2025 경동나비엔 영업·마케팅_온라인 서비스 기획 자기소개서 지원서와 면접

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온라인 서비스 기획직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까
제가 가진 가장 차별화된 강점은 첫째 사용자 데이터 기반 분석 역량이며, 둘째는 고객 여정을 구조화하는 능력입니다.
사용자 데이터를 기반으로 고객 여정을 지속적으로 개선하는 구조를 만드는 것입니다.
온라인 플랫폼을 단순 정보 제공 공간이 아니라 문제 해결 중심 서비스로 전환하는 것입니다.
온라인 서비스 기획에서 가장 중요한 역량은 사용자 이해와 문제 정의 능력이라고 생각합니다.
고객 불편을 데이터 기반으로 분석해 즉시 실행 가능한 서비스 개선안을 제안하는 것입니다.
실제 고객행동 데이터를 기반으로 이탈 요인을 분석하고 페이지 구조 개선 프로젝트에 참여하거나 주도하는 것입니다.
온라인 서비스 기획직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까
경동나비엔의 온라인 서비스 기획직무에 지원한 이유는 단순히 디지털 기반의 편리함을 제공하는 차원을 넘어, 난방 및 생활환경 분야에서 사용자 경험 자체를 혁신하는 가능성을 크게 보았기 때문입니다.
서비스 기획은 사용자 요구를 개발언어로 번역해 기술적으로 구현 가능한 형태로 조율해야 하는데, 저는 과거 협업 프로젝트에서 요구사항 명세서를 구조적으로 정리하고 개발팀과 단계별 커뮤니케이션을 진행한 경험이 많습니다.
저는 고객 중심의 관점에서 경동나비엔의 온라인 홈케어 서비스, 제품 관리 플랫폼, 설치 및 AS 예약시스템 등 다양한 영역에서 고객 여정 기반의 개선안을 도출하고 실제 성과 창출로 이어지도록 기여하고 싶습니다.
제가 설정했던 가장 도전적 목표는 데이터 기반 UI 개선 프로젝트에서 목표 수치를 기존의 두 배로 상향하여 달성했던 경험입니다.
당시 프로젝트는 사용자 이탈률을 줄이기 위한 목적이 있었고 팀의 초기 목표는 10퍼센트 개선이었습니다.
그러나 데이터 분석 단계에서 사용자 이탈의 원인이 단순 UI 문제가 아니라 정보구조 자체의 문제라는 사실을 발견했고, 목표치를 20퍼센트로 재설정해야 한다고 내부적으로 제안했습니다.
이는 팀 내부에서 무리한 목표라는 의견도 있었 지만, 저는 구조적 문제를 해결하지 않으면 실질적인 성과가 나오지 않는다는 점을 명확히 설명했습니다.
특히 AS 예약 과정의 간편성, 설치 이후의 관리서비스, 실시간 기기 상태 모니터링, 사용자 맞춤형 알림 등은 소비자에게 높은 가치를 제공합니다.
사용자 데이터를 기반으로 고객 여정을 지속적으로 개선하는 구조를 만드는 것입니다.
온라인 플랫폼을 단순 정보 제공 공간이 아니라 문제 해결 중심 서비스로 전환하는 것입니다.
온라인 서비스 기획에서 가장 중요한 역량은 사용자 이해와 문제 정의 능력이라고 생각합니다.
경동나비엔의 온라인 서비스는 제품 정보 제공과 AS 예약 중심으로 구성되어 있으나 사용자가 스스로 문제를 진단하고 해결할 수 있는 자가 해결 기능이 더 강화될 필요가 있다고 느꼈습니다.
저는 영상기반 안내, 단계별 선택형 질문을 통한 진단 기능, 기기상태 기반 자동분석 기능 등을 도입해 사용자자가 해결률을 높이 고, AS센터의 반복 문의를 줄이는 방향으로 개선하고 싶습니다.
사용자가 어떤 목적을 가지고 서비스에 진입했는지, 어느 구간에서 망설이고 이탈했는지, 어떤 요소가 구매 또는 신청을 유도하는지 등의 맥락 기반 분석이 매우 중요합니다.
온라인 서비스 기획은 빠른 실험과 반복 개선이 필수인데 오프라인 중심 조직은 절차 중심 사고에 익숙해 의사결정이 느릴 수 있습니다.
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