2026 엔엑스엔랩스 [Intern] Business Operations 2025면접족보, 1분 자기소개, 압박질문답변, 면접기출

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운영은 '열심히'가 아니라 '덜 헷갈리게' 만드는 기술입니다.
일하는 방식입니다.
다른 하나는 '핵심 지표 정의서' 초안입니다.
운영지표는 팀이 목표를 달성하는 과정에서 병목을 드러내는 지표입니다.
핵심은 "사람이 열심히 처리"가 아니라"요청이 스스로 정렬되는 구조"를 만드는 것입니다.
1페이지 운영 문서를 만들겠습니다.
Biz Ops는 그 전에 구조를 만드는 역할입니다.
운영에서 거절은 무책임이 아니라 리스크 관리입니다.
엔 엑스엔랩스에 지원한 이유와 Bus iness Operations 인턴을 선택한 이유는 무엇입니까?
못 합니다"를 어떻게 말하겠습니까?
어떻게 대응하겠습니까?
운영은 '열심히'가 아니라 '덜 헷갈리게' 만드는 기술입니다.
파악할 것은 세 가지입니다.
일하는 방식입니다.
다른 하나는 '핵심 지표 정의서' 초안입니다.
1단계는 영향 도입니다.
2단계는 긴급 도입니다.
3단계는 대체 가능성입니다.
예를 들어 "요청 처리가 느리다"가 아니라"A 유형 요청의 처리 리드타임이 평균 5일이고, 80%가 승인 단계에서 3일 정체된다"로 바꿉니다.
지표의 정의를 고정합니다.
Biz Ops 인턴이라면 저는 "성과지표 2개 +운영지표 3개"로 시작하겠습니다.
운영지표는 팀이 목표를 달성하는 과정에서 병목을 드러내는 지표입니다.
성과 지표만 보면 "왜 안 오르지?"에서 멈추고, 운영지표만 보면 "열심히는 하는데 성과가 왜 없지?"가 됩니다.
저는 운영 개선에서 가장 중요한 덕목은 설득력이 아니라 재현성이라고 생각합니다.
가정: 여러 팀의 요청이 한 채널로 들어오는데, 분류가 안 돼서 담당자가 바뀌고, 승인 단계에서 계속 멈추며, 결국 긴급 요청만 처리되는 상황.
1단계(즉시) : 요청 양식 표준화. 요청 목적, 데드라인, 필요한 자료, 승인자, 완료기준을 필수 항목으로 만들겠습니다.
핵심은 "사람이 열심히 처리"가 아니라"요청이 스스로 정렬되는 구조"를 만드는 것입니다.
저는 먼저 성공 기준을 한 문장으로 합의했습니다.
저는 비용을 줄이되, 핵심 성장을 해치지 않는 방향으로 접근하겠습니다.
대응은 R&R(역할/책임) 문서와 인수인계 표준을 만드는 것입니다.
대응은 핵심 KPI 정의서와 단일소스 오브 트루스를 만드는 것입니다.
회사의 목표-KPI-프로세스를 연결하는 운영 프레임을 빠르게 만들고, 2) 병목 하나를 선택해 실제 지표 개선으로 증명하겠습니다.
운영에서 거절은 무책임이 아니라 리스크 관리입니다.
저는 감정적으로 거절하지 않고, 영향도를 근거로 '선택'을 요청하겠습니다.
예: 동일 목표를 달성할 수 있는 더 작은 범위, 더 빠른 실행, 리스크가 낮은 순서.
저는 리더 의 결정을 존중하되, 운영 리스크를 숨기지 않겠습니다.
Biz Ops는 사람 좋은 역할이 아닙니다.
Biz Ops 가 지켜야 할 최후의 선은 데이터의 정직함입니다.
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