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호텔DX를 이야기할 때, '고객 경험'과 '운영 효율' 중 무엇을 먼저 잡아야 한다고 보십니까.
현장을 데이터로 번역하는 역량입니다.
DX팀은 통합의 기준과 API, 데이터 표준을 만들고 운영해야 합니다.
데이터를 수집해 KPI로 만들고, 이상 징후를 정의해 경보와 점검 루틴으로 바꾸며, 현장이 바로 쓰는 체크리스트와 운영 기준으로 정착시키는 방식입니다.
반대로 운영 효율을 데이터와 표준으로 올리면 고객 경험은 자연스럽게 개선됩니다.
운영 효율 개선입니다.
1단계는 데이터 표준화입니다.
4단계는 파일럿 운영과 개선입니다.

호텔 산업에서 디지털 전환(DX)의 중요성에 대한 본인 의 견해와 향후 호텔DX팀이 수행해야 할 역량에 대해서술해주세요.
롯데호텔DX팀에 지원하게 된 동기와 본인의 역량이 어떻게 기여할 수 있는지 서술해주세요.
본인의 경력 목표와 향후 호텔DX팀이나아가야 할 방향이 어떻게 연결된다고 생각하는지 서술해주세요.
호텔의 BMS, PMS, 에너지관리시스템이 서로 따로 놀 때, DX팀은 어떤 통합 전략을 가져가야 한다고 보십니까.
입 사후 본인이 롯데호텔DX팀에서 반드시 만들고 싶은 결과물 1개와, 그 결과물을 만드는 실행계획을 말씀해 주세요.
여기서 DX팀이 갖춰야 할 역량은 세 가지라고 봅니다.
현장을 데이터로 번역하는 역량입니다.
호텔은 PMS, BMS, 에너지관리, 보안, 설비, 고객 접점 채널이 따로 움직이면 경험이 끊깁니다.
조명은 분위기만 만드는 설비가 아니라, 객실 만족도와 동선 안전, 에너지 비용과 유지보수 품질을 동시에 좌우합니다.
새로운 기술을 학습해 적용했던 경험으로는, 조명 운영을 데이터로 관리하는 과제를 수행하며 로그 기반 점검 루틴을 만든 사례가 있습니다.
가장 도전적이었던 디지털/IT 경험은 여러 부서가 얽힌 환경에서 '통합기준'을 만들었던 프로젝트입니다.
그러나 저는 '누구도 틀리지 않게 만드는' 방식이 아니라, '모두가 같은 기준을 쓰게 만드는' 방식으로 문제를 해결했습니다.
예를 들어 조명 민원이 많은 구간을 선정해 데이터 수집과 기준 정의, 점검 루틴을 파일럿으로 만들고 성과를 수치로 증명하겠습니다.
10년에는 호텔DX에서 스마트빌딩 운영을 리드하는 역할을 수행하겠습니다. 고객 경험과 에너지, 안전을 동시에 최적화하는 전략을 수립하고, 신규 호텔이나 리노베이션 프로젝트에서 설계 단계부터 데이터 표준과 운영 기준을 내장시키는 수준으로 성장하겠습니다.
둘 중 하나를 고르라면 저는 운영 효율을 먼저 잡아야 한다고 답하겠습니다. 고객 경험은 결국 운영 효율의 결과이기 때문입니다.
운영 효율이 낮은 상태에서 고객 경험만 꾸미면, 앱은 좋아져도 객실은 불편하고, 직원은 더 바빠지고, 리뷰는 악화됩니다.
반대로 운영 효율을 데이터와 표준으로 올리면 고객 경험은 자연스럽게 개선됩니다.
장애 대응 속도, 민원처리 리드타임, 설비 가동률, 객실 준비시간 같은 지표가 모두 운영 효율이며, 이 지표가 좋아지면 고객 체감도 함께 좋아집니다.
가장 먼저는 고객 체감과 안전에 직결되는데이터부터 수집해야 합니다.
현장 불만의 상당 부분은 기술결함이 아니라 정책설계에서 발생 합니다.
한 번에 전체를 바꾸지 않고 불만이 큰 구역부터 임계치와 로직을 조정해 전후 데이터를 비교합니다.
저는 통합을 한 번에 시스템을 갈아엎는 방식으로 하지 않고, 데이터 표준과 이벤트 중심 통합으로 접근하겠습니다.
최소 권한, 네트워크 분리, 로그 기반 감사입니다.
ROI는 비용 절감만으로 계산하면 설득력이 약해집니다.
직접 비용 절감입니다.
저는 ROI를 '포장'이 아니라 '운영의 사실 '로 만들겠습니다.
제가 반드시 만들고 싶은 결과물은 조명과 전력설비를 중심으로 한 스마트 운영 대시보드와 런북 세트입니다.
1단계는 데이터 표준화입니다.
4단계는 파일럿 운영과 개선입니다.

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