1. (CJ올리브영-자기소개서) Product Mana.hwp
2. (CJ올리브영-자기소개서) Product Mana.pdf

올리브영 온라인몰에서 고객의 탐색과 발견 경험을 개선하기 위해 가장 먼저 해결해야 할 문제는 무엇이라고 생각하나요?
PM은 기능을 추가하는 사람이 아니라, 고객이 문제를 덜 느끼게 만드는 사람이라고 생각하기 때문입니다.
저는 사용자의 막연한 니즈를 질문과 흐름으로 구조화해 본 이 경험을 바탕으로, 올리브영에서도 기능 나열이 아니라 더 나은 탐색구조를 만드는 PM이 되고 싶습니다.
이미 강한 검색·추천·발견 기능이 있는 올리브영 안에서 그것들이 더 유기적으로 이어지는 구조를 만들고 싶습니다.
결국 저는 올리브영에서 기능을 많이 연 PM보다, 고객이 더 쉽게 이해하고 더 즐겁게 발견하게 만든 PM으로 남고 싶습니다.
왜 이 문제를 가장 우선적으로 봐야 하느냐고 묻는다면, 저는 올리브영의 강점이 오히려 이 문제를 더 중요하게 만든다고 생각합니다.
기능을 많이 만드는 것보다 고객이 덜 헤매고 더 쉽게 발견하게 만드는 것이 제품의 본질이라고 생각하기 때문입니다.
결국 저는 많은 기능을 제안하는 PM보다, 고객이 덜 헤매고 더 쉽게 선택하게 만드는 PM으로 기여하고 싶습니다.

올리브영 온라인몰에서 고객이 '탐색하고 발견하는 경험'을 더 잘 만들기 위해 가장 개선이 필요하다고 생각하는 부분을 정의하고, 해당 문제를 선택한 이유와 함께 어떤 방식으로 개선하고 싶은지 데이터, 사용자 관찰, 개인 경험 등 근거를 바탕으로 구체적으로 서술해주세요.
높은 목표에 도전하며 새로운 방식을 시도했던 경험이 실제 PM 업무에 어떻게 연결된다고 생각하나요?
본인의 강점이 올리브영 ProductManagement직무에서 어떤 방식으로 기여할 수 있다고 생각하나요?
문제는 그 목표를 기존 방식으로는 달성하기 어렵다는 점이었습니다.
예를 들어 카테고리를 먼저 세분화하는 대신, "지금 어떤 고민이 있나요", "무엇이 가장 중요하나요", "어떤 사용감을 원하나요"처럼 질문을 먼저 던지고, 그 답에 따라 필터와 추천이 자연스럽게 이어지는 흐름을 설계했습니다.
이미익숙한 상품 리스트 기반구조를 버리고, 탐색의 출발 점 자체를 바꾸자는 제안이었기 때문입니다.
간단한 프로토타입 두 개를 만들어 기존 구조와 질문형 구조를 비교했고, 주변 사용자들에게 같은 과제를 줬습니다.
기존 구조에서는 사용자가 리스트를 길게 스크롤하다가 필터를 뒤늦게 적용하는 경우가 많았고, 질문형 구조에서는 자신이 무엇을 원하는지 정리하면서 더 빠르게 선택 지 범위를 좁혔습니다.
저는 사용자의 막연한 니즈를 질문과 흐름으로 구조화해 본 이 경험을 바탕으로, 올리브영에서도 기능 나열이 아니라 더 나은 탐색구조를 만드는 PM이 되고 싶습니다.
사용자의 불편을 기능 부족이 아니라 흐름의 문제로 보는 힘입니다.
세 번째 강점은 다양한 의견을 하나의 제품 방향으로 정리하는 힘입니다.
국내 고객뿐 아니라 글로벌 몰고객까지 포함해 "올리브영은 찾는 곳이 아니라 발견하게 되는 곳"이라는 인식을 더 강화하는 PM이 되고 싶습니다.
결국 저는 올리브영에서 기능을 많이 연 PM보다, 고객이 더 쉽게 이해하고 더 즐겁게 발견하게 만든 PM으로 남고 싶습니다.
제가 올리브영 온라인몰에서 탐색하고 발견하는 경험을 더 잘 만들기 위해 가장 먼저 개선해야 한다고 생각하는 부분은 "발견은 가능한데, 발견 이후 스스로 범위를 좁히고 비교 기준을 정리하는 중간 단계가 약한 문제"입니다.
두 번째 개선안은 "비교 기준 자동제안"입니다.
그래서 탐색형 플로우 안에서는 고객이 선택한 고민·목적에 따라 비교축을 자동 제안해 주어야 한다고 생각합니다.
그러면 상품 리스트와 추천 결과도 그 기준에 맞춰 정렬됩니다.
세 번째 개선안은 "발견 맥락의 보존"입니다.
또는 관련 셔터콘텐츠, 상위 리뷰, 매장 체험 가능 상품까지 연결되면 탐색이 훨씬 살아있는 경험이 됩니다.
추천, 셔터, 리뷰, 매장, 오늘 드림이 따로 작동하는 것이 아니라 하나의 탐색 퍼널 안에서 이어질 수 있기 때문입니다.
올리브영은 이미 추천 시스템, 발견탭, 커뮤니티, 매장 연계, 빠른 배송, 글로벌 몰이라는 강한 자산을 갖고 있습니다.
제가 CJ올리브영 ProductManagement직무에 지원한 이유는, 올리브영이 단순한 커머스 앱이 아니라 발견과 추천, 커뮤니티, 오프라인 매장, 빠른 배송, 글로벌 몰이 모두 연결된 복합 플랫폼이라고 생각하기 때문입니다.
이런 플랫폼에서 PM은 기능하나를 잘 여는 사람보다, 고객 여정 전체를 더 매끄럽게 만드는 사람이어야 한다고 봅니다.
기능을 많이 만드는 것보다 고객이 덜 헤매고 더 쉽게 발견하게 만드는 것이 제품의 본질이라고 생각하기 때문입니다.
특히 올리브영처럼 추천, 커뮤니티, 매장, 배송, 글로벌 몰이동시에 움직이는 플랫폼에서는 한 기능의 변화가 여러 경험에 영향을 줄 수 있기 때문에, PM은 부분 최적화보다 전체 경험의 연결을 더 중요하게 봐야 한다고 생각합니다.
그래서 해결해야 할 핵심은 검색을 더 강하게 만드는 것만이 아니라, 고객이 왜 이 상품들을 보게 되었는지, 무엇을 기준으로 비교해야 하는지, 지금의 탐색 맥락이 무엇인지를 계속 유지하게 만드는 것이라고 봅니다.
그 경험이 PM 업무와 직접 연결되는 이유는, PM도 결국 익숙한 해법을 반복하는 사람이 아니라 더 맞는 문제 해결 방식을 찾아야 하는 사람이기 때문입니다.
저의 가장 큰 강점은 사용자의 행동을 기능이 아니라 흐름의 관점에서 본다는 점입니다.
저는 특히 탐색과 발견 경험처럼 정답이 하나가 아닌 문제에서, 사용자 관찰과 맥락정리를 바탕으로 더 좋은 흐름을 설계하는 데 기여할 수 있다고 생각합니다.
결국 저는 많은 기능을 제안하는 PM보다, 고객이 덜 헤매고 더 쉽게 선택하게 만드는 PM으로 기여하고 싶습니다.

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