마진
레이저 프린터
서비스
시험 &조사장비
유닉스 컴퓨터
프린터 부품
잉크젯프린터
PC
기타
15.9%
14.0%
13.4%
11.0%
6.7%
5.7%
5.7%
27.8%
43%
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28%
40%
31%
12.5%
12.1%
9.4%
11.1%
13.3%
19.5%
19.1%
3.0%
39%
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49%
46%
33%
20%
19%
휴렛팩커드의 영업마진
휴렛팩커드의 신화는 계속될 것인가
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본 자료는 해외기업의 윤리경영 사례에 대해 소개한 자료로 미국의 전자회사인 휴렛팩커드(HP)의 윤리경영 실패사례에 대해 상세하게 서술하였으며, 이에 대한 종합적인 결론을 제시한 자료임 - HP소개 - 윤리경.. -
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기업분석과 글로벌경영 사례 Contents 1. HP(Hewlett Packard) 기업개요 1) HP의 제품소개 2) HP의 기업개요 2. HP의 글로벌 경영사례분석 1) HP의 싱가폴자회사 싱카폴 배치이유 배치후 발전과정 2) HP의 기업성.. -
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배회관리(HP WAY) 목 차 1. HP사 소개 2. HP의 배회관리 3. HP WAY의 성과 1. HP 소개와 창립 1939년 창립 David Packard Bill Hewlett 초우량 글로벌기업 첨단정보사업 분야 탁월한 제품의 성능과 지원 미국 실.. -
HP의 기본가치와 경영목적
HP의 기본가치와 경영목적 목차 * HP의 기본가치와 경영목적 Ⅰ. HP의 기본가치 1. 신뢰와 인간존중 2. 성취와 기여 3. 정직 4. 팀워크 5. 융통성과 창의성 Ⅱ. HP의 목적 1. 이익목적 2. 고객에 대한 목적.. -
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[경영,경제] HP의 핵심 경영 이론
HP의 핵심 경영 이론 목 차 Ｉ. 서 론 II. 본 론 1. Hewlett Packard의 핵심역량 1) HP의 핵심역량 트리 : HP Way 2) HP의 핵심역량 요약 (1) 현재 핵심역량 (2) 향후 보유할 핵심역량 2. HP의 인사관.. -
[마케팅 고객관리] HP 성공요인
학습토론주제 [주제1] HP가 그간 성장했던 성공요인은 무엇인가 [주제2] 1998년도의 경기불황으로 기업가치와 목표를 위해 10%라는 직원을 명예퇴직 시키는 상황을 맞아 HP Way 는 또 다시 커다란 손상을 입었다.. -
Hewlett Packard의 핵심역량,HP기업분석,HP기업전략,HP향후전망
Hewlett Packard의 핵심역량 서론 - 기업 연혁 및 일반현황 1939년 - William R. Hewlett David Packard 파트너십 결성. HP 정식 출범. 1947년 - Hewlett Packard 주식회사 발족. 1961년 - Sanborn 회사 매입 , ..
