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절차서 문장을 현장 동사 중심으로 바꿨습니다.
결국 절차서와 기록서가 '품질부서의 문서'가 아니라 '현장의 도구'로 인식되기 시작했습니다.
입사 후 제가 기대하는 역할은 "현장의 속도를 지키는 QA"입니다.
저는 기록이 공정품질을 지키는 안전장치라는 의미를 교육과 점검체계에 녹이겠습니다.
감사 현장에서 중요한 것은 '변명'이 아니라 '통제력'입니다.
즉시 조치가 가능한 것은 현장에서 바로 통제합니다.
예시로 기록 누락이 지적되었다면, 단순히 "교육하겠다"가 아니라, 누락이 발생한 프로세스의 병목을 보여드리고, 기록서구조 변경, 검토 포인트 변경, 모니터링 지표 설정을 함께 제시합니다.
저는 CAPA를 공정장치, 점검 포인트, 문서 구조 개선까지 포함한 재발방지 장치로 재설계하고, 효과성 평가지표를 "현장행동 변화"까지 추적하도록 바꾸겠습니다.

제가 가장 열정적으로 임했던 경험은 "문서 한 장이 현장을 바꿀 수 있는가"라는 질문에서 시작된 품질문서체계 개선 프로젝트입니다.
겉으로는 사람의 실수처럼 보였지만, 조금만 깊게 들어가면 절차서와 기록서가 현장의 언어로 쓰여 있지 않았고, 기록 항목이 '왜 필요한지'가 설명되지 않아 작성이 형식화되어 있었습니다.
그리고 그 패턴을 토대로 어떤 문서의 어떤 항목에서 혼선이 발생하는지, 어떤 표현이 작업자에게 '해석'의 여지를 주는지 확인했습니다.
이 과정에서 저는 현장 리더 한 분과 짧게라도 매일 10분씩 문서가 사용되는 실제 순간을 관찰했습니다.
책상 위에서 문서를 검토하는 대신, 기록이 작성되는 그 자리에서 펜이 멈추는 순간을 확인한 것입니다.
기록서가 서술형으로 길어질수록 작성자는 생략하고, 검토자는 놓치고, 결국 기록의 신뢰도가 떨어집니다.
단순히 "이 항목을 쓰세요"가 아니라"이 항목이 비어 있으면 어떤 리스크가 생기고, 감사에서 무엇이 문제로 보이는지"를 사례로 연결했습니다.
저는 그간극을 줄이는 과정이 너무 중요했고, 그래서 밤에라도 문서 표현을 다듬고, 다음날 현장에서 다시 확인하는 일을 반복했습니다.
현장에서는 "이제는 기록할 때 멈칫하는 시간이 줄었다"는 피드백이 나왔습니다.
결국 절차서와 기록서가 '품질부서의 문서'가 아니라 '현장의 도구'로 인식되기 시작했습니다.
제가 JW에 지원한 이유는 품질보증이 '사후점검'이 아니라 '사업의 지속가능성을 만드는 기능'으로 작동하는 조직에서 일하고 싶기 때문입니다.
입사 후 제가 기대하는 역할은 "현장의 속도를 지키는 QA"입니다.
저는 기록이 공정품질을 지키는 안전장치라는 의미를 교육과 점검체계에 녹이겠습니다.
그리고 즉시 조치가 필요한 리스크와, 원인 분석을 통해 구조적으로 개선해야 할 포인트를 분리해 대응합니다.
동일로 트격리, 공정중단 여부 판단, 영향 범위 설정이 우선입니다.
모든 변경을 동일한 강도로 검증하면 느려지고, 반대로 속도만 강조하면 리스크가 누적됩니다.
저는 "왜 이 검증이 필요한지"를 납득시키는 대신, "이 변경은 이 수준의 리스크이므로 이 정도 검증이 필요하다"를 구조로 보여드리겠습니다.
예시로, 라벨 문구의 단순 오탈자 수정과 공정조건 변경은 같은 변경이 아닙니다.
전자는 빠른 검토와 기록으로 마무리할 수 있지만, 후자는 공정검증 계획과 샘플링 전략이 필요합니다.
그 다음 협력사에는 시정조치 요구서만 보내지 않고, 협력사의 공정조건과 검사체계를 함께 확인합니다.
저는 협력사에는 개선 로드맵과 일정, 내부에는 임시 대응과 최종 안정화 계획을 동시에 제시해, 서로가 서로를 탓하는 구조를 끊고 해결 중심으로 움직이게 하겠습니다.
감사 현장에서 중요한 것은 '변명'이 아니라 '통제력'입니다.
즉시 조치가 가능한 것은 현장에서 바로 통제합니다.
최근 6개월에서 12개월의 일탈을 유형별로 분류해 재발상위 항목을 뽑겠습니다.
저는 CAPA를 공정장치, 점검 포인트, 문서 구조 개선까지 포함한 재발방지 장치로 재설계하고, 효과성 평가지표를 "현장행동 변화"까지 추적하도록 바꾸겠습니다.
6개월 안에 재발상위 2개 유형만 확실히 끊어도, 현장은 QA의 가치를 체감하고, 품질시스템은 한 단계 안정화될 것입니다.

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