2025년 하반기 서비스본부 신입사원 자기소개서 지원서

1. 이카운트 2025년 하반기 서비스본부 신.hwp
2. 이카운트 2025년 하반기 서비스본부 신.pdf
이 가치관은 고객 중심의 IT서비스를 제공하는 이 카운트 서비스 본부의 철학과 정확히 맞닿아 있다고 생각합니다.
이 카운트 서비스본부는 고객의 ERP 구축, 설정, 교육, 사후관리까지 전 과정을 담당하는 핵심부서입니다.
ERP 교육과목을 수강하며 실제 데이터 흐름과 프로세스 구조를 이해했고, 고객 경험 중심의 프로젝트를 진행하며 '서비스 UX' 관점에서 시스템의 효율을 분석했습니다.
저는 이 카운트의 서비스본부가 단순한 고객센터가 아니라, 고객의 업무환경을 함께 설계하는 '업무 파트너'라는 점을 잘 이해하고 있습니다.
저는 그때부터 ERP 서비스를 단순한 시스템 관리가 아닌 '고객의 행동을 변화시키는 도구'로 보게 되었습니다.
입사 1년차에는 고객의 문제를 정확히 이해하고, ERP 시스템을 능숙하게 다루는 '실무형 서비스 전문가'로 성장하겠습니다. 고객 문의를 단순히 해결하는데 그치지 않고, 문제 발생의 원인을 구조적으로 분석하며, 고객이 스스로 시스템을 이해할 수 있도록 돕는 서비스를 제공하겠습니다.
이 카운트는 단순히 ERP를 제공하는 기업이 아니라, 고객의 일하는 방식을 혁신하는 파트너입니다.
이 경험은 "기술을 통해 중소기업의 문제를 해결하는 서비스 직무"라는 목표를 구체화한 계기가 되었습 니다.
이 가치관은 고객 중심의 IT서비스를 제공하는 이 카운트 서비스 본부의 철학과 정확히 맞닿아 있다고 생각합니다.
단순히 고객 문의를 처리하는 지원부서가 아니라, 고객의 업무구조를 분석하고 ERP를 통해 실질적인 업무 효율화를 돕는 '컨설턴트'의 역할을 수행합니다.
ERP 교육과목을 수강하며 실제 데이터 흐름과 프로세스 구조를 이해했고, 고객 경험 중심의 프로젝트를 진행하며 '서비스 UX' 관점에서 시스템의 효율을 분석했습니다.
당시 제 역할은 고객사 관점에서 업무 흐름을 설계하고, ERP에서 어떤 기능을 우선적으로 설정해야 하는지를 결정하는 것이었습니다.
또한 IT서비스 회사에서 인턴으로 근무하며 실제 고객 대응 업무를 경험했습니다.
단순 오류로 판단하기 쉬웠지만, ERP 내 필드 값이 비표준 화되어 있었다는 것을 발견해 직접 수정 방법을 제안했습니다. 고객은 "문제 해결뿐 아니라 원인까지 설명해줘서 이해가 쉬웠다"고 피드백을 주었고, 이때부터 저는 "좋은 서비스는 문제를 대신해결하는 것이 아니라, 고객이 스스로 이해하게 돕는 것"이라는 원칙을 세웠습니다.
이밖에도 데이터 시각화 동아리에서 활동하며 '고객 문의 데이터 분석'을 수행했습니다. 고객 문의 유형을 분류하여 반복 발생하는 이슈를 파악했고, 이를 기반으로 FAQ 개선안을 제시했습니다.
저는 이 카운트의 서비스본부가 단순한 고객센터가 아니라, 고객의 업무환경을 함께 설계하는 '업무 파트너'라는 점을 잘 이해하고 있습니다.
저는 이 문제를 단순히 '기능숙련도의 부족'으로 보지 않았습니다. 고객 입장에서 ERP 시스템이 지나치게 기술 중심으로 구성되어 있다고 판단했습니다.
입사 1년차에는 고객의 문제를 정확히 이해하고, ERP 시스템을 능숙하게 다루는 '실무형 서비스 전문가'로 성장하겠습니다. 고객 문의를 단순히 해결하는데 그치지 않고, 문제 발생의 원인을 구조적으로 분석하며, 고객이 스스로 시스템을 이해할 수 있도록 돕는 서비스를 제공하겠습니다.
입사 3~5년차에는 고객 데이터 분석을 기반으로 '서비스 개선 제안'에 주도적으로 참여하겠습니다.
반복되는 이슈를 데이터화하고, 기능별 만족도와 문의 패턴을 분석해 시스템 개선 방향을 제시하겠습니다.
ERP의 기능을 넘어, 고객의 업무 흐름을 혁신하는 컨설팅 서비스를 개발하고 싶습니다. 고객의 산업별 특성에 맞춘 서비스 매뉴얼을 표준화하고, 이를 통해 고객만족도와 이 카운트의 브랜드 신뢰도를 동시에 높이겠습니다.
고객, 서비스, erp, 문제, 분석, 해결, 이해, 시스템, 데이터, 기능, 카운트, 업무, 효율, 단순하다, 기업, 본부, 이다, 위해, 기반, 돕다