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글로벌 서비스 기획직무를 준비하면서 가장 많이 고민한 부분은 '현지 고객의 목소리'를 어떻게 실제 서비스에 반영할지였습니다.
실제로 다양한 현장 경험을 쌓으면서 시장과 고객을 깊이 이해하는 것이 서비스 기획의 시작임을 체감했습니다.
앞으로 올리브영에서 글로벌 서비스 기획자로 일하게 된다면, 각국의 고객이 실제로 체감할 수 있는 맞춤형 서비스를 만들어내고 싶습니다.
이처럼 글로벌 서비스 기획자는 단순히 새로운 기능이나 플랫폼을 도입하는 것에서 그치지 않고, 각 국가의 소비자들이 실제로 필요로 하는 경험을 설계하고, 그 과정에서 빠르게 변화하는 트렌드를 따라가야 한다고 생각합니다.
이런 경험은 올리브영 글로벌 서비스 기획에서도 도움이 될 것이라 생각합니다.
데이터를 근거로 고객의 행동을 분석하고, 신속하게 개선안을 반영하는 것이 서비스 기획에서 중요한 역할을 한다는 점을 직접 경험했습니다.
Q9. 직접 기획해 보고 싶은 글로벌 서비스가 있다면 무엇입니까?
현지화된 서비스와 맞춤형 콘텐츠, 실시간 상담 플랫폼을 통해 각국의 고객이 진짜로 원하는 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

다양한 프로젝트와 팀과제를 경험하며 서로 다른 생각을 가진 사람들과 함께 목표를 이루는 과정에서 소통의 중요성을 배웠고, 자연스럽게 협업이 제일 하는 방식의 중심이 되었습니다.
이 경험은 앞으로 올리브영의 글로벌 서비스 기획자로서, 다양한 국가와 문화를 아우르는 협업 환경에서 강점으로 작용할 것이라 확신합니다.
앞으로 올리브영에서 글로벌 서비스 기획자로 일하게 된다면, 각국의 고객이 실제로 체감할 수 있는 맞춤형 서비스를 만들어내고 싶습니다.
현지화된 서비스 경험을 바탕으로 국가별 특성에 맞는 고객 맞춤형 프로모션, 뷰티 트렌드 콘텐츠, 체험형 서비스 등을 제안하고 실현하고 싶습니다. 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 올리브영만의 차별화된 가치를 글로벌 무대에 알릴 수 있는 서비스 기획자가 되겠습니다.
이전에 해외직구 플랫폼에서 일하면서, 단순히 제품 정보와 가격을 제공하는 것만으로는 고객의 만족을 이끌어내기 어렵다는 사실을 알게 되었습니다.
단순히 언어를 번역하는 것이 아니라, 고객이 실제로 궁금해하는 부분, 체험을 통해 얻고 싶은 정보, 지역별로 선호하는 뷰티 트렌드까지 모두 서비스에 녹여야 한다는 생각이 들었습니다.
이처럼 글로벌 서비스 기획자는 단순히 새로운 기능이나 플랫폼을 도입하는 것에서 그치지 않고, 각 국가의 소비자들이 실제로 필요로 하는 경험을 설계하고, 그 과정에서 빠르게 변화하는 트렌드를 따라가야 한다고 생각합니다.
올리브영만의 K-뷰티 노하우와 각국의 현지 전문가 네트워크를 연결해, 단순한 제품 판매를 넘어 고객과의 상호작용을 극대화하는 플랫폼을 만들고 싶습니다.
글로벌 서비스 기획직무를 지원한 이유는 다양한 국가와 문화에서 고객의 니즈를 발견하고, 그에 맞는 서비스를 직접 만들어보고 싶었기 때문입니다.
실제로 해외직구 플랫폼에서 현지 어안내, 결제수단 추가 등 현지화 작업을 진행했을 때 매출이 크게 증가하는 경험을 했습니다.
특히, 결제와 배송에 대한 문의가 많다는 점을 파악해 현지 결제수단과 안내문구를 추가했습니다.
현지 고객의 요구를 듣고 실질적으로 개선안을 반영하는 과정을 경험했습니다.
이런 경험은 올리브영 글로벌 서비스 기획에서도 도움이 될 것이라 생각합니다.
이 과정에서 고객의 반응을 데이터로 분석하고, 실시간으 로피드백을 반영해 소통 방식도 빠르게 개선했습니다.
Q7.데이터를 활용해 서비스를 개선한 경험이 있다면 말씀해 주세요.
플랫폼 운영 경험중, 특정 국가에서 구매 전환율이 낮은 현상을 발견한 적이 있습니다. 고객 행동 데이터를 분석해보니, 결제방식이 제한적이어서 구매를 포기하는 사례가 많다는 점을 알게 되었습니다.
데이터를 근거로 고객의 행동을 분석하고, 신속하게 개선안을 반영하는 것이 서비스 기획에서 중요한 역할을 한다는 점을 직접 경험했습니다.
다양한 국가의 고객 데이터를 분석하고, 직접 피드백을 듣는 과정을 거쳐야만 현지에서 통하는 서비스를 만들 수 있습니다.
Q9. 직접 기획해 보고 싶은 글로벌 서비스가 있다면 무엇입니까?
현지화된 서비스와 맞춤형 콘텐츠, 실시간 상담 플랫폼을 통해 각국의 고객이 진짜로 원하는 경험을 제공하는 것이 목표입니다.

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