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제 VISION은 고객이 유안타증권을 선택한 이유를 매일의 응대와 운영으로 증명하는 것입니다. 고객이 문제를 겪었을 때에도 오히려 신뢰가 더 커지는 경험을 만들겠습니다.
제가 유안타증권 Retail 고객 관리팀 업무 직원에 지원한 이유는, 제가 가장 잘하는 방식으로 회사의 신뢰를 눈에 보이게 만들 수 있는 자리라고 판단했기 때문입니다.
저는 업무를 받을 때 먼저 사실을 정리하고, 고객의 요구를 한 문장으로 요약하며, 처리 과정과 결과가 그 요약과 일치하도록 끝까지 확인합니다.
실제로 안내를 단계별로 재정리하고 예시를 추가했을 때, 문의가 줄고 처리 시간이 짧아진 경험이 있습니다. 고 객 관리팀에서 이 선제성은 고객만족뿐 아니라 비용 절감으로도 연결됩니다.
저는 이 세 가지 성향을 유안타증권 Retail 고객 관리팀에서 실적과 신뢰로 연결하겠습니다. 고객이 유안타증권을 다시 찾는 이유가 단순한 상품이 아니라, 문제를 해결하는 경험이 되도록 만들겠습니다.
제가 정의하는 성과는 고객의 불확실성을 줄여 신뢰를 수치로 쌓는 것입니다.
또 한 반복 문의를 유형화해 안내문구와 템플릿을 개선함으로써 팀 전체의 처리 리드타임을 줄이겠습니다. 고객 경험이 개선되면 민원과 비용이 함께 줄고, 그것이 리테일 경쟁력으로 연결된다고 생각합니다.
저는 유안타증권에서도 같은 방식으로 고객관리 업무를 운영 관점에서 고도화하여, 신뢰를 경험으로 증명하겠습니다.

리테일 비즈니스에서 고객 관리의 본질은 친절한 말투만으로 완성되지 않습니다. 고객은 본인이 맡긴 자산이 안전하게 관리되고 있는지, 문의를 했을 때 신뢰할 만한 답을 받을 수 있는지, 문제 발생 시 누가 끝까지 책임지는지를 기준으로 금융사를 평가합니다.
저는 고객관리 업무를 고객의 시간을 지키는 일 이라고 정의합니다. 고객이 같은 문의를 두 번 하지 않도록, 고객이 이해하지 못해 불안해하지 않도록, 그리고 고객이 문제를 해결하기 위해 여러 창구를 떠돌지 않도록, 제자리에서 끝까지 해결하고 연결하는 사람이 되겠습니다.
또한 계좌, 이체, HTSMTS 사용 관련 문의처럼 반복이 많은 영역은 빠르게 해결 가능하도록 업무 흐름을 정리하고, 담당자 교체나 부서 변경에도 답변의 일관성이 유지되도록 기록과 템플릿을 남기겠습니다.
제 VISION은 고객이 유안타증권을 선택한 이유를 매일의 응대와 운영으로 증명하는 것입니다. 고객이 문제를 겪었을 때에도 오히려 신뢰가 더 커지는 경험을 만들겠습니다.
제가 유안타증권 Retail 고객 관리팀 업무 직원에 지원한 이유는, 제가 가장 잘하는 방식으로 회사의 신뢰를 눈에 보이게 만들 수 있는 자리라고 판단했기 때문입니다.
저는 그 승부처가 고객관리팀이라고 생각합니다. 고객 관리팀은 단순 응대부서가 아니라, 고 객의 불안과 불만을 가장 먼저 받아 구조적으로 개선으로 전환시키는 운영조직입니다.
저는 먼저 사실을 분리하고, 고객의 핵심 요구를 한 문장으로 정리한 뒤, 해결 가능한 범위와 필요한 확인 절차를 투명하게 안내합니다. 고객은 모든 것이 즉시 해결되길 바라는 것이 아니라, 지금 무엇이 진행되고 있는지와 언제 어떤 방식으 로 끝나는지를 알고 싶어 합니다.
제가 저를 가장 잘 설명하는 단어 3개는 정합성, 선제성, 설득력입니다.
저는 말과 기록, 숫자와 문서가 서로 맞아야 마음이 놓이는 사람입니다. 고 객 관리 업무에서 정합성은 단순한 꼼꼼함을 넘어 신뢰의 기초입니다. 고객 안내 내용이 처리 결과와 다르거나, 접수 내용과 내부 전달 내용이 다르거나, 기록이 남지 않아 같은 설명이 반복되면 고객은 불안을 느끼고 결국 민원이 됩니다.
선제성입니다.
실제로 안내를 단계별로 재정리하고 예시를 추가했을 때, 문의가 줄고 처리 시간이 짧아진 경험이 있습니다. 고 객 관리팀에서 이 선제성은 고객만족뿐 아니라 비용 절감으로도 연결됩니다.
먼저 고객의 목적을 확인하고, 왜 불가한지의 이유를 짧게 설명하며, 가능한 대안을 제시합니다. 고객이 원하는 것은 특혜가 아니라 해결의 길인 경 우가 많습니다.
정합성은 신뢰를 만들고, 선제성은 불편을 줄이며, 설득력은 갈등을 해결합니다.
단순히 콜을 많이 받는 것이 아니라, 한 번의 접수로 해결되는 비율을 높이고, 같은 유형의 문의가 반복되지 않게 구조를 개선하는 것이 성과라고 봅니다. 고객이 느끼는 불확실성은 대기시간, 답변의 흔들림, 처리 과정의 불투명함에서 생깁니다.
먼저 고객의 불편을 짧게 확인하고, 바로 사실을 정리합니다.
다음으로 해결 가능한 범위와 즉시 확인이 필요한 범위를 구분해 안내합니다. 고객은 즉시 해결이 안 되더라도, 지금 무엇을 확인 중이고 언제까지 어떤 방식으로 답을 받을지 알면 감정이 안정됩니다.
먼저 실수의 유형을 정리합니다.
예를 들어 동일 유형의 누락이 반복되면 체크리스트에 항목을 추가하고, 처리 단계에서 강제로 확인하도록 루틴을 넣습니다.
접수됨, 확인중, 타부서 요청, 고객 추가자료 요청, 완료처럼 단계로 나누고, 단계가 바뀔 때마다 다 음 액션과 기한을 기록합니다.
먼저 1개월 동안 문의 데이터를 유형화해 상위 반복 유형을 뽑겠습니다.
2개월 차에는 해당 유형에 대해 고객용 안내 문구를 단계형으로 정리하고, 내부용 처리 템플릿을 만들어 담당자별 답변 편차를 줄이겠습니다.
이를 증명하는 경험은 반복 문의가 폭주하던 상황에서, 단순히 더 빨리 응대하는 방식이 아니라 문의를 유형화하고 안내체계를 개선해 문의 자체를 줄였던 사례입니다.

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