프론트 자기소개서(합격) + 면접질문

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호텔 프론트
호텔 프론트는 고객이 처음으로 도착하는 곳입니다.
우리 호텔에 대해 아는 것을 이야기해보세요.
호텔지원 경험이 있는지?
호텔 프론트 직원이 갖추어야 할 가장 중요한 자질로 친절을 꼽고 싶습니다.
저의 친절함과 웃음이라는 무기로 어떤 고객과 대화하더라도 다시 찾고 싶은 호텔이라는 이미지를 심어줄 만큼 저의 역량을 발휘할 것입니다.
웃음은 전염된다는 말처럼 언제나 상대방에게 떠올리면 기분 좋은 '웃상' 친구로 기억되고 싶습니다.
호텔 프론트는 고객이 처음으로 도착하는 곳입니다.
즉 호텔 프론트는 고객이 갖게 될 호텔에 대한 이미지를 결정하는 가장 중요한 곳이라고 해도 과언이 아닙니다.
이곳에서 근무하게 될 직원으로서 투철한 고객 서비스 마인드로 항상 미소를 띤 얼굴로 고객을 맞을 것입니다.
객실 준비와 배정 상황을 파악해 고객의 신속하고 기분 좋은 체크인을 만들어갈 것입니다.
무엇보다 고객의 불편함과 관련된 클레임이 발생할 수 있는 돌발적인 상황에 매끄럽게 대응할 수 있도록 노력할 것입니다. 고객 대응 매뉴얼을 철저히 익히고 특유의 센스와 친절함을 유지하여 예상치 못한 상황에도 유연하게 대응할 수 있도록 할 것입니다.
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