브랜드와 고객의 접점에서 길을 만든다는 것
AMD 업무는 단지 현장에서의 경험만으로는 완성되지 않는다고 생각합니다.
AMD가 마케팅팀, 영업팀, 고객과 각각 어떤 관계를 맺어야 한다고 생각하시나요?
현장에서는 고객만족이 최우선이지만, 본사에서는 매출 목표와 브랜드 전략이 있습니다.
판매 데이터, 매출 구성, SNS 콘텐츠 반응률, 채널별 전환율 등 다양한 데이터 지표를 해석할 수 있어야 제품의 '말하는 방식'을 바꿀 수 있습니다.
저는 이런 분석적 사고를 통해 현장의 목소리와 디지털 채널의 데이터를 연결하고, 궁극적으로는 판매전략에 설득력을 더할 수 있는 AMD가 되고자 합니다.
예를 들어, '어성초 스팟패드'와 같은 인기 제품군은 단지 효능 전달을 넘어서, 사용방식, 보관팁, 추천 루틴 등 경험기반 콘텐츠가 현장에서 함께 전달될 때 훨씬 높은 전환력을 보입니다.
AMD 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요?
가장 중요한 역량은 '소통을 데이터화하는 능력'이라고 생각합니다.
단순히 고객의 반응을 듣는 것을 넘어서, 그것을 수치화하고 정리하여 실질적인 개선 방향이나 전략으로 제시할 수 있어야 한다고 봅니다. 고객 경험을 전략으로 바꾸는 능력이 AMD의 본질이라고 생각합니다.
AMD는 현장을 가장 먼저 접하는 리스너이자, 그 정보를 가장 현장감 있게 조직 내에 전달할 수 있는 브릿지입니다.
마케팅팀과는 피드백 루프를 형성해야 하고, 영업팀과는 실적 중심의 소통이 필요하며, 고객과는 제품과 브랜드 철학을 함께 나누는 파트너가 되어야 한다고 생각합니다.
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