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본인이 생각하는 식품 플랫폼 서비스 기획의 핵심은 무엇입니까
제가 CJ제일제당(식품사업부문) 플랫폼 서비스 기획직무에 지원한 이유는, 식품을 단순히 제품 단위로 판매하는 시대를 넘어 고객의 식생활 전체를 설계하는 플랫폼이 경쟁력을 만드는 시대라고 생각하기 때문입니다.
바로 그 변화의 현장에서 고객 경험을 설계하는 서비스 기획자가 되고 싶었습니다.
제가 생각하는 플랫폼 서비스 기획은 예쁜 화면을 만드는 일이 아니라, 고객이 불편을 느끼는 지점을 구조적으로 제거하고 더 좋은 선택을 하도록 돕는 일입니다.
이 경험이 CJ제일제당(식품사업부문) 플랫폼 서비스 기획직무와 직접 연결된다고 생각하는 이유도 분명합니다.
저는 이것이 식품 플랫폼 서비스 기획의 가장 중요한 핵심이라고 생각합니다.
저는 이 경험이 플랫폼 서비스 기획의 본질과 맞닿아 있다고 생각합니다.
CJ제일제당의 플랫폼 서비스 기획 직무에서도 저는 기존 관행을 그대로 따르기보다, 고객의 행동기준으로 다시 질문 하고 더 나은 구조를 설계하는 방식으로 기여하겠습니다.

CJ제일제당(식품사업부문) 플랫폼 서비스 기획직무에 지원한 이유는 무엇입니까
본인이 생각하는 식품 플랫폼 서비스 기획의 핵심은 무엇입니까
제가 CJ제일제당(식품사업부문) 플랫폼 서비스 기획직무에 지원한 이유는, 식품을 단순히 제품 단위로 판매하는 시대를 넘어 고객의 식생활 전체를 설계하는 플랫폼이 경쟁력을 만드는 시대라고 생각하기 때문입니다.
저는 이 변화의 중심에 플랫폼 서비스 기획이 있다고 봅니다.
CJ 더 마켓은 식품을 구매하는 채널을 넘어 차별화된 식문화 경험을 제공하는 플랫폼으로 성장 해왔고, 최근에는 생성형 AI 기반 대화형 자연어 검색 서비스 'Fai'를 도입해 키워드 중심 검색의 한계를 넘는 고객 탐색 경험을 제시했습니다.
바로 그 변화의 현장에서 고객 경험을 설계하는 서비스 기획자가 되고 싶었습니다.
제가 생각하는 플랫폼 서비스 기획은 예쁜 화면을 만드는 일이 아니라, 고객이 불편을 느끼는 지점을 구조적으로 제거하고 더 좋은 선택을 하도록 돕는 일입니다.
저의 첫 번째 강점은 고객의 행동을 기능이 아니라 흐름으로 보는 시각입니다.
이처럼 수치 뒤의 행동을 해석하는 태도는 플랫폼 기획에서 매우 중요하다고 생각합니다.
플랫폼은 출시보다 운영이 더 중요하다고 생각합니다.
네 번째 강점은 여러 부서의 언어를 하나의 서비스 언어로 정리하는 힘입니다.
특히 가장 비효율적이라고 느낀 부분은, 문제가 생길 때마다 그때그때 대응은 했지만 왜 그 문제가 반복되는 지 구조적으로 정리하지 않는다는 점이었습니다.
제가 가장 먼저 한 일은 내부 기준이 아니라 사용자 흐름 기준으로 전체 과정을 다시 정리하는 것이었습니다.
특히 팀원들이 모두 익숙해서 문제로 보지 않던 부분을 실제사 용자의 입장에서 질문으로 바꾸어 제시했습니다.
왜 여기서 다시 선택하게 하는가", "이 문장은 내부용어라 사용자가 바로 이해할 수 있는가", "이 단계는 담당자에게는 편하지만 사용자에게도 필요한가"같은 질문들이었습니다.
동시에 플랫폼 서비스 기획자는 이런 확장을 단순히 "기능이 많아진다"는 관점이 아니라, 고객이 더 쉽고 자연스럽게 식생활 문제를 해결하도록 연결하는 관점에서 설계해야 한다고 봅니다.
저는 기존의 익숙한 방식에 안주하지 않고, 고객행 동을 기준으로 질문을 다시 만들며, 더 나은 흐름을 제안하고 실행해 본 경험이 있습니다.
기능이 많아질수록 오히려 고객은 더 단순하고 직관적인 경험을 원하기 때문입니다.
저는 복잡한 구조를 고객 입장에서 쉬운 경험으로 번역하는 기획자가 되겠습니다.
그래서 식품 플랫폼은 단순히 상품을 나열하는 구조로는 부족합니다. 고객이 어떤 상황에 있는지, 어떤 이유로 플랫폼에 들어왔는지, 무엇을 기준으로 망설이는지를 읽 고 탐색 흐름을 설계해야 합니다.
저는 이것이 식품 플랫폼 서비스 기획의 가장 중요한 핵심이라고 생각합니다.
제가 CJ더 마켓 같은 식품 플랫폼에서 가장 먼저 들여다보고 싶은 영역은 탐색 경험입니다.
저는 이 흐름을 더 발전시켜 검색과 추천, 콘텐츠가 분리되지 않고 하나의 여정처럼 이어지도록 기획하고 싶습니다. 고객이 자신의 언어로 질문하면 상품만 보여주는 것이 아니라, 상황에 맞는 추천 이유와 함께 식단 제안, 관련 콘텐츠, 배송정보까지 자연스럽게 연결되도록 설계하는 것입니다.
데이터는 전체 사용자의 행동 패턴을 보여주고, 고객 의견은 특정 맥락에서 느낀 문제를 더 선명하게 드러냅니다.
저는 이 경험이 플랫폼 서비스 기획의 본질과 맞닿아 있다고 생각합니다.
CJ제일제당의 플랫폼 서비스 기획 직무에서도 저는 기존 관행을 그대로 따르기보다, 고객의 행동기준으로 다시 질문 하고 더 나은 구조를 설계하는 방식으로 기여하겠습니다.

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