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합리적인 서비스를 제공하면서도 고객의 경험을 진심으로 생각하는 기업이라는 점이 저와 잘 맞았습니다.
항공 서비스는 단순한 접객이 아니라, 고객의 감정에 직접적인 영향을 주는 일입니다.
티웨이항공의 고객들은 합리적인 서비스를 기대하면서도 따뜻한 배려를 원합니다.
서비스 현장에서 고객이 원하는 것은 완벽한 언어보다는 진정성 있는 태도라고 생각합니다.
항공 서비스는 단 몇 분의 만남으로 고객에게 인상을 남기는 일입니다.
서비스 직무에서는 고객이 말하지 않아도 표정과 행동에서 불편함을 읽어야 한다고 생각합니다.
진심으로 고객을 대하고, 모든 순간에서 신뢰를 주는 서비스 전문가로 성장하겠습니다.
Q5.서비스 현장에서 가장 중요하게 생각하는 고객 대응 원칙은 무엇인가요?

저는 단순히 '항공사 직원'이 아니라, 티웨이항공의 브랜드 이미지를 현장에서 완성하는 사람으로 성장하고 싶습니다.
그 일을 통해 '문제 해결의 속도'와 '감정 조율의 균형'을 동시에 유지하는 것이 서비스의 핵심임을 배웠습니다 .
티웨이항공의 서비스 현장은 빠른 판단력과 침착함이 동시에 요구되는 곳이라고 생각합니다.
이를 통해 서비스 현장에서 팀워크를 유지하며 문제를 신 속하게 해결할 자신이 있습니다.
언어는 단순한 도구이지만, 진심을 담은 표현은 고객의 불안감을 줄이는 가장 빠른 방법이 된다고 생각합니다.
저는 매일 고객을 새롭게 만나는 티웨이항공의 현장에서 그 진심을 전달하는 사람으로 성장하고 싶습니다.
서비스직에서는 첫인상이 중요하기 때문에, 이런 성향이 큰 강점이 된다고 생각합니다. 고객이 말을 걸기 전에 먼저 다가가고, 불편함을 감지하면 말 한마디라도 먼저 건네는 태도가 서비스의 기본이라고 믿습니다.
항공 서비스는 사소한 실수가 큰 문제로 이어질 수 있기 때문에 세심함이 필수라고 생각합니다.
티웨이항공에서도 이런 자기관리 습관을 유지하며, 늘 발전하는 구성원이 되고자 합니다.
꼼꼼함과 긍정적인 태도로 고객과 동료 모두에게 신뢰를 주는 서비스 전문가로 성장하겠습니다.
서비스 현장에서 고객이 원하는 것은 완벽한 언어보다는 진정성 있는 태도라고 생각합니다.
그 순 간부터 저는 '상대의 감정에 반응하는 태도'가 제 삶의 중심이 되었습니다.
서비스 직무에서는 고객이 말하지 않아도 표정과 행동에서 불편함을 읽어야 한다고 생각합니다.
저는 또한 '정직'이 가장 큰 신뢰의 바탕이라고 생각합니다.
제가치관은 '진심, 책임, 정직'이라는 세단어로 요약됩니다. 고객에게는 진심을 전하고, 동료에게는 책임을 다하며, 회사에는 정직하게 일하는 사람이 되고자 합니다.
회사의 비전인 '안전·신뢰·가치 중심항공사' 실현에 기여하겠습니다. 고객이 티웨이항공을 선택하는 이유는 단순한 가격 경쟁력이 아니라, 안정적이고 따뜻한 서비스 때문이라고 생각합니다.
마지막으로, 5년 후에는 현장을 대표하는 서비스 전문가로 성장하고 싶습니다.
티웨이항공의 '가성비 항공사' 이미지를 넘어, '가심비항공사'로 발전시키는 데 보탬이 되는 사람이 되고 싶습니다. 고객에게는 따뜻함을, 동료에게는 신뢰를, 회사에는 성장을 주는 구성원이 되겠습니다.
진심이 전해지는 서비스로 고객의 기억 속에 남는 사람, 그것이 제가 그리고 있는 티웨이항공의 일원으로서의 모습입니다.
다양한 현장 경험에서 진심어린 태도가 문제를 해결하는 힘이 된다는 것을 직접 경험했기 때문에, 티웨이항공의 '실속 속의 진심'이라는 철학을 함께 만들어가고 싶습니다.
Q2.항공 서비스 직무에서 가장 중요한 자질은 무엇이라고 생각하시나요?
항공 서비스에서 가장 중요한 자질은 '상황 대처 능력'이라고 생각합니다.
저는 업무 중에도 갈등이 생기면 감정보다 목적을 우선시하며, 대화로 해결하려는 태도를 유지하고 있습니다.
Q5.서비스 현장에서 가장 중요하게 생각하는 고객 대응 원칙은 무엇인가요?
저는 '먼저 다가가는 서비스'를 가장 중요하게 생각합니다. 고객이 불편함을 표현하기 전에 감지하고, 그 상황을 완화시킬 수 있는 행동을 즉시 실행하는 것이 진정한 서비스라고 믿습니다.
앞으로도 고객의 시선 을 먼저 살피고, 한발 앞선 응대를 실천하겠습니다.
Q6.자신의 성격 중 항공 서비스에 도움이 되는 점은 무엇인가요?
이런 성향을 활용해 팀 분위기를 안정시키고, 고객에게 따뜻한 인상을 주는 서비스를 이어가겠습니다.
이런 습관 덕분에 감정에 휘둘리지 않고, 안정된 태도로 고객을 응대할 수 있습니다.
Q8.티웨이항공의 서비스 경쟁력은 무엇이라고 생각하시나요?

고객, 서비스, 경험, 진심, 감정, 생각, 티웨이항공, 상황, 태도, 사람, 싶다, 현장, 통해, 단순하다, 중요하다, 이다, 가장, 말, 불편하다, 때문