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브랜드 커뮤니케이션 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
브랜드가 하고 싶은 말을 길게 설명하고 있었지만, 정작 고객이 왜 지금 이 브랜드를 봐야 하는지는 빠르게 전달되지 않았기 때문입니다.
이 고객층을 우선 공략해야 한다고 보는 첫 번째 이유는 올리브영의 현재 브랜드 맥락과 가장 잘 맞기 때문입니다.
브랜드 커뮤니케이션 관점에서도 이런 장치는 고객이 스스로 "올리브영 선물하기는 고를 때부터 덜 피곤하다"는 인식을 갖게 만드는데 유효하다고 생각합니다.
올리브영 브랜드 커뮤니케이션 직무를 맡게 된다면, 저는 선물하기를 단순 기능에서 일상적 관계 플랫폼으로 바꾸는 마케팅을 기획하고 싶습니다.
제가 CJ올리브영 브랜드 커뮤니케이션 직무에 지원한 이유는 올리브영이 단순한 판매채널이 아니라, 고객에게 지금의 뷰티와 라이프스타일 기준을 제안하는 리테일 플랫폼이라고 생각하기 때문입니다.
결국 좋은 커뮤니케이션은 브랜드와 고객의 언어를 동시에 이해하는 데서 나온다고 생각합니다.
올리브영에서도 저는 제품 정보만 늘리는 방식보다, 고객의 고민과 장면 안에서 브랜드가 어떤 의미를 가지는지를 더 정확히 설명하는 커뮤니케이션으로 기여하고 싶습니다.

지원 직무에서의 본인이 발휘할 수 있는 강점이나 경험을 구체적인 사례를 들어서 술해주시고, 이를 바탕으로 올리브영에서 이루고 싶은 목표가 무엇인지 서술해주세요.
왜 CJ올리브영 브랜드 커뮤니케이션 직무에 지원하셨습니까?
제가 달성하기 어렵다고 느꼈던 가장 높은 목표는 단순히 사람들의 관심을 끄는 수준이 아니라, 제한된 자원안에서 실제 행동 변화를 만드는 브랜드 캠페인을 직접 설계하는 것이었습니다.
그래서 저는 기존 방식 대신 타깃을 훨씬 더 좁게 정의하고, 그 타깃이 실제로 겪는 상황과 감정에 맞춘 메시지로 다시 설계하자고 제안했습니다.
콘텐츠를 보는 것으로 끝나지 않도록 참여 장벽이 낮은 행동구조를 함께 넣었습니 다.
일부 팀원은 타깃을 좁히면 전체 반응이 작아질 것이라고 걱정했고, 누군가는 감성적인 메시지가 브랜드 정보를 약하게 만들 수 있다고 봤습니다.
그 결과 수정안이 훨씬 더 직관적이고 행동을 유도하는 데 효과적이라 는 반응이 나왔고, 팀도 점차 방향 전환에 동의하게 되었습니다.
참여율이 낮은 이유를 단순히 콘텐츠 실패로 보지 않고, 어느 지점에서 이탈하는지 더 작게 나누어 보기 시작했습니다.
제가 브랜드 커뮤니케이션 직무에서 발휘할 수 있는 가장 큰 강점은 브랜드가 말하고 싶은 가치와 고객이 실제로 듣고 싶어 하는 이유 사이의 간극을 빠르게 파악하고, 이를 한 문장과 한 장면으로 다시 설계할 수 있다는 점입니다.
당시 팀은 특정 브랜드의 디지털 콘텐츠 방향을 정리하고 있었는데, 브랜드가 말하는 메시지는 분명했지만 고객 관점에서는 너무 추상적이었습니다.
이 사례는 올리브영이 단순히 제품을 모아 파는 곳이 아니라, 어떤 브랜드와 상품이 지금의 K뷰티를 대표하는지를 큐레이션할 수 있는 플랫폼이라는 점을 보여준다고 생각합니다.
올리브영에서 저는 수많은 브랜드 중 하나를 알리는 사람이 아니라, 고객에게 오래 남는 브랜드 경험을 설계하는 사람이 되겠습니다.
제가 올리브영 선물하기로 가장 먼저 공략해야 한다고 생각하는 고객층은 20대 초중반 여성, 그 중에서도 대학생과 사회초년생을 중심으로 한 '가벼운 관계의 빈번한 선물 수요층'입니다.
저는 올리브영 선물하기가 바로 이 지점을 가장 잘 공략할 수 있다고 봅니다.
이 고객층을 우선 공략해야 한다고 보는 첫 번째 이유는 올리브영의 현재 브랜드 맥락과 가장 잘 맞기 때문입니다.
저는 이것이 올리브영이 이미 고객의 선물 니즈를 중요한 탐색 시나리오 중 하나로 보고 있다는 신호라고 생각합니다.
세 번째 이유는 이 고객층이 선물 실패를 가장 싫어하는 동시에, 선물 선택 피로도도 큰 집단이기 때문입니다.
저는 선물하기에서도 이큐레이션 역량을 더 전면에 내세워야 한다고 생각합니다. 고객이 스스로 검색해 고르기보다, 올리브영이 관계와 상황에 맞춰 실패 확률이 낮은 선택지를 먼저 제안하는 구조가 필요합니다.
이 고객층을 공략하기 위한 핵심 마케팅 아이디어는 '관계·상황 기반 마이크로 선물 큐레이션 캠페인'입니다.
저는 올리브영 선물하기를 단순 기능명이 아니라, "가볍지만 센스 있게 마음을 전하는 가장 쉬운 방법"으로 포지셔닝하고 싶습니다.
현재의 선물 큐레이션이 제품 중심이라면, 제가 제안하는 방식은 관계와 상황 중심입니다.
선택 단계입니다. 고객이 '친구/직장 동료/연인/가족', '1만원대/2만원대/3만원대', '뷰티/헬스/라이프스타일', '가벼운 축하/감사/위로/미안함' 같은 필터로 빠르게 고를 수 있게 하고, 각 조합마다 큐레이션 메시지를 붙입니다.
또 하나의 아이디어는 '선물하기 전용 관계 테스트형 인터랙션'입니다. 고객이 몇 가지 질문에 답하면 "너무 무겁지 않게 챙기고 싶은 친구", "취향 좋은 선물에 예민한 친구", "지금 당장 위로가 필요한 친구"같은 결과가 나오고, 그 결과에 맞는 선물 큐레이션이 연결되도록 하는 방식입니다.
제가 CJ올리브영 브랜드 커뮤니케이션 직무에 지원한 이유는 올리브영이 단순한 판매채널이 아니라, 고객에게 지금의 뷰티와 라이프스타일 기준을 제안하는 리테일 플랫폼이라고 생각하기 때문입니다.
올리브영에서도 저는 제품 정보만 늘리는 방식보다, 고객의 고민과 장면 안에서 브랜드가 어떤 의미를 가지는지를 더 정확히 설명하는 커뮤니케이션으로 기여하고 싶습니다.
트렌드와 브랜드 정체성이 충돌할 때 저는 먼저 그 트렌드가 브랜드를 더 선명하게 만드는지부터 보겠습니다.
저는 올리브영 선물하기를 더 키우기 위해 가장 먼저 점검해야 할 것은 '선물하기가 해결하는 고객의 구체적 상황'이라고 생각합니다. 고객센터 FAQ 인기 키워드에 선물하기가 포함되어 있고, 모바일 기획전에서도 선물 큐레이션이 운영되고 있다는 점을 보면, 올리브영 안에서 선물 수요는 분명 존재합니다.
그래서 단순히 선물 기능을 더 알리는 것보다, 고객이 어떤 관계와 어떤 상황에서 왜 선물하기를 선택 하는지를 더 선명하게 잡아야 한다고 봅니다.

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