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전시 운영 직무에서 안전과 관람경험이 충돌할 때, 어떤 원칙으로 의사결정하시겠습니까
전시는 큐레이터의 기획으로 시작하지만, 관람객이 안전하고 편안하게 보고, 이해하고, 기억하게 만드는 것은 운영의 몫입니다.
전시 운영에서 제가 특히 자신 있는 부분은 체크리스트 기반의 운영입니다.
전시는 하루만 잘 운영하면 되는 일이 아니라, 매일 같은 품질로 반복되는 신뢰의 일입니다.
제가 협력의 중요성을 깊게 체감한 경험은, 행사형 전시 운영 중 갑작스러운 관람객 급증과 동선 혼잡이 동시에 발생했던 상황입니다.
전시 운영에서 민원은 피할 수 없습니다.
현장 기준의 통일입니다.
저는 전시가 매일 같은 품질로 유지되게 만드는 운영성과를 남기겠습니다.

응시분야와 관련된 본인의 경력이나 경험에 대해 자유롭게 작성해주세요.
제가 가장 많이 맡아온 업무는 관람객 응대와 동선관리, 시설 점검, 안내물 운영, 프로그램 보조입니다.
전시물의 의미는 설명문에만 있는 것이 아니라, 관람객이 질문하는 방식 속에도 있습니다.
저는 질문을 받으면 정답을 빨리 말하기보다, 관람객이 무엇을 궁금해하는지 먼저 확인하고, 전시물의 맥락으로 연결해 설명했습니다.
국립농업박물관 전시운영은 단순한 관람 안내를 넘어, 농업의 가치와 일상의 연결을 관람객이 체감하게 만드는 중요한 현장이라고 생각합니다.
관람객의 동선을 읽고, 위험을 먼저 발견하며, 질문을 전시의 맥락으로 되돌려 관람경험을 완성하는 역할을 하겠습니다.
제가 협력의 중요성을 깊게 체감한 경험은, 행사형 전시 운영 중 갑작스러운 관람객 급증과 동선 혼잡이 동시에 발생했던 상황입니다.
문제는 단순히 대기 열이 길어진 것이 아니라, 입구 혼잡이 내부 전시실로 밀려들어가 전시물 주변 밀집이 커졌고, 안내가 제때 이루어지지 않으면 안전사고와 민원으로 번질 위험이 있었습니다.
현재 대기인원, 내부 혼잡 구간, 단체 도착 시간, 프로그램 시작시간, 추가 인력 배치 가능 여부를 빠르게 공유했습니다.
외부 대기 열정리와 입장 안내, 둘째는 내부 동선분산과 안전통제, 셋째는 단체관람 동선과 프로그 램 일정 조정입니다.
예를 들어 "입구 혼잡하다"가 아니라 "입구 대기 60명, 내부 2구역 밀집, 10분 간격으로 단체 1팀 추가 도착"처럼 말해야 사람들의 판단이 같아집니다.
프로그램 담당은 일정 변경을 우려했고, 보안은 통제 강화로 민원이 늘어날 수 있다고 걱정했습니다.
보안은 통제선만 치는 것이 아니라, 관람객이 납득할 수 있도록" 잠시 후원활한 관람을 위해 동선을 조정 중"이라는 안내문구를 함께 사용하도록 했습니다.
전시 운영에서 성실함은 단순히 시간을 지키는 태도가 아니라, 작은 징후를 놓치지 않는 반복의 힘이라고 생각합니다.
그러나 저는 이 문제를 그냥 두면 관람객이 사진을 찍을 때 불편을 느끼고, 민원이 생기며, 최악의 경우 전기적 문제로 확장될 가능성이 있다고 판단했습니다.
시설 담당은 현장 확인을 진행했고, 단순 전구 문제가 아니 라 접점 불량 가능성이 있다는 판단을 내렸습니다.
그냥 두면 그날 운영은 편할 수 있지만, 관람객 불편과 위험은 고스란히 남습니다.
저는 한 관람객이 안내표지의 위치 때문에 동선을 잘못 들어 불편을 겪었다며 강하게 항의한 상황에서, 사과만 반복하지 않고 문제를 끝까지 해결했습니다.
다만 안전을 이유로 관람경험을 희생하는 방식은 최후의 선택이어야 한다고 봅니다.
사고 가능성을 낮추는 조치를 우선 적용하되, 그 조치가 관람경험을 최소로 훼손하도록 설계하고 설명까지 포함해 운영하는 것입니다.
즉시 가능한 조치와 확인이 필요한 조치를 분리해 안내합니다.
표지 위치, 동선, 안내문구, 직원 배치 등 재발지점을 확인합니다.
먼저 혼잡 지점을 확인하고, 그 지점 앞뒤로 스태프를 배치해 멈춤을 줄입니다.
시간대별 밀집 구간, 정체원인, 단체 도착 시간, 사진촬영 포인트 같은 요인을 기록해 배치 기준을 바꿉 니다.
필요하면 전시물 앞 완충선 위치를 조정하고, 관람 포인트를 분산시키는 안내 콘텐츠를 추가합니다.
이후에는 인솔자에게 남은 동선과 주의 구간을 다시 공유하고, 운영기록을 남겨 다음 단체 일정에는 사전 안내를 강화합니다.
두 번째는 안내문구의 설득력입니다.
저는 통제로만 해결하지 않고, 안내와 설계로 훼손 위험을 낮추겠습니다.
현장 기준의 통일입니다.

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