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고객 만족도(서비스 품질)를 데이터로 관리하려면 어떤 지표 체계를 만들겠습니까
경영기획은 '말 잘하는 사람'이 아니라 '성과를 만드는 사람'입니다.
예산과 집행을 '근거기반'으로 관리하는 일입니다.
중요한 것은 "개선 가능한 지표"를 갖추는 것입니다.
저는 정기 리포트에서 결과 지표-원인 지표-개선 액션-다음 점검 항목까지 한 장으로 정리해, 데이터가 회의에서 끝나지 않고 실행으로 이어지게 만들겠습니다.
저는 경영기획에서도 회의체를 "말하는 자리"가 아니라"실행이 확정되는 자리"로 만들겠습니다.
한국잡월드 경영기획사무인턴에 지원한 지원자입니다.
인턴 기간에는 수치 검증과 보고서 구조화, 회의체 액션관리에서 빠르게 신뢰를 만들고, 작은 개선과제 하나를 데이터로 성과가 보이게 끝까지 완수하겠습니다.

한국잡월드 경영기획사무(인턴) 면접족보, 1분 스피치, 면접질문 기출
한국잡월드의 2030 경영목표를 경영기획관점에서 어떻게 해석하고, 우선순위를 어떻게 잡겠습니까
기관의 ESG 경영을 경영기획이 실무적으로 '돌아가게' 만드는 방법을 말해보세요
경영기획은 '말 잘하는 사람'이 아니라 '성과를 만드는 사람'입니다.
본인 성과를 숫자로 말해보세요
그 말을 뒤집을 방법이 있습니까
특히 고객 경험(CX/UX) 고도화, 체 험 고객 확대, ESG 체계화, 수익구조 개선 같은 목표는 말로는 쉽지만, 실제로는 지표정의-사업구조-예산 배분-현업 실행-성과점검의 연결이 끊기면 달성되지 않습니다.
예를 들어 콘텐츠 강화라는 과제가 있다면 단순 제작 건수보다 체험만족도, 재방문률, 학교단체 유치, 학습효과 같은 성과로 연결되어야 합니다.
예를 들어 고객 경험을 높이려면 만족도뿐 아니라 대기시간, 동선, 안전사고제로, 재방문의 향 같은 복합지표가 필요합니다.
저는 만족도를 결과 지표로 두되, 원인지표를 함께 설계하겠습니다.
결과 지표는 전체 만족도, 재방문의향, 추천의향 같은 핵심 항목으로 단순 화합니다.
원인지표는 고객 여정 기준으로 쪼갭니다.
저는 정기 리포트에서 결과 지표-원인 지표-개선 액션-다음 점검 항목까지 한 장으로 정리해, 데이터가 회의에서 끝나지 않고 실행으로 이어지게 만들겠습니다.
저는 ESG를 "홍보 문구"로 만들지 않고 "업무표준"으로 만드는 경영기획이 되겠습니다.
저는 공공기관의 의사결정 기준을 1) 안전과 법규 준수, 2) 공공성 및 교육적 효과, 3) 고객 경험과 접근성, 4) 재정건전성과 지속가능성, 5) 평판·리스크 순으로 둡니다.예를 들어 학교는 교육적 깊이를 원하고, 학부모는 안전과 편의를 원하며, 기업은 참여 효과를 원합니다.이 때 모두를 만족시키는 만능해답은 없지만, 기준이 명확하면 갈등이 줄어듭니다. 저는 요구를 단순히 '찬반'으로 처리하지 않고, 요구를 분해해 공통분모를 찾고 (예 : 안전 강화는 모 두에게 이득 , 충돌 영역은 대안을 제시해 선택 가능하게 만들겠습니다.
상황 : 여러 부서가 함께 움직이는 과제에서 회의가 잦았지만, 결정이 남지 않아 같은 주제가 반복되는 문제가 있었습니다.
과제:회의 시간을 줄이면서도 결정과 실행을 빠르게 만드는 체계를 만드는 것이 목표였습니다.
회의 중에는 논쟁을 '결정질문'으로 되돌리고, 회의 종료 10분 전에는 결정사항, 담당자, 마감일, 다음 점검지표를 확정했습니다.
마지막으로 합의는 문서로 남깁니다.
예를 들어 지표 리포트 자동화, 월간 성과대시보드 정리, 예산 집행 점검 체크리스트 같은 형태로 운영 효율을 높이는 결과물을 남기겠습니다.
1년에는 경영계획-예산-성과-리스크 관리가 연결된 체계를 구축하는 기획자로 성장해, 팀의 반복 업무를 줄이고 성과관리의 밀도를 높이겠습니다.
반복되는 업무를 표준화해 처리 시간을 줄이겠습니다.
예를 들어 월간 실적보고가 매번 수기집계라면, 데이터 취합 구조를 정리하고 템플릿을 표준화해 작성시간을 단축시키는 것이 숫자로 남는 성과입니다.
수치 검증 체크리스트로 보고서 정정건수를 줄이면 대외 신뢰 비용이 감소합니다.
저는 인턴이라도 성과를 "완성된 문서의 개수"가 아니라 "조직이 덜고생하게 만든 정도"로 숫자화해 보여드리겠습니다.
그리고 기획을 '추상목표'가 아니라 현업이 오늘부터 실행할 수 있는 체크리스트로 바꾸겠습니다.
저는 현업이 기획을 신뢰하게 만드는 가장 빠른 방법은, 현업의 시간을 아껴주는 기획이라고 생각합니다.
예를 들어 "현재 기준 A안이 타당하나, X 데이터가 확정되면 비용이 변동될 수 있음"처럼 의사결정자가 리스크를 알고 결정하게 만들겠습니다.
한국잡월드는 성과가 특히 '현장 체감'으로 바로 드러나는 기관이라고 생각합니다.
저는 그 전략을 예산과 성과로 연결하는 실무형 기획자로 성장하기 위해 한국잡월드를 선택했습니다.

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