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본인이 생각하는 "금융 취약계층 상담"의 핵심역량은 무엇인가
객관성 : 감정에 치우치지 않고 제도 기준·자격을 정확히 판단해야 합니다.
이 경험은 신복위 상담에서도 똑같이 적용될 수 있다고 생각합니다.
제도 기준 중심 설명
중요한 것은 감정적으로 대응하지 않고, "제도적 이유+ 근거"를 중심으로 설명하는 것입니다.
복잡한 제도를 단독으로 설명하고 상담할 수 있는 전문가가 되는 것.
저는 상담은 경험보다 태도와 구조화 능력이 더 중요하다고 생각합니다.
상담은 감정이 아니라 기준으로 해야 합니다.

신용회복위원회 면접]일반직(경상권) 신입사원 2025면접자료, 면접질문 기출
신복위 업무의 공공성과 도덕적 해이 문제를 어떻게 균형 있게 바라보는가
지금 설명을 들으니 금융제도 이해도가 낮아 보인다.
특히 신복위가 수행하는 업무는 단순한 금융지원이 아니라, 채무로 인해 삶의 기반이 흔들린 사람에게 재기의 기회를 제공하는 공공안전망 역할을 하고 있습니다.
저는 기술적인 금융지식뿐 아니라 '경청·공감·정확한 판단'이라는 상담 역량을 기반으로 서민의 채무 문제를 구조적으로 해결하는 역할을 수행하고 싶어 지원했습니다.
신용회복위원회는 과도한 채무로 인해 상환이 어려운 개인을 대상으로 채무조정·이자 감면·상환계획 재조정·신용회복지원 등의 제도를 운영합니다.
객관성 : 감정에 치우치지 않고 제도 기준·자격을 정확히 판단해야 합니다.
처음에는 감정적으로 억울함을 강하게 호소했지만, 경청을 통해 감정을 정리할 시간을 드렸고, 이후 지원 가능한 공공제도와 긴급복지 연계를 설명했습니다.
핵심은 감정의 표면보다 문제의 근본 원인을 구조적으로 정리해주는 것입니다.
감정을 개인에 대한 공격으로 받아들이지 않고, 상담 역할에 대한 반응으로 이해합니다.
또한 상담 후에는 기록·정리시간을 확보해 감정적 잔여물을 제거하는 방식으로 감정균형을 유지합니다.
감정 진정 유도
제도 기준 중심 설명
중요한 것은 감정적으로 대응하지 않고, "제도적 이유+ 근거"를 중심으로 설명하는 것입니다.
예 : "프리워크아웃은 연체가 시작되기 전 미리 방지하는 '초기 응급처치' 같은 제도입니다."
우선순위는 위기 위험도 +제도 적용시급성을 기준으로 판단합니다.
감정적 판단이나 동정심만으로 조정을 결정해서는 안 되며, 객관적 기준위의 배려가 공정한 조정이라고 생각합니다.
저는 상담은 경험보다 태도와 구조화 능력이 더 중요하다고 생각합니다.
감정→기록→정리→다음 상담'이라는 소비-정리 구조를 통해 감정적 부하를 최소화합니다.
또한 신복위 업무의 본질은 '누군가의 재기과정에 도움을 주는 일'이기 때문에 감정보다 보람이 더 크다고 생각합니다.
상담은 감정이 아니라 기준으로 해야 합니다.
조정 판단은 반드시 법적 기준·상환능력·객관 데이터를 기준으로 판단합니다.
안녕하십니까. 금융지식을 기반으로 서민의 재기를 돕는 공공업무에 기여하고 자 신용회복위원회를 지원한 지원자입니다. 저는 금융·법규를 학습하며 채무 문제의 구조적 원인을 이해했고, 상담 봉사를 통해 어려움에 처한 사람들의 이야기를 듣고 상황을 정리해주는 과정에 보람을 느꼈습니다. 신복위 업무는 채무조정제도 이해, 객관적 판단, 공감·설명력, 기록의 정확성이 모두 필요하다는 점에서 제성향과 경험이 잘 맞습니다. 특히 경상권 지역의 특성과 취약계층의 어려움을 체감하며, 단순한 조정을 넘어 장기적인 재기 전략까지 함께 고민할 수 있는 상담자가 되고 싶습니다. 정확함과 책임감을 바탕으로 민원인을 안정시키고, 제도를 통해 실제 변화를 만들어내는 신뢰받는 일반직 구성원으로 성장하겠습니다."

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