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동료나 현장 리더가 교육 내용에 반발할 때 어떤 방식으로 합의하겠습니까
교육 설계 기술입니다.
그래서 교육은 구조가 전부입니다.
저는 교육이 현장을 바꾸는 순간을 알고 있습니다.
반대로 품질만 보면 현장이 교육을 방어적으로 받아들입니다.
지점장과 리더가 같은 체크 기준으로 코칭할 수 있게 설계하면 교육은 현장문화가 됩니다.
또한 교육방식도 다르게 합니다.
저는 교육을 지표로 운영하고, 현장 언어로 설계하며, 결과로 증명하는 방식으로 DB생명방카 채널의 성장과 품질을 함께 이끌겠습니다.

신입 지원이지만 역할 중심으로 경험을 정리하면, 이미 방카 채널에서 요구하는 교육팀장의 핵심 업무 단위를 여러 번 수행했습니다.
교육 전후로 현장체크리스트를 배포해 상담 시나리오의 사용 여부, 설명순서준수, 핵심고지 항목 누락 여부를 점검했고, 결과를 지점 단위로 비교해 리더에게 피드백했습니다.
이 과정에서 저는 교육 일정 수립, 강의 자료 제작, 강사 섭외뿐 아니라, 교육이 후에 현장이 바뀌지 않는 이유를 찾아내는 역할을 맡았습니다.가장 큰 원인은 교육 내용이 현실의 상담 시간과 맞지 않는다는 점이었고, 그래서 20분 안에 끝나는 초압축 스크립트와 3분 요약 카드로 재설계했습니다.
저는 상품 지식만을 늘리는 방식이 아니라, 상담 중 반드시 확인해야 하는 고지항목을 질문형 문장으로 바꿔 현장 적용성을 높였습니다.
방카 교육팀장 직무에서 요구하는 것은 화려한 강의가 아니라, 현장의 매출과 품질을 동시에 움직이는 설계와 실행력이며, 그 단위를 이미 수행해 왔습니다.
이를 위해 저는 교육기획, 데이터 기반 성과 관리, 커뮤니케이션 설계, 리스크 관점의 문서화 역량을 함께 갖추는 데 집중했습니다.
교육 설계 기술입니다.
현장에서는 시간이 없고, 고객은 긴 설명을 듣지 않으며, 은행 직원은 보험 전문가가 아니라 금융상담자입니다.
이 특기가 방카 교육팀장 직무에서 가장 빠르게 성과로 연결될 것입니다.
저는 이 영역에서 교육이 실제 매출과 품질을 동시에 끌어올리는 구조를 만들고 싶습니다.
제가 DB생명에서 만들고 싶은 것은 이 두 축을 동시에 관리하는 교육운영 체계입니다.
방카 교육팀장은 강의를 잘하는 사람이 아니라, 현장의 상담 품질과 생산성을 함께 끌어올리는 교육운영 책임자입니다.
특히 현장에서 교육이 거부되는 이유를 분석해 콘텐츠를 3분 10분 단위로 재설계하고, 지점장과 리더가 코칭할 수 있도록 체크리스 트와 피드백 기준을 만들어본 경험이 있습니다.
과정 지표는 이 수율, 현장 적용률, 스크립트 사용률, 실습통과율 같은 항목으로 구성하고, 결과 지표는 월별 방카 판매 실적, 전환율, 상담당 소요시간 변화 등을 봅니다.
저는 이 지표들을 지점장에게는 한 장으로, 상담자에게는 행동 체크리스트로 전달해 실제 운영 가능한 형태로 증명하겠습니다.
현장이 교육을 거부하는 이유는 대부분 시간이 없어서가 아니라, 교육이 내일을 더 어렵게 만든다고 느끼기 때문입니다.
지점장과 리더가 같은 체크 기준으로 코칭할 수 있게 설계하면 교육은 현장문화가 됩니다.
교육팀이 현장과 같은 언어로, 반복 가능한 도구를 제공하고, 리더가 현장에서 코칭할 수 있게 하는 것이 최우선 조치입니다.
그래서 저는 지점을 동일한 교육으로 덮지 않습니다.
신규 인력 비중이 높아 기본상담 구조가 필요한 지점, 성과는 높지만 민 원 리스크가 올라가는 지점, 성과가 정체되어 고객 니즈 발굴이 필요한 지점 등으로 나눕니다.
예를 들어 신규 지점에는 표준상담 흐름과 기본고지훈련을, 성과는 높지만 품질이 약한 지점에는 사례기반 리스크 교육과 확인 질문 훈련을, 정체지점에는 고객 상황 질문법과 제안스크립트를 제공합니다.
어떤 지점은 짧은 온라인 모듈이 효과적이고, 어떤 지점은 롤플레잉과 코칭이 필요합니다.
저는 교육을 지표로 운영하고, 현장 언어로 설계하며, 결과로 증명하는 방식으로 DB생명방카 채널의 성장과 품질을 함께 이끌겠습니다.

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