1. 일본항공 JAL 지상직 합격 자기소개서.hwp
2. 일본항공 JAL 지상직 합격 자기소개서.pdf

그런 순간일수록 침착하게 상황을 판단하고, 고객의 입장에서 생각하며 행동할 수 있는 사람으로 성장하고 싶습니다.
저는 고객이 항공사를 처음으로 만나는 공간이 바로 공항이라고 생각합니다.
그래서 저는 일본항공의 지상직으로서 고객이 안심하고 탑승할 수 있도록 돕는 첫 번째 사람이 되고 싶습니다.
어떤 상황에서도 고객의 입장에서 생각하며, 진심이 느껴지는 서비스를 제공하는 직원이 되겠습니다.
항공산업은 단순한 이동서비스가 아니라 고객의 감정을 함께 다루는 특별한 분야라고 생각합니다.
이후 공항 안내 아르바이트를 하면서 공항이 고객에게 주는 첫인상의 중요성을 느꼈습니다.
저도 지상직으로 근무하게 된다면 고객이 말하기 전에 먼저 움직이는 직원이 되고 싶습니다.
일본항공의 철학처럼 고객이 "안심된다"고 느끼는 순간이 바로 서비스의 완성이라고 생각합니다.

초등학교 시절 반장으로서 학급 친구들의 의견을 모아 선생님께 전달하던 경험이 있었는데, 단순히 의견을 모으는 일을 넘어 서로의 다름을 조율하는 과정에서 '소통의 중요성'을 처음 느꼈습니다.
특히 친구 중 한 명이 무대 울렁증으로 연습에 참여하지 못했을 때, 함께 남아 연습을 도와주며 자신감을 회복시킨 적이 있습니다.
일본어로 친구들에게 자기소개를 할 수 있게 되었을 때의 뿌듯함은 큰 자신감을 주었습니다.
수업 중 '서비스 실패복구전략' 발표를 준비하면서 실제 항공사의 사례를 조사했습니다. 고객 불만을 단순히 사과로 끝내는 것이 아니라, 진심어린 공감과 빠른 대응이 얼마나 큰 신뢰를 주는지를 알게 되었습니다.
그 분이 연신 고맙다고 인사하며 손을 흔들던 모습이 지금도 떠오릅니다. 고객의 감정을 공감하 고그 마음에 진심으로 다가가는 태도는 서비스 직무에서 가장 중요한 자질이라고 생각합니다.
그중에서도 항공사는 단순히 이동수단을 제공하는 곳이 아니라, 고객의 여행이 시작되고 끝나는 모든 순간을 함께하는 서비스산업이라는 점이 인상 깊었습니다.
그 승객이 감사 인사를 전하며 "당신 덕분에 여행을 망치지 않았다"고 말해주셨을 때, 이 일이 단순한 서비스가 아니라 사람의 마음에 영향을 주는 일임을 깨달았습니다.
그 경험 이후 저는 공항 현장에서 고객의 불안과 긴장을 줄여주는 일을 하고 싶다는 목표가 생겼습니다.
그래서 저는 일본항공의 지상직으로서 고객이 안심하고 탑승할 수 있도록 돕는 첫 번째 사람이 되고 싶습니다.
또한 지상직 업무는 단순히 안내에 그치지 않고, 다양한 부서와의 협업이 중요하다는 점에 매력을 느꼈습니다.
이제는 그 감동을 직접 전달하는 사람이 되고 싶습니다. 고객이 공항에 들어서는 순간부터 비행기에 오르기까지, 모든 과정에서 편안함과 신뢰를 느낄 수 있도록 돕는 것이 저의 목표입니다.
제가 경험한 현장의 문제와 고객의 반응을 후배들에게 실질적으로 전달해, 더 높은 수준의 서비스 품질을 유지할 수 있는 체계를 만들고 싶습니다.
그 가치를 지켜가는 한 사람으로서 후배들과 함께 성장하며 회사의 서비스 기준을 유지하고 싶습니다.
일본항공은 언제나 고객의 마음을 먼저 읽는 '오모테나시' 정신으로 감동을 주는 회사입니다.
Q2.JAL 지상직 업무를 수행하기 위해 가장 중요한 역량은 무엇이라 생각하나요?
우선 고객의 말을 끝까지 경청하고, 감정을 공감하는 태도를 보이겠습니다.
그때 불편함을 먼저 이해하고, 침착하게 안내하자 고객의 표정이 금세 안정되었습니다.
저는 감정이 격한 상황일수록 말보다 표정과 태도가 중요하다고 생각합니다. 고객이 불편을 잊고 안심할 수 있도록 진심을 담은 응대를 하겠습니다.
Q4.일본항공의 '오모테나시' 정신을 어떻게 이해하고 있나요?
저는 '오모테나시'를 고객을 위한 준비가 먼저 되어 있는 태도라고 생각합니다.
Q5.지상직으로 근무할 때 가장 자신 있는 부분은 무엇인가요?
Q8.스트레스 상황에서 어떻게 대처하시나요?
업무 중 예기치 못한 상황이 생기면 잠시 호흡을 가다듬고 상황을 단계별로 정리합니다.
스트레스 상황일수록 감정을 드러내지 않고 차분히 해결하는 편입니다. 고객 앞에서는 늘 안정감을 주는 태도가 필요하다고 생각합니다.
Q10.본인이 생각하는 '서비스'란 무엇인가요?

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