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일반직 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까
제가 대한항공 씨앤디 서비스에 지원한 이유는 고객이 직접 체감하는 서비스의 품질은 결국 현장에서 운영을 정확하게 뒷받침하는 일반직의 역할에서 완성된다고 생각하기 때문입니다.
제가 일반직 직무를 선택한 이유는 조직의 성과가 눈에 띄는 최종 결과만으로 만들어지는 것이 아니라, 그 결과가 흔들리지 않게 만드는 운영과 지원의 힘으로 완성된다고 생각하기 때문입니다.
제가 가장 중요하게 생각하는 가치는 협력입니다.
대한항공 씨앤디 서비스처럼 기내식과 기내 면세 사업처럼 다 부문 연계가 중요한 조직일수록 협력은 선택 이 아니라 결과를 만드는 핵심 방식이라고 봅니다.
제가 대한항공 씨앤디 서비스 일반직 채용 전환형 인턴에 지원한 이유는 항공 서비스의 품질이 단순히 최종 접점에서만 만들어지는 것이 아니라, 그 뒤에서 운영과 기준을 안정적으로 유지하는 사람들에 의해 완성된다고 생각하기 때문입니다.
저는 일반직 직무에서 가장 중요한 역량은 정확성을 바탕으로 한 연결 능력이라고 생각합니다.
특히 대한항공 씨앤디 서비스처럼 기내식과 기내 면세처럼 여러 운영 부문이 동시에 움직이는 회사에서는 일반직의 연결 능력이 더욱 중요하다고 생각합니다.

저는 늘 결과의 앞단보다 결과가 흔들리지 않도록 만드는 과정에 더 큰 책임감을 느껴왔습니다. 고객은 한 끼의 기내식이나 한 번의 기내 면세 서비스를 경험하지만, 그 뒤에는 수많은 일정과 기준, 부서 간 협업, 운영의 정확성이 존재한다고 생각합니다.
제가 입사 후 이루고 싶은 첫 번째 목표는 현장을 가장 빠르게 이해하는 일반직 인턴이 되는 것입니다.
제가 일반직 직무를 선택한 이유는 조직의 성과가 눈에 띄는 최종 결과만으로 만들어지는 것이 아니라, 그 결과가 흔들리지 않게 만드는 운영과 지원의 힘으로 완성된다고 생각하기 때문입니다.
운영 업무에서는 작은 누락 하나가 일정 차질이나 고객 불편으로 이어질 수 있기 때문입니다.
이 경험은 고 객이 이해할 수 있는 방식으로 정보를 정리하는 능력이 운영 직무에서 매우 중요하다는 점을 알려주었습니다.
제가 가장 중요하게 생각하는 가치는 협력입니다.
제가 협력의 가치를 가장 크게 배운 경험은 여러 구성원이 동시에 참여하는 팀 활동에서였습니다.
처음에는 자율성을 제한하는 것처럼 보였던 기준 정리가, 실제로는 모두를 더 편하게 만든다는 점을 경험으로 확인한 것입니다.
저는 이를 통해 협력은 무조건 상대를 맞춰주는 태도가 아니라, 모두가 더 좋은 결과를 낼 수 있도록 기준과 흐름을 만드는 일이라는 점을 배웠습니다.
제가 스스로도전적인 목표를 세우고 변화를 추구했던 경험은, 단순히 맡은 역할을 수행하는 수준을 넘어서 협업의 비효율 자체를 줄이는 운영방식을 만들어보겠다고 결심했던 프로젝트 경험입니다.
당시 목표는 단순히 결과물을 제출하는 것이 아니라, 여러 사람이 동시에 참여하는 과정에서도 일정과 품질이 흔들리지 않게 만드는 것이었습니다.
왜냐하면 이전까지는 모두가 각자 맡은 부분을 준비하고 마지막에 모 아정리하는 방식이었고, 그 결과 늘 후반부에 수정이 폭발적으로 늘어나곤 했기 때문입니다.
저는 이런 구조에서 일반직이 단순 지원 업무를 하는 것이 아니라, 일정과 자료, 협업과 실행을 연결하며 서비스 품질을 실질적으로 떠받치는 역할을 한다고 봅니다.
일반직은 한 가지 업무만 깊게 파는 직무가 아니라, 여러 부서와 업무 흐름을 연결하면서 조직이 안정적으로 돌아가게 만드는 역할을 맡는 경우가 많습니다.
동시에 각 부서가 중요하게 생각하는 기준이 다를 수 있기 때문에, 그 차이를 조정 가능한 형태로 정리하는 능력도 필요합니다.
특히 대한항공 씨앤디 서비스처럼 기내식과 기내 면세처럼 여러 운영 부문이 동시에 움직이는 회사에서는 일반직의 연결 능력이 더욱 중요하다고 생각합니다.
기내식과 기내 면세사업은 겉으로는 서로 다른 서비스처럼 보이지만, 공통적으로 정확한 일정 관리와 협업, 고객 기준의 운영 품질이 중요하다고 생각합니다.
이런 사업에서 일반직은 개별 업무를 잘 처리하는 것뿐 아니라, 각 부서가 필요한 시점에 필요한 정보를 정확히 받을 수 있게 만드는 방식으로 기여할 수 있다고 생각합니다.
여러 부서와 협업할 때 의견이 다르면 저는 먼저 누가 맞는지 판단하기보다, 각 부서가 중요하게 보는 기준이 무엇인지부터 분리해보겠습니다.
운영부서는 일정과 실행 가능성을, 지원부서는 정확성과 절차를, 현장부서는 현실적인 업무 흐름을 더 중요하게 볼 수 있습니다.
저는 협업에서 가장 중요한 것이 자신의 주장 자체보다, 모두가 같은 문제를 같은 언어로 보게 만드는 것이라고 생각합니다.
그래서 저는 정확성과 속도를 함께 지키기 위해 먼저 업무의 체크포인트를 분명히 하는 것이 중요하다고 봅니다.
또한 단순히 빨리 끝내는 것이 아니라, 같은 실수를 반복하지 않는 흐름을 만드는 것이 결국 속도를 높이는 길이라고 생각합니다.

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