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올리브영의 성장에서 국내 고객과 글로벌 고객 중 어디에 더 큰 기회가 있다고 보십니까?
그 태도는 올리브영 그로스 마케팅 직무에서도 가장 실질적인 강 점이 될 것이라고 생각합니다.
국내 고객의 구매 주기를 더 짧게 만드는 전략입니다.
오프라인 구매 고객의 글로벌 몰 회원 전환율입니다.
그로스 마케팅은 결국 퍼널의 특정 숫자를 예쁘게 만드는 것이 아니라, 고객이 더 오래 머물고 더 넓 게 구매하게 만드는 구조를 만들어야 하기 때문입니다.
제가 CJ올리브영 그로스 마케팅 직무에 지원한 이유는, 올리브영이 단순한 판매채널이 아니라 고객 행동을 가장 빠르게 바꾸는 플랫폼이라고 생각했기 때문입니다.
올리브영은 국내 고객에게는 뷰티와 웰니스를 동시에 제안하고 있고, 글로벌 고객에게는 방한 소비와 글로벌 몰재 구매를 연결하는 구조를 강화하고 있습니다.
국내 고객에게는 뷰티와 웰니스를 자연스럽게 확장시키고, 글로벌 고객에게는 방한 경험을 글로벌 몰재 구매로 이어주는 구조를 설계하고 싶습니다.

얼핏 보면 합리적인 접근이었지만, 저는 그 방식으로는 이미 비슷한 메시지에 익숙해진 고객의 행동을 바꾸기 어렵다고 판단했습니다.
저는 "더 많이 알리기"보다" 왜 고객이 지금 사지 않는가"를 먼저 풀어야 한다고 생각했고, 그 점에서 출발점을 바꾸는 새로운 방식을 제안했습니다.
기존 방식이 단기 노출에 가까웠다면, 제가 제안한 방식은 고객행동의 다음 단계를 계속 설계하는 방식이었습니다.
그래서 각 단계에서 고객이 무엇 때문에 멈추는지, 어떤 메시지와 구성에서 다음 행동으로 넘어갈 가능성이 높아지는지를 기준으로 안을 정리했습니다.
결과적으로 저희 제안은 단순 홍보안이 아니라 구매 흐름을 설계한 구조로 평가받았고, "상품설명과마 케팅이 따로 놀지 않는다", "고객행동을 구체적으로 상상한 점이 설득력 있다"는 피드백을 받을 수 있었습니다.
지금도 저는 마케팅을 생각할 때 "어떻게 더 크게 알릴까" 보다"고객이 왜 다음 행동으로 넘어가지 않는가"를 먼저 봅니다.
저는 이런 구조를 볼 때 그로스 마케팅은 온라인 광고 운영만이 아니라, 고객이 어디에서 처음 브랜드를 만나고 어떤 채널로 재진입하는지까지 함께 설계해야 한다고 생각합니다.
오프라인에서 한번 사본 고객을 글로벌 몰로 이어 붙이고, 글로벌 몰에서 경험한 고객을 다시 방한시오프라인 매장으로 연결하는 구조가 더 중요해지고 있기 때문입니다.
저는 첫 구매 이후 두 번째 구매로 이어지는 구조, 국내 고객이 웰니스와 K뷰티를 함께 소비하게 만드는 구조, 외국인 고객이 귀국 후에도 글로벌 몰에서 올리브영을 다시 찾게 만드는 구조를 설계하는 마케터가 되고 싶습니다.
국내 고객의 구매 주기를 더 짧게 만드는 전략입니다.
예를 들어 스킨케어 구매 고객에게는 계절별 이너뷰티나 수면 루틴을, 운동 관련 상품 구매 고객에게는 수분·회복·간편 영양루틴을 연계하는 방식입니다.
외국인 고객은 오프라인에서 가장 강하게 유입되지만, 성장의 핵심은 귀국 후에도 글로벌 몰에서 재구매하게 만드는 것입니다.
예를 들어 구매 영수증과 연동한 글로벌 몰첫 구매 혜택, 방한시 구매한 상품의 리오더 추천, 국가별 선호 카테고리에 맞춘 개인화 쿠폰, 여행 플랫폼·결제 플랫폼과의 연동리 마인드 등이 가능하다고 봅니다.
브랜드 성장과 플랫폼 성장을 동시에 만드는 전략입니다.
오프라인 구매 고객의 글로벌 몰 회원 전환율입니다.
제가 CJ올리브영 그로스 마케팅 직무에 지원한 이유는, 올리브영이 단순한 판매채널이 아니라 고객 행동을 가장 빠르게 바꾸는 플랫폼이라고 생각했기 때문입니다.
이미 올리브영 안에는 오프라인 유입, 온라인 전환, 글로벌 재구매를 이어붙일 수 있는 성장구조가 존재하고 있기 때문입니다.
올리브영처럼 오프라인과 온라인, 국내와 글로벌 이 연결된 채널에서는 이 차이가 더 뚜렷하다고 생각합니다.
예를 들어 외국인 관광객이 매장에서 한번 구매한 것은 일반 마케팅 관점에서는 성공일 수 있지만, 그로스 마케팅 관점에서는 글로벌 몰가입과 귀국 후 재구매까지 연결되어야 진짜 성과라고 볼 수 있습니다.
저는 바로 그 질문을 먼저 던지는 태도를 이미 경험을 통해 배웠고, 그 점이 그로스 마케팅 직무에서 강점이 될 것이라고 생각합니다.
저는 둘 다 중요하지만, 현재 시점에서는 국내 고객의 교차 카테고리 확장과 글로벌 고객의 재구매 전환을 동시에 봐야 한다고 생각합니다.
국내 고객 측면에서는 웰니스 확장이 매우 큰 기회라고 봅니다.
반면 글로벌 고객 측면에서는 이미 높은 유입이 확인된 만큼, 이제는 재구매와 회원 전환이 더 큰 기회라고 봅니다.

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