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은행 업무에서도 협력은 필수입니다.
금융은 결국 약속의 산업입니다.
은행원에게 가장 중요한 덕목은 정직입니다.
커뮤니케이션입니다.
두 번째 단계는 사실 확인과 기준 제시입니다.
세 번째 단계는 조치와 기록입니다.
핵심 조건을 반드시 재확인하는 절차를 만들겠습니다. 고객이 이해했다고 말해도 실제로는 놓친 조건이 있을 수 있습니다.
제 준비역량은 두 가지입니다.

귀하가 금화저축은행을 지원하게 된 동기와 귀하를 채용해야 하는 이유가 무엇인지 기술하십시오.
귀하의 경험 중 다른 사람과 협력하여 어떤 일을 해결 또는 극복한 경험을 소개하고, 협력의 가치를 기술하십시오.
지원 동기와 저축은행 업무 전반 직무에서 본인이 가장 빨리 성과를 낼 수 있는 영역은 무엇입니까
저축은행을 한 문장으로 정의하면, 지역과 생활에 가장 가까운 금융이라고 생각합니다.
상담 한 번, 서류 한 장, 확인 전화 한 통이 고객의 생활을 좌우할 수 있기 때문에, 더 촘촘한 절차와 더 정확한 설명이 요구됩 니다.
금화저축은행에 지원한 이유는, 저축은행 업무 전반이라는 문구가 제강점과 맞닿아 있기 때문입니다.
저는 40분 집중, 10분 복기, 10분 휴식의 리 듬으로 바꿨고, 복기시간에만큼은 새로운 문제를 풀지 않고 오직 방금 틀린 이유를 문장으로 적었습니다.
결과적으로 저는 재도전에서 목표를 달성했습니다.
그래서 저는 목표를 달성하는 사람이라기보다, 목표를 달성하게 만드는 구조를 만드는 사람이라고 소개하고 싶습니다.
같은 목표를 말하면서도 각자 중요하게 여기는 기준이 다르면, 회의는 길어지고 실행은 늦어집니다.
재미를 강조하던 팀원은 사례 영상과 퀴즈를 담당하게 했고, 정확성을 강조하던 팀원은 핵심 용어와 체크리스트를 담당하 게 했습니다.
이 경험을 통해 저는 협력이란 좋은 관계의 문제가 아니라, 기준을 합의하고 역할을 설계하고 결과물을 남기는 과정이라는 것 을 배웠습니다.
금융은 결국 약속의 산업입니다.
예금은 고객의 미래를 대신 보관하는 약속이고, 여신은 고객의 미래 소득을 현재로 당겨 쓰는 약속입니다.
이 약속이 지속되려면 은행원은 두 가지를 동시에 해야 합니다.
은행원에게 가장 중요한 덕목은 정직입니다.
여기서 말하는 정직은 윤리적 선언이 아니라, 설명의 정직함입니다. 고객이 듣고 싶어 하는 말이 아니라, 고객이 반드시 알아야 하는 말을 하는 태도입니다.
두 번째 덕목은 책임감입니다.
리스크 감수성입니다.
저는 상담 내용을 핵심 쟁점, 고객의 우려, 안내한 조건, 고객이 이해했는지 재확인한 문장까지 짧게라도 기록으로 남기는 습관이 있습니다.
예를 들어 금리 변동 조건이나 중도상환 관련 문의가 들어오면, 핵심 문장 3개로 요약해 고객이 다시 묻지 않게 만들고, 내부적으로도 동일 문의가 반복되지 않게 정리하겠습니다.
첫 단계는 경청과 확인입니다. 고객이 말씀하신 핵심 불만을 한 문장으로 다시 요약해 되돌려 드리고, 지금 가장 원하는 해결 결과가 무엇인지 묻겠습니다.
두 번째 단계는 사실 확인과 기준 제시입니다.
거래 내역, 안내기록, 약관 또는 규정상 가능한 조치 범위를 확인하고, 가능한 것과 불가능한 것을 구분해 설명하겠 습니다.
세 번째 단계는 조치와 기록입니다.
규정안에서 가능한 다른 상품 구조, 다른 일정, 필요한 추가 서류, 혹은 고객에게 더 적합한 선택지를 제시해 실적과 원칙을 동시에 지키겠습니다.
예를 들어 심사가 애매한 고객에게 무리한 조건으로 진행하기보다, 필요한 요건을 설명하고 준비기간을 제안하는 것이 결과적으로 고객 신뢰를 지키고 재방문을 만들 수 있습니다.
핵심 조건을 반드시 재확인하는 절차를 만들겠습니다. 고객이 이해했다고 말해도 실제로는 놓친 조건이 있을 수 있습니다.
저는 디지털을 고객을 줄이는 도구가 아니라, 고객을 더 안전하게 만드는 도구로 이해합니다.
제약점은 처음 만나는 업무에서 스스로 확신이 들 때까지 확인을 반복해 속도가 느려질 수 있다는 점입니다.

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