CESCO 서비스분석과 세스코 마케팅전략 사례연구 및 세스코 미래전망

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세스코 CESCO
세스코 서비스 소개
세스코 미래전망
세스코는 전문가가 정확히 진단해 구성하는 맞춤 해충 방제 프로그램을 주요
다음은 일반적인 방제 서비스와 세스코의 방제프로그램의 차이점이다.
즉, 단발적 해충 방제 서비스가 아닌, 문제해충과 발생장소의 환경 요인을 전문가가 정확히 진단해 원인별, 환경별 1:1 맞춤 해충 방제 프로그램 제공으로 초기 관리로 발생해 충을 퇴치하고, 해충 재 발생을 예방해 생활환경 위생에 대한 믿음과 안심을 제공한다.
세스코는 세계 최대 규모의 해충연구소 보유하고 있으며 35년간의 기술과 노하우를 생명공학과 IT에 접목, 디지털 방제산업 미래를 열어나가고 있는데, 해충 방제 프로그램은 다음과 같이 구성되어 있다.
이를 바탕으로 정확한 해충 발생 추이 예측으로 해충 문제 사전 대응에 나서며 약제 사용 최소화와 신속한 맞춤 해충 방제시스템을 제공한다.
특히 세스코는 문제가 되는 해충뿐만 아니라, 해충 발생의 원인이 될 수 있는 업장 환경을 진단하고 업장의 특성에 맞는 맞춤 방제 프로그램을 제공하여 안심할 수 있는 위생적인 생활환경을 만든다.
또 다른 예로, 고객에게 어디에 얼마나 벌레가 있는지 설명하기 위해서 직접 보여주기보다는 사진이나 영상을 찍어서 보여주도록 교육받는다.
이는 고객의 세스코에 대한 접근성을 높여주어 마주칠 수 있는 고객의 수를 늘이고, 고객이 서비스를 이용하게끔 적극적으로 유도할 수 있는 기회를 제공한다.
세스코의 인터넷 관리자는 어느 날부터인가 방문자가 게시판에 들어와 질문을 하면, 즉각 답변하는 일을 실천하기 시작했다.
2000년 9월 6일 오후, '쥐와 개미와 바퀴벌레를 잡는 회사' ㈜세스코의 인터넷 홈페이지가 문을 연 지 채 두 달이 되지 않았을 때였다.
정치인이란 해충은 어떻게 처리 하나요?'라는 질문과 '해충을 박멸하려면 사전조사가 필요하니 샘플 한 마리를 잡아서 보내주시기 바랍니다.'라는 답변도 그 중의 하나였다.
당시 세스코에 관한 기사(홈페이지에 질문을 올리면 100% 성실하게 답변하는 '고객만족 경영'의 전형으로 보도됐다)는 거의 모든 일간지에 실렸다.
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