1. 한국투자증권 FY2026 영업점 체험형 인.hwp
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저는 고객 앞에서 '설명'보다 '이해'를 먼저 만드는 방식으로 성과를 내는 사람입니다.
그래서 영업점은 단기 성과보다 신뢰의 축적이 중요합니다.
저는 영업점이 고객에게 '하지 말아야 할 거래'를 말해줄 수 있는 용기가 있을 때 오히려 강해진다고 생각합니다.
고객의 목적과 제약을 먼저 확인합니다.
고객이 이해할 수 있는 위험설명을 합니다.
인턴으로서 저는 고객 질문을 정리해 팀의 안내 품질을 높이는 자료를 만드는 방식으로 기여할 수 있다고 생각합니다.
이 때 영업점의 역할은 방향을 단정하는 것이 아니라, 고객의 목적과 기간에 맞게 리스크를 재정의 해주는 것이라고 생각합니다.
저는 영업점이 시장 전망을 맞히는 곳이 아니라, 고객이 자기 원칙을 지키도록 돕는 곳이라고 봅니다.

한국투자증권 FY2026 영업점 체험형 인턴면접족보, 1분자기소개, 압박질문 답변, 2025면접기출
압박 질문 : 영업은 결국 성과인데, 실적이 안 나오면 어떻게 할 건가요
압박 질문 : 고객이 손실을 보고 화를 내며 보상을 요구하면 어떻게 하겠습니까
압박 질문 : 상품설명을 하다
압박 질문 : 상사가 규정 경계에 있는 멘트를 하라고 지시하면 어떻게 하겠습니까
압박 질문 : 증권사 영업점이 디지털로 대체될 거라는 말이 많은데, 왜 지원했나요
저는 그 불안을 줄이기 위해 질문으로 출발합니다. 고객이 무엇을 목표로 하고, 어떤 경험을 했고, 무엇이 불편한지를 먼저 파악한 뒤 그에 맞는 언어로 정리해드립니다.
영업점 인턴으로서는 현장에서 이 원칙이 어떻게 시스템과 규정 속에서 구현되는 지 배우고, 실제 상담보조와 운영지원을 통해 고객 경험을 개선하는 데 기여하고 싶습니다.
저는 이런 시기에 영업점이 단순한 거래 창구가 아니라, 고객의 의사결정을 정리해주는 금융컨설팅 의 역할을 강화해야 한다고 봅니다.
온라인 거래가 쉬워질수록 고객이 영업점에 오는 이유는 명확합니다.
저는 영업점이 고객에게 '하지 말아야 할 거래'를 말해줄 수 있는 용기가 있을 때 오히려 강해진다고 생각합니다.
저는 불만 상황에서의 핵심 KPI는 '당장 만족'이 아니라 '추가 확산을 막는 신뢰회복'이라고 봅니다.
펀드는 "여러 사람의 돈을 모아 전문가가 정해진 방식으로 운용하는 상품"이고, ETF는 "주식처럼 시장에서 실시간으로 사고팔 수 있는 펀드"라고 간단히 잡습니다.
거래방식입니다.
둘 다 비용이 있지만, 구조와 체감 방식이 다를 수 있어 보수·수수료를 확인해야 한다고 안내합니다.
오히려 윤리가 장기 성과의 전제입니다.
인턴 기간에는 특히 규정과 윤리를 가장 엄격하게 지키며, 고객에게 불리할 수 있는 거래는 팀 내에서도 반드시 확인을 요청하겠습니다.
파일 명 규칙이 없고, 공유 폴더 권한이 복잡하며, 최종 본 확인 절차가 없었던 것이 원인이었습니다.
영업점 업무에서도 작은 실수가 고객 신뢰에 큰 영향을 줄 수 있기에, 저는 체크리스트와 기록 중심으로 정확도를 높이겠습니다.
예를 들어 문의가 자주 발생하는 업무에서, 질문을 유형별로 분류해 빈도를 기록한 적이 있습니다.
그래서 그 5개 질문에 대한 표준 답변과 안내자료를 만들어 공유했고, 문의 응대시간이 줄어들었습니다.
제강점인 '정리와 설명'을 영업점 성과로 연결하는 방법을 찾겠습니다. 고객이 자주 어려워하는 주제에 대한 안내자료를 만들고, 상담 후속 관리 루틴을 개선하는 등 작은 개선을 실제 결과로 이어가고 싶습니다.
접점이 부족하면 안내동선을 개선하고, 고객이 많이 묻는 질문을 정리해 응대 속도를 올리며, 상담 시간이 더 필요한 고객에게 시간을 만들어야 합니다.
전환율이 낮으면 설명이 어렵거나 위험 안내가 과도하거나 , 고객 목적을 정확히 파악하지 못한 것입니다.
사후관리가 부족하면 약속관리가 안 되는 것입니다.
그 후 거래 내역, 상품설명, 성향 파악 절차, 안내자료를 확인해 접수하겠습니다. 고객에게는 "무조건 안 된다"도 "해드리겠다"도 위험합니다. 가능한 범위와 검토 절차를 명확히 안내하고, 언제까지 어떤 방식으로 회신을 드 릴지 약속을 관리하겠습니다.
규정과 고객 보호관점에서 리스크를 설명하고, 목적을 달성할 수 있는 합법적·정확한 표현을 제 안 하는 방식으로 해결하겠습니다.
영업점은 그 설명을 '규정과 책임' 아래에서 제공할 수 있는 공간입니다.
또한 디지털을 잘 쓰는 사람이 영업점 에서도 강해집니다. 고객이 디지털을 쓰지 못해 불편해하는 지점을 해결해주는 것이 곧 영업점의 가치가 됩니다.
증권사 영업점은 거래를 처리하는 곳을 넘어, 변동성이 큰 시장에서 고객이 원칙을 지키도록 도와주는 신뢰의 현장이라고 생각합니다.

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