대한항공HR제도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

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대한항공 HR제도 분석 및 제안
Contents
회사개요 및 전략
채용과정
C-PLAYER
성과체계
회사개요
1969년 3월 1일에 창립
여객, 화물, 항공우주, 기내식, 기판,
호텔, 리무진 등의 다양한 사업 전개
항공운송사업이 96% 매출액 점유.
글로벌 항공 동맹체 SKYteam.
비전
세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사

미션
Excellence in Flight
-최상의 운영체제
-고객 감동과 가치 창출
-변화지향적 기업문화
경쟁상황
경쟁사 분석!
저가항공사
대한항공과 주력과
타겟팅이 다름
노선이 제한적이고 설비의
한계로 장거리 운행 어려움
아시아나 항공
국내평가 고객만족도 1위
- 아직 대한항공에 비해
규모 열세,
성장가능성 유망함
일본항공(JAL)
- 2010년 파산보호
- 한때 세계3위 항공사
적자 경영 딛고 내실화,
2011년 흑자전환 성공
캐세이퍼시픽, 싱가포르항공
- 홍콩, 싱가포르 기반 항공사
아시아 유럽지역에서 경쟁
대한항공과 같은
고객 지향적 전략
한국 항공시장은 대한항공과 아시아나에 의한 과점, 대한항공 마켓쉐어 1위
경쟁전략
경쟁 전략에 맞는 구성원의 수행 서비스
-‘하늘에서 즐기는
고급 레스토랑’
세계적 와인 명가 프랑스
로랑 페리에 사의 샴페인
-명품 한우, 토종닭 최상 재료
-칼 프리미엄 케어 서비스
-특수 케어 서비스
-Wake-up 서비스
고객 감동 서비스 이룩 ← 서비스 품질 인증 제도
-‘코스모 스위트’ 도입
-셀레스티얼 바, 세계 최초
기내 면세품 전시 공간
-럭셔리 코스메틱 브랜드
미국 다비 (DAVI)사의
휴대용 편의용품 세트
-코트 룸 서비스
-여성 전용 휴게실
(수면실, 파우더룸, 샤워부스)
서비스 충실화 를 경쟁전략으로 업계 최상의 서비스 품질을 목표로 함
경쟁전략
경쟁전략 : 서비스 충실화 전략
CVP : 업계 최상의 서비스 품질
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