고객만족경영 개념 방법 효과분석 및 고객만족경영 기업 도입사례분석과 향후방향제시

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고객만족경영 개념,방법,효과분석 및 고객만족경영 기업 도입사례분석과 향후방향제시 레포트입니다.

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1. 고객만족경영 개념

2. 고객만족경영 방법

3. 고객만족경영 도입 전 검토사항

4. 고객만족경영 도입해야 하는이유

5. 고객만족경영 기업사례
(1) LG전자
(2) 예치과
(3) 애플 APPLE

6. 고객만족경영 효과분석

7. 고객만족경영 미래방향제시

<참고문헌>
고객만족경영이란 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축으로 하여 경영의 모든 것을 행하는 것으로 볼 수 있다.
즉, 고객이 무엇을 원하고 있으며 무엇이 불만인지 알아내서 고객이 '아, 이것이 내가 찾던 것이구나.'라고 느끼게 하여 계속 같은 제품, 같은 기업, 같은 매장에서 구입하도록 상황을 창출해 나가는 것이다.
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경영학의 진리체계, 윤석철
고객만족경영, 김준호
재미있는 경영학 워크북, 최중락
경영학원론, Gulati Mayo