[한국토지주택공사-면접] 서울지역본부 기간제근로자(전세사기 피해자지원 업무보조) 2025면접자료, 1분 자기소개, 압박질문 및 답변, 면접기출, LH면접족보

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전세사기 피해자를 지원하는 업무에서 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각합니까
업무 우선순위를 판단해야 하는 상황에서 어떤 기준을 적용하겠습니까
반복 업무일수록 기준과 체크리스트가 필요하다고 생각합니다.
업무영향 범위입니다.
중요한 것은 감정에 대응하지 않고 문제 해결에 집중하는 것입니다.
저는 공공행정 업무와 민원지원 경험을 바탕으로 전세사기 피해자분들의 부정확한 정보와 불안 속에서 명확한 안내를 제공할 수 있는 실무형 인재입니다.
감정적 상황에서도 절차와 근거를 중심으로 대응하는 능력을 갖추고 있으며, 반복 행정 업무에서 오류를 최소화하기 위한 체계적인 업무방식을 유지해왔습니다.
LH 전세사기 피해자 지원 업무는 단순한 행정이 아니라 누군가의 삶을 다시 세우는 중요한 공공역할이라고 생각합니다.
한국토지주택공사-면접] 서울지역본부 기간제 근로자(전세사기 피해자 지원 업무보조) 2025 면접자료, 1분 자기소개, 압박질문 및 답변, 면접기출, LH면접족보
전세사기 피해자를 지원하는 업무에서 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각합니까
예기치 않은 현장 업무나 빠른 의사결정이 필요한 상황에서 어떻게 대응하겠습니까
피해자들이 강하게 불만을 표출하거나 폭언을 한다면 어떻게 대응하겠습니까
본인이 처리한 서류에서 실수가 발생해 피해자의 지원이 지연되었다면 어떻게 책임지겠습니까
무엇보다 중요한 것은 피해자가 느끼는 불안과 절박함을 정확히 이해하고 그 감정에 진심으로 대응하는 태도라고 생각합니다.
피해자들은 단순히 집을 잃는 것이 아니라 자신의 삶을 위협받는 상황에 놓여 있기 때문에, 정보가 늦게 전달되거나 공공기관의 설명이 불명확하면 오히려 불신과 불안을 더 키우게 됩니다.
감정적으로 휘둘리는 것이 아니라, 피해자 의 감정을 존중하면서도 규정과 절차 안에서 가능한 지원을 최대한 이끌어내야 한다고 생각합니다.
대부분의 갈등은 사실을 명확히 전달받지 못했거나, 절차를 오해했거나, 결과가 너무 늦어져 불안감이 커져 발생합니다. 고객의 요구를 정면으로 거부하기보다 요청의 배경을 파악해 기준에 근거해 설명하고, 제도적 한계가 존재한다면 가능한 대안 또는 절차가이드를 제시합니다.
조율의 핵심은 감정이 아니라 객관적 근거와 절차 중심의 명확한 소통이라고 생각합니다.
우선 긴급성을 정확히 파악하고 처리가 가능한 범위를 선명하게 안내해야 합니다.
업무영향 범위입니다.
여러 민원에 영향을 미치는 공통단계는 지연될 경우 전체 일정에 문제가 생기므로 우선 처리해야 합니다.
또한 잘못이 발생했을 때 숨기거나 회피하는 것이 아니라 투명하게 보고하고 개선하는 태도가 공공기관에서 가장 중요한 윤리입니다.
저는 갈등의 원인이 감정이 아니라 정보의 비대칭이라는 점을 파악하고 일정을 시각화해 서로의 업무량과 기한을 객관적으로 비교했습니다.
공감은 필요하지만 감정에 휩쓸리면 오히려 업무 품질이 낮아진다는 점을 알고 있어, 저는 문제 중심 사고로 대응하는 편입니다.
중요한 것은 감정에 대응하지 않고 문제 해결에 집중하는 것입니다.
감정적 상황에서도 절차와 근거를 중심으로 대응하는 능력을 갖추고 있으며, 반복 행정 업무에서 오류를 최소화하기 위한 체계적인 업무방식을 유지해왔습니다.
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