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이커머스 빠른 배송 경쟁에서 올리브영 SCM이 가장 먼저 강화해야 할 요소는 무엇이라고 생각합니까
올리브영의 SCM은 단순 배송이 아니라 옴니채널 운영의 중심이라고 생각하기 때문입니다. 고객은 앱에서 보고, 가까운 매장에서 확인하고, 오늘 드림으로 받거나 픽업으로 가져갈 수 있습니다.
이유는 두 업체가 모두 빠른 배송을 핵심 경쟁력으로 내세우고 있지만, 운영방식과 고객에게 제공하는 약속의 구조가 올리브영 오늘 드림과는 다르기 때문입니다.
저는 여기서 올리브영 오늘 드림의 가장 큰 차별점이 명확하다고 생각합니다.
제가 CJ올리브영 SCM 직무에 지원한 이유는 올리브영의 경쟁력이 단순히 상품을 많이 갖고 있는데 있지 않고, 고객과 가장 가까운 접점에서 그 상품을 빠르고 정확하게 연결하는 운영 구조에 있다고 생각하기 때문입니다.
개별 단계의 성실함보다, 전체 흐름이 끊기지 않는 구조가 더 중요하기 때문입니다.
저는 올리브영 SCM이 가장 먼저 강화해야 할 요소가 점포 기반 재고 정확도와 약속 수준 관리라고 생각합니다.
그리고 그 점이 올리브영 SCM 직무에 가장 필요한 가치 중 하나라고 생각합니다.

제가 달성하기 어렵다고 느꼈던 높은 목표는 단순히 프로젝트를 일정 안에 끝내는 것이 아니라, 여러 사람이 각자 맡은 업무를 수행하는 수준을 넘어 전체 흐름이 끊기지 않는 운영체계로 바꾸는 것이었습니다.
어떤 사람은 빠르게 결과를 냈지만 형식이 달랐고, 어 떤 사람은 완성도는 높았지만 일정이 늦었으며, 또 다른 사람은 본인이 맡은 부분만 마치면 된다고 생각해 전체 흐름과는 연결되지 않는 결과를 내기도 했습니다.
이미일정이 진행 중이었고, 각자 익숙한 방식도 있었기 때문입니다.
그러나 저는 기존 방식대로 가면 마지막에 더 큰 혼란이 생길 것이라고 판단했습니다.
각자의 개성을 살리는 것보다 전체 연결이 더 중요하다고 판단했기 때문입니다.
그래서 제가 먼저 공통 양식을 만들고, 단계별 전달 시점을 정리해 보여주었으며, 중간에 생기는 예외도 바로 기록해 이후 단계에서 같은 문제가 반복되지 않도록 했습니다.
이전에는 각자 열심히 하지만 연결이 안 되던 구조가, 이후에는 작은 수정만으로도 다음 단계가 이어지는 흐름으로 바뀌었습니다.
저는 이후 어떤과 제를 하더라도 누가 얼마나 열심히 하는지만 보지 않고, 그 노력이 실제로 다음 단계와 어떻게 연결되는지를 먼저 보게 되었습니다.
SCM은 각 단계가 따로 잘 돌아가는 것보다, 전체 공급 흐름이 끊기지 않도록 만드는 일이기 때문입니다.
저는 문제를 개별 업무가 아니라 흐름의 문제로 보는 편입니다.
그래서 한 단계의 최적 화보다 전체 흐름의 안정성이 더 중요하다고 봅니다.
납기 지연, 재고 부족, 과잉발주, 점포품절 같은 이슈도 결국은 흐름의 문제이기 때문입니다.
올리브영의 SCM은 단순 배송이 아니라 옴니채널 운영의 중심이라고 생각하기 때문입니다. 고객은 앱에서 보고, 가까운 매장에서 확인하고, 오늘 드림으로 받거나 픽업으로 가져갈 수 있습니다.
이 때 SCM은 물류센터만 잘 운영해서 끝나는 것이 아니라, 점포 재고, 상권별 수요, 행사 시점, 온라인 노출, 라스트마일 운영까지 함께 읽어야 합니다.
이는 대규모 전용 물류 인프라와 재고 선 배치, 예측 기반 운영이 쿠팡 빠른 배송의 핵심이라는 뜻입니다.
즉, 스타배송의 핵심은 속도 자체도 중요하지만, "도착 보장"이라는 약속을 명시적으로 걸고 있다는 점입니다.
올리브영은 공식 사업소개에서 오늘 드림을 즉시 배송 서비스로 운영하며 주문 후 당일 최대 3시간 안에 배송한다고 설명하고 있습니다.
FAQ에서는 빠름배송을 주문 후+3시간, 3!4! 배송, 미드나잇 배송 등으로 세분화해 운영하고 있으며, 픽업 서비스도 함께 제공하고 있습니다.
쿠팡이 광범위한 품목과 전국 규모 인프라를 기반으로 한 "대규모 빠른 배송"이라면, 올리브영 오늘 드림은 매장을 활용한 "근거리 즉시 수요 대응형 퀵커머스"에 가깝습니다.
또한 G마켓 스타 배송이 "약속한 날짜의 보장"을 전면에 둔다면, 올리브영은 "지금 필요한 상품을 오늘, 최대 3시간 내 받는다"는 생활밀착형 효용이 강합니다.
올리브영도 오늘 드림의 옵션별 서비스 수준을 더 선명하게 관리하고, 고객이 "지금 주문하면 언제, 어떤 방식으로 받는지"를 더 직관적으로 이해하게 하는 방향은 충분히 벤치마크할 가치가 있습니다.
올리브영은 카테고리 특성상 모든 상품을 빠른 배송 대상으로 무리하게 확대하는 것보다, 오늘 드림적합상품군과 비적합상품군을 더 명확히 나누고, 인기 SKU 중심으로 재고 정확도를 높이는 것이 더 효과적일 수 있습니다.
따라서 픽업을 보조 서비스로 둘 것이 아니라, 오늘 드림과 함께 고객 상황별 최적 수령 방식을 제안 하는 SCM 구조로 발전시킬 필요가 있습니다.
그러나 올리브영의 오늘 드림은 이들과 같은 길을 그대로 가야 하는 서비스가 아니라, 매장 네트워크와 카테고리 특화성을 활용해 "고객에게 가장 가까운 곳에서 가장 필요한 상품을 가장 빠르게 "전달하는 방향으로 더 강해져야 한다고 생각합니다.
저는 이런 구조 속에서 단순 배송 관리보다, 점포 재고와 수요예측, 빠른 배송과 픽업, 고객 기대치와 운영 현실을 함께 맞추는 역할에 큰 매력을 느껴 지원했습니다.
저는 실패 가능성이 보일수록 더 많은 일 을 벌이는 사람이 아니라, 전체 흐름 안에서 핵심 연결고리를 먼저 안정시키는 사람입니다.
개별 단계의 성실함보다, 전체 흐름이 끊기지 않는 구조가 더 중요하기 때문입니다.

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