1. 롯데이노베이트 소프트웨어(렌탈IS) 면.hwp
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로 그 데이터 분석을 통해 장애 원인을 찾을 때 어떤 방식으로 접근하겠습니까
추적 가능성은 누가 언제 어떤 사유로 데이터를 변경했는지 남아야 운영과 감사가 모두 가능합니다.
이렇게 관리하면 문의 대응이 비용이 아니라 개선의 입력 데이터가 됩니다.
변경이 데이터, 배치, 인터페이스, 권한, 정산에 미치는 영향을 체크리스트로 확인합니다.
저는 개발을 목적이 아니라 운영 품질을 높이는 수단으로 사용해 문의량, 장애영향도, 재발률 같은 지표로 개선을 증명하겠습니다.
그래서 저는 렌탈 IS에서 분석·개발·운영·통제를 한 덩어리로 묶어, 문의량 감소, 장애영향도 감소, 대사 안정화 같은 실질성과로 증명하는 사람이 되고 싶습니다.
저는 운영 품질을 기준과 데이터로 끌어올리는 소프트웨어 인재입니다.
렌탈 IS는 고객 문의 대응, 데이터 관리, 요구사항 협의, 프로세스 분석 설계, 개발검증과 테스트, 장애관리, 감사 대응, 매뉴얼과 권한 관리까지 전주기를 요구하는 직무로 이해하고 있습니다.

장애 관리에서 재발방지까지 연결시키는 본인만의 방식은 무엇입니까
입 사후 3년차 에 렌탈 IS에서 본인이 맡고 싶은 책임 범위와 성장전략은 무엇입니까
그래서 단순 기능 개발보다 데이터 정합성, 변경 통제, 장애대응, 재발방지, 감사 대응까지 전주기가 성과를 결정합니다.
렌탈 IS의 핵심 가치는 정합성, 추적 가능성, 복구력, 그리고 개선 가능성이라고 봅니다.
데이터 요청은 기술작업이 아니라 통제절차이기 때문에 저는 목적, 승인, 실행, 검증의 4단계로 처리하겠습니다.
어떤 테이블과 어떤 화면, 어떤 지표에 영향을 주는지, 청구·수납·채권과 연결되는지부터 확인합니다.
저는 화면부터 보지 않고 상태와 데이터부터 정의합니다.
렌탈은 계약상태, 과금상태, 수납상태, 채권 상태가 서로 영향을 주기 때문에 상태 정의가 불명확하면 화면이 늘어나고 예외가 폭증합니다.
첫 단계는 업무 목적을 한 문장으로 고정하는 것입니다.
그 다음 화면은 사용자의 선택을 최소화하도록 설계합니다.
저는 변경을 영향 분석, 시나리오 테스트, 배포 통제의 3요소로 설계하겠습니다.
느린 구간이 특정 시간대인지, 특정 조건인지, 특정 사용자 군인지 재현 조건을 먼저 고정합니다.
권한과 기준 정보는 시스템의 헌법에 해당합니다.
기준 정보도 등록·변경 절차, 영향분석, 이력관리가 있어야 합니다.
특히 기준 정보 오류는 청구·수납 오류로 번지기 때문에 변경 승인과 사후검증을 강화해 통제 수준을 높이겠습니다.
저는 장애대응을 영향 통제, 원인 규명, 재발방지, 학습공유의 4단계로 고정하겠습니다.
권한 점검, 기준 정보 점검, 청구·수납대사 결과 점검 을 주기적으로 수행하면 감사는 '대응'이 아니라 '확인'으로 바뀝니다.
1년차에는 현행 프로세스, 데이터 모델, 배치 구조, 연계 흐름을 완전히 이해하겠습니다.
2년차에는 반복되는 문의와 장애 유형을 데이터로 집계해 상위원인부터 제거하는 개선 프로젝트를 주도하겠습니다.
운영은 장애를 끄는 일이 아니라 장애가 나지 않게 구조를 바꾸는 일입니다.
저는 개발을 목적이 아니라 운영 품질을 높이는 수단으로 사용해 문의량, 장애영향도, 재발률 같은 지표로 개선을 증명하겠습니다.
데이터 수정이 잦다는 것은 입력단계 검증이 약하거나, 프로세스에서 예외 처리가 사람에게 떠넘겨졌거나, 기준 정보·권한 관리가 느슨하다는 신호입니다.
규정상 가능한 예외, 규정 변경이 필요한 예외, 그리고 절대 불가한 예외입니다.
다만 규정상 가능한 예외라면 절차에 따라 신속히 처리하고 증적을 남기겠습니다.
규정 변경이 필요한 예외라면 단기 임시조치와 장기제도 개선을 분리해 제안하겠습니다.
중요한 것은 동일 유형 예외가 반복될 때, 규정이 현실을 따라가지못 하는지, 시스템이 예외를 과도하게 만드는 지원인을 찾아 개선하는 것입니다. 고객만족은 규정 파괴가 아니라 예측 가능하고 공정한 운영에서 나옵니다.
반복 문의와 반복 데이터 수정을 감소시키는 개선지표로 성과를 보여드리겠습니다.
렌탈 IS는 고객 경험과 돈의 흐름이 동시에 걸린 시스템이라 문제 해결의 기준이 명확합니다. 고객 문의처럼 최전선 업무가 있고, 청구·수납·채권처럼 정합성과 통제가 절대적인 영역도 있습니다.

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