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특히 SM팬투어의 오퍼레이션 직무는 고객과의 신뢰 없이는 성립할 수 없는 업무입니다. 고객이 일정 동안 마음 편히 즐길 수 있도록 믿음을 주는 역할을 수행하고 싶습니다.
작은 약속을 지키는 것에서부터 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 것까지, 저는 신뢰를 바탕으로 고객에게 다가가고 싶습니다.
저는 SM팬투어오퍼레이션 직무에 입사한다면, 고객이 안심하고 즐거운 경험을 할 수 있도록 운영 전반을 책임지는 전문가로 성장하고 싶습니다.
오퍼레이션을 통해 쌓은 경험과 고객의 피드백을 기획 단계에 반영하여, 더 완성도 높은 프로그램을 만들어내고 싶습니다.
그 경험을 통해 위기 상황에서 중요한 것은 완벽한 해결이 아니라 고객이 안심할 수 있도록 신뢰를 주는 태도라는 점을 배웠습니다.
Q7. 고객과의 신뢰를 지키기 위해 어떤 노력을 했습니까?
고객과의 신뢰는 작은 약속을 지키는 데서 시작된다고 생각합니다.
궁극적으로는 고객이 다시 찾고 싶은 여행 경험을 설계하는 주체로 성장하고자 합니다 .

이 과정에서 오퍼레이션 직무는 단순히 여행을 실 행하는 것이 아니라, 예측 불가능한 상황을 관리하고 고객이 최선의 경험을 할 수 있도록 만드는 핵심 역할이라는 점을 실감했습니다.
일본 교환학생 시절에는 한국에서 방문한 단체관광객의 통역을 맡아 현지 문화를 전달한 경험이 있습니다.
이 경험은 세밀한 성격이 현장에서 큰 강점으로 작용할 수 있다는 것을 보여주었습니다.
또한 책임감을 중요하게 생각하는 성격 덕분에 맡은 일을 끝까지 해내려는 집념이 있습니다.
하지만 제 성격에는 단점도 있습니다.
그때부터 저는 어떤 상황에서도 약속을 가볍게 여기지 않고 반드시 지키려 는 태도를 가지고 있습니다.
여행객들은 오퍼레이션 담당자가 안내하는 일정과 설명을 전적으로 신뢰하며 따라옵니다.
실제 여행사 인턴십 때에도 고객과의 신뢰를 지키기 위해 작은 변경사항이라도 반드시 고객에게 먼저 안내했습니다. 고객들은 오히려 빠른 안내 덕분에 안심할 수 있었다고 말했고, 그경 험을 통해 사소한 부분까지 투명하게 공유하는 것이 신뢰를 강화하는 길임을 배웠습니다.
특히 SM팬투어의 오퍼레이션 직무는 고객과의 신뢰 없이는 성립할 수 없는 업무입니다. 고객이 일정 동안 마음 편히 즐길 수 있도록 믿음을 주는 역할을 수행하고 싶습니다.
작은 약속을 지키는 것에서부터 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 것까지, 저는 신뢰를 바탕으로 고객에게 다가가고 싶습니다.
신뢰라는 가치관은 제 인생의 중심축이며, 앞으로 회사와 함께 성장하는 과정에서도 변하지 않는 원칙이 될 것입니다 .
저는 SM팬투어오퍼레이션 직무에 입사한다면, 고객이 안심하고 즐거운 경험을 할 수 있도록 운영 전반을 책임지는 전문가로 성장하고 싶습니다.
그 과정에서 오퍼레이션 담당자의 역할은 눈에 잘 띄지 않지만, 실제로는 여행의 완성도를 좌우하는 중요한 부분을 차지합니다.
오퍼레이션 직무는 일정 관리, 현지 업체 협력, 고객 응대까지 다양한 업무를 동시에 수행해야 합니다.
입사 후에는 고객 불만을 최소화하고 기대 이상의 만족을 제공하는 오퍼레이션 담당자가 되고 싶습니다.
SM 팬투어는 K-컬처와 연계된 특별한 여행 경험을 제공하는 만큼 해외 고객과의 소통이 중요합니다.
오퍼레이션 직무는 보이지 않는 곳에서 고객의 여행을 지탱하는 핵심이라고 생각하며, 그 중심에 서서 회사와 함께 성장하는 사람이 되고 싶습니다.
제가 가진 운영 경험과 외국어 역량을 활용해 해외 고객에게 특별한 순간을 선사하고 싶습니다. 고객이 안심하고 즐길 수 있는 환경을 만들며 회사와 함께 성장하고자 지원했습니다.
여행사 인턴십 동안 갑작스러운 일정 변경으로 고객의 불만이 커진 상황이 있었습니다.
불만을 가진 고객이 있었지만 투명하게 상황을 알리고 새로운 일정의 장점을 강조하며 분위기를 돌릴 수 있었습니다.
그 경험을 통해 위기 상황에서 중요한 것은 완벽한 해결이 아니라 고객이 안심할 수 있도록 신뢰를 주는 태도라는 점을 배웠습니다.
이 경험은 위기 상황에서 중요한 것은 빠른 대처와 신뢰를 지키는 태도라는 것을 깨닫게 해주었습니다.
Q7. 고객과의 신뢰를 지키기 위해 어떤 노력을 했습니까?
Q8.해외 경험이 직무에 어떤 도움이 된다고 생각합니까?
Q9.꼼꼼함이라는 장점이 오히려 단점이 된 경험은 없었나요?

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