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단순히 객실을 청소하고 관리하는 것이 아니라, 고객의 입장에서 필요한 서비스를 미리 파악하고 기대 이상의 경험을 제공하는 일이야말로 객실 서비스 관리의 핵심임을 깨달았습니다.
입사 후에는 직접 경험했던 서비스의 강점은 더욱 발전시키고, 고객 입장에서 불편했던 부분은 적극적으로 개선 제안을 하며 현장에서 변화를 만들어가고 싶습니다.
단순히 수업을 듣는데 그치지 않고, 실제 호텔 현장을 견학하고, 객실 관리 시뮬레이션 수업에서는 직접 역할을 분담해 고객 응대, 체크인·아웃, 예약관리, 객실 점검까지 모든 과정을 경험했습니다.
객실 서비스 업무를 할 때도 고객 한 분 한 분의 작은 요구와 피드백을 놓치지 않는 자세로 일해왔습니다.
직접 객실을 관리하고 고객을 응대하며, 가장 자주 느꼈던 것은 '작은 차이'가 곧 호텔의 경쟁력이라는 점이었습니다.
앞으로 호텔업계에서 고객 중심의 서비스를 실현하는 일에 기여하고 싶습니다.
단체 고객도 큰 불편 없이 객실을 이용하셨고, 팀워크의 중요성을 다시 느꼈습니다.
Q5.본인의 고객 중심 서비스 가치관을 설명해주세요.

단순히 객실을 청소하고 관리하는 것이 아니라, 고객의 입장에서 필요한 서비스를 미리 파악하고 기대 이상의 경험을 제공하는 일이야말로 객실 서비스 관리의 핵심임을 깨달았습니다.
실제로 학교 프로젝트로 게스트하우스 객실 관리 시뮬레이션을 진행하며 예약부터 체크인, 클린리스, 고객 응대까지 일련의 과정을 직접 체험했습니다.
졸업 후에는 실제 호텔 프론트와 객실 관리 업무를 직접 경험했습니다.
실제로 지인들과 어반 스테이 숙소를 이용했을 때, 비대면 체크인 시스템과 깔끔한 객실 관리, 필요한 어메니티가 세심하게 준비되어 있어 감탄한 기억이 있습니다.
입사 후에는 직접 경험했던 서비스의 강점은 더욱 발전시키고, 고객 입장에서 불편했던 부분은 적극적으로 개선 제안을 하며 현장에서 변화를 만들어가고 싶습니다.
숙소를 찾 는 모든 분들이 어반 스테이에서만 느낄 수 있는 특별함을 경험할 수 있도록, 작은 부분까지 놓치지 않고 세심하게 살피는 객실 서비스 담당자가 되겠습니다.
단순히 수업을 듣는데 그치지 않고, 실제 호텔 현장을 견학하고, 객실 관리 시뮬레이션 수업에서는 직접 역할을 분담해 고객 응대, 체크인·아웃, 예약관리, 객실 점검까지 모든 과정을 경험했습니다.
객실 관리 아르바이트를 하면서는 하루 수십 개의 객실을 점검하고, 하우스키퍼와 협업하며 깔끔한 객실 상태를 유지하는 데 힘썼습니다.
여러 명의 고객이 예약한 객실에 체크인 할 수 없는 상황이었고, 프론트와 하우스키핑 모두가 바쁘게 움직이며 현장은 상당히 혼란스러웠습니다.
예약 확인부터 객실 배정, 고객 응대까지 동시에 처리해야 했기 때문에 어느 한 부분이라도 실수가 생기면 바로 불만과 혼란으로 이어질 수 있는 긴장감 넘치는 상황이었습니다.
먼저 현장 상황을 파악하고, 프론트 직원들과 신속하게 정보를 공유했습니다.
오버 부킹된 객실을 확인하고, 대체 가능한 객실을 최대한 확보하기 위해 객실 배정 현황을 다시 점검했습니다.
이후에는 매일 업무 시작 전 객실배정표와 예약 현황을 한번 더 확인하고, 예상치 못한 상황에 대비할 수 있도록 동료들과 미리 소통하는 습관을 들였습니다.
체크인 시에 "아이도 오늘 편히 쉴 수 있도록 준비해뒀으니 필요하시면 언제든 말씀해 주세요"라고 안내해드렸습니다. 고객님께서는 작은 배려에 크게 감동해주셨고, 체크아웃할 때"처음부터 마음이 놓였다"는 말씀을 해주셨습니다.
고객 중심 서비스는 단순히 문제 발생 시 신속하게 대응하는 것을 넘어, 불편함을 미리 예방하고, 기대하지 않았던 감동을 전하는 데 있다고 생각합니다.
반복되는 업무 속에서도 매일 새로운 마음가짐으로 고객을 맞이하며, 고객마다 다른 필요와 기대를 파악하는 노력을 게을리하지 않았습니다. 고객의 피드백과 칭찬, 때로는 불만까지 모두 저를 성장시키는 소중한 자산이었고, 이를 통해 현장 경험을 쌓으며 서비스의 본질을 깊이 이해할 수 있었습니다.
하우스키핑, 프런트, F&B, 시설팀까지 모두 협업해 객실 장식과 웰컴 기프트를 준비했습니다.
고객 입장에서는 늘 새로운 시선으로 객실을 점검하고, 한발 앞서 불편을 예방하는 담당자가 되고 싶습니다. 고객의 니즈를 세밀하게 관찰하고, 고객 한 분 한 분의 목소리를 현장에 적극적으로 반영하겠습니다.
또, 단골고객 관리나 피드백 수집을 통해 어반 스테이만의 차별화된 고객 경험을 쌓는 데에도 기여할 수 있다고 생각합니다.
이런 노력이 쌓여 어반스테이가 고객과 직원 모두에게 사랑받는 공간이 되는데 기여하고 싶습니다.
앞으로 호텔과 숙박 서비스 분야에서, 고객의 일상을 특별하게 만들어주는 공간을 함께 만들어가고 싶습니다.
Q2. 호텔 객실 관리에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
객실 관리에 있어서 가장 중요한 역량은 꼼꼼함과 문제 해결 능력이라고 생각합니다. 고객이 객실을 처음 마주하는 순간의 인상이 매우 중요하기 때문에, 작은 부분 하나도 놓치지 않는 세심함이 필요합니다.
Q3. 고객의 불만이나 컴플레인을 직접 해결한 경험이 있나요?
Q6.성수기나 바쁜 시즌에 스트레스를 관리하는 방법은 무엇인가요?
실수가 생길 수 있는 부분을 사전에 체크리스트로 정리하고, 동료들과 정보를 공유하며 협력해왔습니다.
Q7.현장에서 반복되는 실수를 줄이기 위해 어떤 노력을 해왔나요?
반복되는 실수는 결국 고객 불만으로 이어지기 때문에, 사전에 방지하는 것이 가장 중요하다고 생각합니다.
Q8. 새로운 서비스나 시스템이 도입될 때 본인의 적응 방식은?
새로운 시스템이나 서비스가 도입되면, 저는 먼저 메뉴얼과 안내 자료를 꼼꼼히 확인하며 이해하려고 합니다.

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