1. 에스제이아아티 영업(2026신입) 자기소.hwp
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고객 클레임이 발생했을 때, 영업으로서의 초동 대응과 내부 조율을 어떻게 진행하겠습니까
이 역량은 영업이 결국 고객의 시간을 지켜주는 직무라는 제 관점에서 비롯됩니다.
또한 저는 내부 협업을 영업의 실력으로 봅니다.
영업이 고객 앞에서 약속한 것을 회사가 지키지 못하면, 그 순간 영업은 신뢰를 잃습니다.
그래서 영업은 내부와 외부의 언어를 연결하는 통역자입니다.
영업에서 속도는 신뢰입니다.
다음으로 고객이 가장 중요하게 보는 기준이 납기, 품질, 서비스 중 무엇인지 찾고, 그 기준을 지키는 조건을 제안합니다.
고객의 중요도와 계약조건을 기준으로 우선순위를 나눕니다.

에스 제이아아티 영업 직무에서 본인이 만들 수 있는 성과를 3가지로 정의하고, 각성과를 어떻게 측정하겠습니까
그래서 저는 영업을 준비하면서 말솜씨보다 구조를 먼저 익혔습니다. 고객사가 무엇을 두려워하는지, 내 부에서는 어떤 지점에서 병목이 생기는지, 그리고 그 병목을 어떻게 줄여 고객이 편하게 재구매하도록 만들 것인지를 공부해왔습니다.
저는 성장하는 회사에서 거래구조를 만드는 경험을 하고 싶고, 그 구조를 만드는 과정에서 숫자와 현장을 동시에 다루는 영업으로 빠르게 성장할 자신이 있기 때문입니다.
고객의 요구를 '요청'이 아니라 '문제정의'로 바꾸는 질문 능력입니다. 고객은 "가격 내려주세요" "납기 맞춰주세요" "품질 문제 없게 해주세요" 같은 요구를 던집니다.
저는 요구의 뒤에 있는 맥락을 캐묻는 방식으로 대화를 전환합니다.가격 인하 요구라면, 단가 자체가 문제인지, 경쟁사가 어떤 조건을 제시했는지, 고객의 K PI가 무엇인지, 혹은 구매팀의 내부 목표가 무엇인지부터 확인합니다.
납기 요구라면, 일정이 왜 중요한지, 공정상 어떤 날짜가 크리티컬한지, 대체 가능 일정이 있는지, 그리고 지연시 어떤 비용이 발생하는지까지 듣습니다.
이 질문은 고객을 귀찮게 하려는 것이 아니라, 고객도 말로 설명하지 못한 문제의 핵심을 함께 잡기 위한 것입니다.
영업이 내린 판단이 생산, 물류, 품질, 재무의 판단과 연결되어야 거래가 지속되기 때문입니다.
영업은 자기 제품만 설명하면 반쪽입니다. 고객의 공정과 일정, 구매 프로세스, KPI를 이해해야 제안이 살아납니다.
여기서 제 가 만들 첫 번째 산출물은 "고객 유형별 제안서 골격"입니다. 고객군별로 무엇을 중요하게 보는지, 어떤 질문을 먼저 해야 하는지, 어떤 자료를 준비해야 하는지 템플릿으로 만들어 팀의 시간을 절약하겠습니다.
할인으로 시작한 관계는 다시 정상가격으로 돌아오기가 어렵고, 결국 품질과 납기, 서비스까지 압박하게 됩니다.
저는 가격 협상에서 할인 대신 '구조'를 제안하겠습니다.
가격을 낮추면 어떤 리스크가 커지는지"가 아니라, "이 조건을 바꾸면 비용을 낮추면서도 품질과 납기를 지킬 수 있다"는 방식으로 말하겠습니다.
영업이 고객 앞에서 약속한 것을 회사가 지키지 못하면, 그 순간 영업은 신뢰를 잃습니다.
내부에는 "고객이 무리해서"라는 말 대신 "이 거래구조에서 어떤 부분이 위험했는지"를 정리해 재발을 막겠습니다.
저는 성과를 신규 파이프라인, 계약전환율, 재구매 안정화로 정의하겠습니다.
예시로 고객의 납기 리스크, 검수 기준, 사용환경, 경쟁사 조건을 빠르게 파악해 다음 액션을 확정하겠습니다.
다음으로 고객이 가장 중요하게 보는 기준이 납기, 품질, 서비스 중 무엇인지 찾고, 그 기준을 지키는 조건을 제안합니다.
납 기준수로 줄어드는 다운타임 비용, 불량 감소로 줄어드는 재작업 비용 같은 관점입니다. 고객이 단가만 보게 두면 협상은 끝이 없지만, 총비용과 리스크로 관점을 바꾸면 합의점이 생깁니다.
사진, LOT, 납품일, 사용조건, 검수기준을 확인해 사실관계를 고정하겠습니다.
고객의 중요도와 계약조건을 기준으로 우선순위를 나눕니다.
동시에 저는 예측의 불확실성을 줄이기 위한 루틴을 만들 겠습니다. 고객 발주 패턴을 기록해 간단한 수요 히스토리를 만들고, 주간 단위로 업데이트해 생산과 공유하겠습니다.

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