Merchant Onboarding Specialist (PG 계약.심사) 자기소개서

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가맹점 심사 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요
또한 토스페이먼츠는 빠른 기술 조직을 기반으로 MerchantO nboarding과정을 효율화하고 있으며, 계약심사 과정에서의 고객 경험 또한 적극적으로 개선하고 있습니다.
이러한 저의 성향이 가맹점 심사·계약 기준 적용·고객 소통업무에 적합하다고 확신합니다.
이전 프로젝트에서 수천 건의 행동로 그 데이터를 분석하며 문제의 원인을 찾았던 경험은 가맹점 심사 기준 자동화를 위한 개선 아이디어를 제시하는 데 도움이 될 것이라 생각합니다.
마지막으로, 위험요소가 있는 가맹점에게 기준을 투명하게 설명할 수 있는 고객 커뮤니케이션 능력도 중요하다고 생각합니다.
특히 토스페이먼츠는 국내 PG산업에서 가장 빠르게 성장하며 리스크 관리, 기술기반 심사 자동화, 사용자 중심 프로세스를 동시에 실현하고 있는 회사로, 제가 추구하는 '정확한 판단·투명한 기준·고객 중심 심사'라는 방향성과 정확히 맞닿아 있습니다.
또한 토스페이먼츠는 빠른 기술 조직을 기반으로 MerchantO nboarding과정을 효율화하고 있으며, 계약심사 과정에서의 고객 경험 또한 적극적으로 개선하고 있습니다.
저는 UX 개선 태스크포스에서 문제 원인을 파악하는 역할을 맡았고, 실제 고객행동 데이터를 분석하며 무엇이 사용자의 흐름을 끊는 지구조적으로 파악했습니다.
먼저 고객이 회원가입을 포기하는 지점을 분석하기 위해 단계별 이탈률을 계산했고, 그 과정에서 '본인인증 과정에서 파일 업로드 오류가 반복 발생한다'는 것을 발견했습니다.
이 경험을 통해 고객의 불편을 해결하는 핵심은 '고객이 무엇을 겪고 있는지 정확히 파악하고, 고객행동 흐름의 끊긴 지점을 구체적으로 발견하는 것'이라는 사실을 배웠습니다.
저는 "정확한 기준 정립, 데이터 기반 판단, 프로세스 개선"이라는 세 가지 측면에서 빠르게 성장하는 조직에 기여할 수 있다고 생각합니다.
빠르게 성장하는 조직은 업무량이 많고, 기준이 자주 바뀌며, 새로운 가맹점 유형이나 규제 변화에 즉시 대응해야 합니다.
대학 시절부터 프로젝트를 할 때 저는 항상 다양한 의견과 자료를 하나의 구조로 정리하는 역할을 맡았습니다.가맹점 심사에서도 업종별 리스크, 제출서류의 정확성, 사업자 모델 구조 등을 정리해 빠르게 판단해야 하므로 제강점이 그대로 활용될 수 있습니다.
데이터 기반의 정확한 판단입니다.가맹점 심사는 감이 아니라 규정·데이터·패턴으로 판단해야 하는 영역입니다.
이전 프로젝트에서 수천 건의 행동로 그 데이터를 분석하며 문제의 원인을 찾았던 경험은 가맹점 심사 기준 자동화를 위한 개선 아이디어를 제시하는 데 도움이 될 것이라 생각합니다.
토스페이먼츠는 온 보딩 자동화·리스크 관리·UX 개선을 가장 빠르게 혁신하는 기업이며, 저는 이 변화 속에서 판단·분석·고객 소통 역량을 발휘하고 싶습니다.
마지막으로, 위험요소가 있는 가맹점에게 기준을 투명하게 설명할 수 있는 고객 커뮤니케이션 능력도 중요하다고 생각합니다.
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