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사례관리는 복잡하고 다차원적인 욕구를 가진 클라이언트에게 가장 적합한 서비스를 통합적으로 제공하기 위해 발전한 사회복지의 핵심 실천 방법이다.
더 나아가 기존의 개별적·보호적 실천을 넘어 사회구조 자체의 변화를 지향하는 급진적 사회복지 실천의 배경과 특징을 고찰하여 사례관리의 비판적·대안적 관점을 이해하고자 한다.
강의는 우선 사례관리를 "서비스의 조정·통합·연계를 통해 클라이언트의 복지적 욕구를 충족시키는 전문적 실천 과정"으로 정의하며, 단순한 행정적 자원 연결이 아니라 클라이언트 중심의 통합적 협력과정임을 강조하였다.
특히 사례관리가 단순한 서비스 제공 절차가 아니라 체계적이고 순환적인 문제 해결 과정이라는 점을 강조하 였다.
잔여적 접근을 이해하는 것은 이후 제도적 사례관리와의 차이를 명확히 파악하고, 사회복지의 방향성을 비판적으로 바라보는데 매우 중요한 기초가 된다.
이 접근을 이해하는 것은 사례관리 실천에서도 사회적 불평등과 억압을 인식하는 데 매우 중요하며, 클라이언트를 개인 문제가 아닌 사회적 시민으로 바라보는 시각을 제공한다.
본보고서는 사례관리론의 핵심 내용을 중심으로, 인상 깊었던 강의를 분석하고, 잔여적·제도적 사례관리의 개념과 예시를 통해 접근방식의 차이를 검토하였으며, 급진적 사회복지 실천의 배경과 역사, 주요 특징을 통해 현대사회복지의 변화를 폭넓게 이해하고자 하였다.
사례관리는 단순한 서비스 제공이나 행정적 조정이 아닌, 클라이언트의 삶 전반을 통합적으로 이해하고 장·단기 개입 전략을 설계하는 전문적 실천 과정이라는 점을 확인했다.

멀티미디어 강의 1~6강 중인 상 깊었던 두 강의 요약 및 선정 이유
강의 A: 2강-사례관리의 개념과 철학
강의는 우선 사례관리를 "서비스의 조정·통합·연계를 통해 클라이언트의 복지적 욕구를 충족시키는 전문적 실천 과정"으로 정의하며, 단순한 행정적 자원 연결이 아니라 클라이언트 중심의 통합적 협력과정임을 강조하였다.
결론적으로 2강은 사례관리의 정의·목적·가치·원리·절차를 총체적으로 설명함으로써 사례관리론 전반을 이해하는 데 기초가 되는 강의였다.
본 강의를 인상 깊은 강의로 선정한 이유는 사례관리의 전체적인 틀을 명확히 잡아주는 기초 개념과 철학적 기초가 체계적으로 정리되어 있었기 때문이다.
강의 B: 5강-사례관리의 과정(사정·계획 수립·연계·점검)
강의는 사례관리 과정을 사정-계획 수립-서비스 연계-점검(모니터링)-평가라는 다섯 단계로 제시하면서, 각 단계의 목적과 절차, 담당자의 역할, 클라이언트 참여의 중요성을 상세히 분석하였다.
특히 사례관리가 단순한 서비스 제공 절차가 아니라 체계적이고 순환적인 문제 해결 과정이라는 점을 강조하 였다.
또한 계획은 사례관리자 혼자 작성하는 것이 아니라 클라이언트의 자기결정권을 존중하며 협력적으로 작성되는 동반 과정임을 강조하였다.
강의에서는 서비스 연계가 단순히 기관목록을 전달하는 것이 아니라, 실제 서비스를 이용할 수 있도록 접근성, 적합성, 이용 가능성을 검토하고 교육·협력·의뢰과정을 수행하는 전문적 실천이라는 점을 강조하였다.
점검(모니터링, Monitoring) 단계에서는 서비스가 계획대로 이루어지고 있는 지 주기적으로 확인하고, 클라이언트의 변화와 욕구 변화를 지속적으로 평가하는 과정이 설명되었다.
또한 전 과정에서 클라이언트의 자기결정권과 참여가 존중되어야 하고, 서비스 조정 과정에서 기관 간 협력 및 전문적 윤리가 필수적이라는 점을 다시 한번 강조하였다.
잔여적 사례관리와 제도적 사례관리의 예시 설명
잔여적 사례관리(ResidualCaseManagement)
긴급복지지원(위기상황 발생시 단기간 제공되는 지원)
증상 변화에 따라 서비스가 반복적으로 조정되고 지역사회 자원과 제도적 지원이 지속적으로 연계되며 인권과 자립을 강화하는 목표를 가진다.
급진적 사회복지 실천은 바로 이러한 시대적 변화 속에서, 개인 변화 중심의 기존 사회복지 실천만으 로는 근본적 문제 해결이 불가능하다는 인식에서 등장하였다.
급진적 사회복지 실천은 단일한 역사적 순간에 등장한 것이 아니라, 사회변화운동, 정치적 저항, 학문적 전개, 복지제도 비판을 기반으로 단계적으로 발전해왔다.
급진적 사회복지의 뿌리는 민권운동(CivilRights Movement), 반전운동, 여성운동, 노동운동 등 사회운동의 영향 속에서 형성되었다.
소수자 차별, 인종 억압, 빈곤문제에 대한 대규모 사회적 저항이 일어났고 기존 제도와 정책이 구조적 불평등을 유지한다는 비판이 확산되었다.
사회적 억압을 중심으로 보는 '반억압적 실천(Anti-oppressivep ractice) '확립 페미니즘 실천 이론이 사회복지에 본격 도입
즉, 급진적 사회복지의 역사는 단순한 이론의 발전이 아니라, 사회적 저항, 인권운동, 구조적 문제인식이 사회복지 실천에 연결되며 발전한 과정이다.
급진적 실천은 정책과 제도의 변화를 중요한 과업으로 본다.
급진적 사회복지 실천은 단순히 기존 실천의 대안이 아니라, 사회구조 변화와 인권을 기반으로 한 사회복지의 본질적 가치 회복을 추구하는 실천이다.
이 접근을 이해하는 것은 사례관리 실천에서도 사회적 불평등과 억압을 인식하는 데 매우 중요하며, 클라이언트를 개인 문제가 아닌 사회적 시민으로 바라보는 시각을 제공한다.
본보고서는 사례관리론의 핵심 내용을 중심으로, 인상 깊었던 강의를 분석하고, 잔여적·제도적 사례관리의 개념과 예시를 통해 접근방식의 차이를 검토하였으며, 급진적 사회복지 실천의 배경과 역사, 주요 특징을 통해 현대사회복지의 변화를 폭넓게 이해하고자 하였다.
이러한 비교는 실제 사례관리 실천에서 각 접근 방식을 어떻게 균형 있게 적용할 수 있는지를 고민하게 하며, 복지제도의 방향성과 사례관리자의 전문성 강화를 위한 중요한 시사점을 제공한다.
박태영(2022).『사회복지실천론』.학지사.
양옥경·김지연·정진경(2020).『사회복지 실천기술론』.학지사.
박지영·정은경(2021). 「지역사회기반 사례관리의 개입요인연구」, 『사회복지연구』, 52(1), 89-112.

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