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왜 기아 해외 서비스 기술/기획직무에 지원했습니까?
해외 서비스 기술/기획직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
저는 이 다섯 가지 가치가 서비스 기술/기획 업무와 그대로 연결된다고 생각했습니다.
이러한 방식은 서비스 기술/기획직무에서 특히 중요하다고 생각합니다.
해외 서비스 기술/기획직무에서 책임감은 특히 투명한 정보 공유와 연결된다고 생각합니다.
제가 기아 해외 서비스 기술/기획직무에 지원한 이유는 자동차 산업에서 브랜드 신뢰를 가장 오래 지키는 영역이 바로 서비스라고 생각하기 때문입니다.
저는 해외 서비스 기술/기획직무에서 가장 중요한 역량을 세 가지로 생각합니다.
서비스 기술/기획처럼 기준과 전달체계, 실행품질이 중요한 역할에서는 이런 태도가 특히 중요하다고 생각합니다.

왜 기아 해외 서비스 기술/기획직무에 지원했습니까?
해외 서비스 기술/기획직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
저는 바로 이 지점에서 해외 서비스 기술 /기획직무의 가치를 느꼈습니다.
단순히 기술문서만 잘 읽는 사람이 아니라, 현장에서 기술정보가 어떻게 소비되고 어떤 순간에 혼선이 생기는지까지 이해하는 사람이 되고 싶습니다.
단순히 "문제가 있다"는 진술보다, "어느 단계에서 어떤 기준이 부족해서 같은 문제가 반복되는가"를 정리하는 사람이 실제로 조직에 더 큰 기여를 한다고 믿습니다.
이 때 어려운 기술 내용 자체보다 더 중요한 것은, 그 내용이 현장에서 어떻게 이해되고 실행되는 가입니다.
해외 서비스 기술/기획은 글로벌 서비스 네트워크의 실행 품질을 높이는 일이기 때문에, 이런 개선형 시각이 매우 중요하다고 생각합니다.
본사에서 정리한 기술정보가 현장에서 바로 쓰이지 못하면 기준은 있어도 품질은 흔들릴 수밖에 없습니다.
특히 해외 서비스 기술/기획 업무처럼 본사와 현장, 기술과 운영, 국가와 권역이 계속 연결되는 역할에서는 이 책임감이 매우 중요합니다.
제가 이 가치를 중요하게 여기게 된 이유는, 결국 조직에서 오래 신뢰받는 사람은 가장 화려한 사람이 아니라 가장 예측 가능한 사람이라는 사실을 반복해서 느꼈기 때문입니다.
일정이 바뀌면 먼저 알리는 사람, 모르는 것은 확인하겠다고 분명히 말하는 사람, 확정된 것과 아직 가정인 것을 구분해 전달하는 사람, 문제가 생겼을 때 핑계를 찾기보다 구조를 먼저 정리하는 사람이 결국 더 큰 신뢰를 얻게 됩니다.
해외 서비스 기술/기획직무에서 책임감은 특히 투명한 정보 공유와 연결된다고 생각합니다.
결국 제가 생각하는 좋은 직장인은 일을 많이 하는 사람보다 일이 흔들리지 않게 만드는 사람입니다.
말이 앞서는 사람이 아니라 결과가 따라오는 사람, 문제가 생기면 숨기지 않고 빠르게 드러내는 사람, 자신의 역할만이 아니라 다음 사람의 일을 더 편하게 만드는 사람입니다.
저는 늘 새로운 것을 많이 더하는 사람보다, 지금의 복잡함을 줄이고 더 흔들리지 않는 기준을 만드는 사람에 가까웠기 때문입니다.
저는 이 점에서 기아가 말하는 "어제보다 더 나은 오늘 "이 매우 현실적이고 강한 가치라고 생각합니다. 고객의 기대를 넘어서기 위해서는 화려한 아이디어보다 먼저, 고객과 현장이 불편을 겪는 지점을 줄이는 개선이 필요하기 때문입니다.
해외 서비스 기술/기획 업무를 맡는다면, 더 많은 문서를 만드는 사람이 아니라 더 잘 쓰이는 기준을 만드는 사람이 되겠습니다.
저는 특히 해외시장에서는 이 서비스 경험의 일관성이 더 중요하다고 생각합니다.
무엇보다 기아의 문화가 저와 잘 맞는다고 느꼈습니다. 고객과 사람 중심, 협업, 책임감, 지속적인 개선이라는 방향은 서비스 조직이 가장 깊게 실천해야 하는 가치라고 생각합니다.
저는 해외 서비스 기술/기획직무에서 가장 중요한 역량을 세 가지로 생각합니다.
저는 이 직무가 기술 담당자이면서 동시에 현장 운영 설계자여야 한다고 생각합니다.
해외 서비스 기술/기획은 본사와 해외법인, 각 지역 서비스 네트워크와 계속 연결되어야 하기 때문에, 정확하고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션이 무엇보다 중요합니다.
서비스 품질 문제는 겉으로 비슷해 보여도 실제로는 기술 결함, 정비기준 혼선, 부품 수급 지연, 교육부족, 커뮤니케이션 오류 등 서로 다른 원인에서 발생할 수 있기 때문입니다.
동시에 본사 차원에서는 이 문제가 왜 발생했는지, 서비스 매뉴얼의 모호함 때문인지, 기술정보 전달이 늦었기 때문인지, 네트워크 교육 부족 때문인지 근본 원인을 따로 파악해야 합니다.
해외법인과 본사간 의견 차이가 발생하면 저는 먼저 누가 맞는지를 판단하기보다, 각자가 어떤 기준을 우선하고 있는지부터 분리해서 보겠습니다.
고객은 제품의 완성도뿐 아니라 문제 발생 이후의 대응 경험으로 브랜드를 평가하기 때문입니다.
저는 서비스 기술/기획이 제품 이후의 가치를 지키는 기능이자, 글로벌 브랜드 경쟁력을 실제로 완성하는 기능이 라고 생각합니다.
해외 서비스 기술/기획직무를 맡게 된다면 현장이 헷갈리는 지점을 줄이고, 기술정보가 실제로 더 잘 쓰이게 만들며, 본사와 해외법인 사이의 오해를 줄이는 방식으로 더 나은 오늘을 만들겠습니다.
첫 번째 단계에서는 기아의 글로벌 서비스 체계를 정확히 이해하는 인재가 되겠습니다.
세 번째 단계에서는 반복되는 서비스 이슈를 구조적으로 줄이는 인재가 되고 싶습니다.

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