1. [세스코 면접] 전문영업 서비스디자이.hwp
2. [세스코 면접] 전문영업 서비스디자이.pdf

세스코 전문 영업·서비스 디자이너 직무에 지원한 이유는 무엇인가
영업과 서비스가 결합된 직무가 왜 중요한가
고객 문제를 발견하고 해결안을 제안했던 경험이 있다면 말해보라
영업과 서비스가 결합된 직무가 중요한 이유
고객 문제를 발견하고 해결했던 경험

세스코 서비스 디자이너 직무를 보고 '내가 좋아하는 방식으로 문제를 해결할 수 있는 직무'라고 느꼈습니다.단순히 제품을 파는 직무가 아니라, 고객의 환경을 분석하고 문제를 발견하며, 그 상황에 맞는 방역·위생 솔루션을 설계해 제공하는 역할이라는 점이 매우 매력적이었습니다. 저는 사람을 만나 이야기를 들으며 문제를 분석하는 과정에 흥미를 느끼고, 문제 해결 과정에서 직접적인 변화를 만들어내는 일에 보람을 느끼는 편입니다.세스코의 서비스 디자이너 직무는 분석력, 설계력, 커뮤니케이션을 모두 사용하는 종합적 직무라는 점에서 제 역량과 정확하게 맞는다고 판단했습니다."
세스코는 단순 방역회사가 아니라 '위생환경을 총괄하는 솔루션 기업'이라고 생각합니다. 방제·살균·식품안전·공기질·해충 진단 등 솔루션 범위가 매우 넓고, 40여년간 축적된 데이터·현장 경험·전문 엔지니어의 노하우는 다른 업체가 쉽게 따라올 수 없는 강점입니다. 특히 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 방식이 B2C·B2B 고객 모두에게 신뢰를 주는 요소라고 생각합니다."
서비스디자이너는 고객의 문제를 정확히 진단하고, 방역·위생환경을 개선하기 위한 솔루션을 제안·설계·관리하는 사람이라고 생각합니다.단순 서비스 제공자가 아니라 '환경분석가이자 솔루션 컨설턴트'에 가깝습니다. 실제 서비스 후 고객의 생활환경이 달라지는 것을 직접 확인할 수 있다는 점에서 큰 보람이 있는 직무라고 느꼈습니다."
서비스 품질이 곧 영업성과로 이어지기 때문입니다. 단순 방문 위생 점검과 방제만 하는 사람과, 고객 패턴·문제 원인·해결방안을 연결해주는 사람의 차이는 매우 큽니다. 고객은 문제를 해결해주는 사람에게 자연스럽게 신뢰를 느끼고, 신뢰는 계약 지속·재계약·추가 제안으로 이어집니다. 그래서 서비스 디자이너가 세스코 영업의 핵심이라고 생각합니다."
고객 문제를 발견하고 해결했던 경험
한 프로젝트에서 고객이 서비스에 불만을 표했지만 이유를 명확히 설명하지 못하는 상황이 있었습니다. 저는 고객의 불편 상황을 시간대·사용 환경·실제 업무 흐름으로 하나씩 분해해 원인을 정리했습니다. 문제의 핵심은 '설명 부족'이었고, 이후 매뉴얼을 새로 만들고 사용자 교육을 진행하자 문제가 완전히 해결되었습니다.이 경험을 통해 '문제의 본질을 정확히 잡는 능력'이 서비스 직무에서 가장 중요함을 체감했습니다."
저는 정확한 정보 제공과 꾸준한 팔로우업이 가장 큰 신뢰를 만든다고 생각합니다. 정보는 과장되거나 축소 없이 전달하고, 방문 일정·점검 결과·개선계획을 지속적으로 공유합니다. 고객은 '이 사람이 내 환경을 정확히 이해하고 있다'고 느끼면 신뢰가 쌓이고, 세스코 직무에서도 동일하게 적용된다고 생각합니다."
고객의 말속 문제 요인 분리
목표지표가 정해졌을 때 저는 데이터를 구조화해 해결하는 방식을 사용했습니다. 예를 들어 고객 반복 구매율을 올려야 하는 상황에서, 고객을 등급화하고 행동 패턴별로 관리체계를 만들자 목표 수치를 안정적으로 달성할 수 있었습니다.세스코에서도 고객관리 지표(재계약율, CS개선율 등)에 동일한 방식으로 접근할 수 있습니다."
서비스 운영 업무를 맡았을 때 점검 기준이 제각각이라 품질이 흔들리는 문제가 있었습니다. 저는 기준을 표준화해 체크리스트로 만들었고, 그 결과 업무 효율이 크게 올라갔습니다.세스코의 관리·점검 업무에도 반드시 필요한 역량이라고 생각합니다."
서비스 방문·점검·보고서 작성 모두 시간 구조가 매우 중요합니다. 저는 일정 우선순위를 안전·긴급도·고객 중요도 기준으로 나누어 효율적으로 관리합니다. 이렇게 하면 하루 단위 업무도 흔들리지 않습니다."

고객, 서비스, 문제, 세스코, 환경, 직무, 분석, 력, 디자이너, 해결, 신뢰, 생각, 느끼다, 솔루션, 개선, 정확하다, 위생, 만들다, 경험, 설계